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2koijmemèle : Y-a-t-il un pilote dans l'avion 2 : le retour

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The Yoda




Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 3187

MessagePosté le: Sam 23 Juin, 2007 11:29    Sujet du message: 2koijmemèle : Y-a-t-il un pilote dans l'avion 2 : le retour Répondre en citant

Une question me taraude : dans quel domaine notre opérateur préféré excelle-t-il le plus : s’emmêler les pinceaux ? ou se prendre les pieds dans le tapis ?...

Autre manière de poser le problème : que maîtrise-t-il le moins bien : la technique ou la commercialisation ?

Inutile de remuer le couteau dans la plaie des annonces hazardeuses et de délais non respectés, dénoncés à maintes reprises dans ces colonnes. Pour une fois il est amusant de s’intéresser à ce que d’aucun considèrent comme des petits détails… petits détails qu’une chaîne de grande surfaces de meubles scandinave, ou qu’un parc d’attraction américain peaufinent avec soin.

Nous avons les uns et les autres relevé 3 de ces détails…

L’apparition du site « lecable.fr » tout d’abord. Certains y voyaient un signe prémonitoire de changement de nom (le bruit court toujours)… à l’époque, cela ressemblait surtout à une bévue : soit ce vocable était réellement destiné à devenir le patronyme commercial de l’offre, et il était ringardisé avant même son officialisation par le discours promettant un avenir fibré, soit il ne l’était pas et il rendait plus opaque encore la politique de marque d’une maison qui mélangeait déjà 2 Numéricable et Noos, dans un ordre ou dans l’autre… Nos forums se faisaient d’ailleurs l’écho de clients un peu perdus ne sachant pas qui concurrençait qui… Au fond du trou de la qualité, certains voulaient même quitter Noos pour rejoindre LeCable… pas de chance se sont les mêmes...
Cette imprudence a eu 2 conséquences :
- Chacun a pu constater que depuis quelques temps Noos / Numéricable apparaît sur les affiches au côté de "LeCable"
- Relancé en pleine tourmente médiatique, "LeCable" est une "marque" désormais grillée en termes d'image... mon petit doigt me dit que ce n'était pas vraiment l'objectif.

Tout ceci serait simplement amusant si ces disgressions médiatiques n’avaient pas un coût... promotion d’une nouvelle marque, dilution et donc perte d’efficacité du message…

Autre sujet de franche rigolade : les comptoirs de tous les « Café du Commerce » du pays le savent bien : on ne change pas une stratégie qui perd => plutôt que de se choisir un slogan efficace ET personnel, Numéricable a cru bon de reprendre le nom de ce site ! Certes, « Génération Cable » est une idée brillante du Boss, mais elle est associée à ce site, et non à Numéricable dans les pages de Google, à défaut de l’être réellement dans l’opinion publique. Interrogé à ce sujet par Le Boss, j’avais émis les plus grandes réserves, non pour ce site mais pour Numéricable. Et ces doutes se concrétisent actuellement : la fréquentation de GénérationCable a cru brusquement depuis la reprise du terme dans la pub Noos… +40%, à partir d’une base déjà excellente pour un site totalement amateur (même si le Boss l'a designé comme un Pro !).
Tant mieux pour nous, certes… mais pour le câble : des prospects alléchés par la pub se retrouvent sur des forums où, certes, sont décrits les avantages du câble, mais également les grandes défaillances de l’opérateur… Sans doute y a-t-il une part de masochisme chez Noos pour dilapider ainsi son budget publicitaire….

L’annonce en début de semaine du lancement par Free d’un service d’abonnement VOD sonne comme une claque à la face de Numéricable : le seul domaine où la supériorité du cable était manifeste, la télévision, a subi 2 attaques majeures depuis le début de l’année : le retard sur la HD, et la VOD. Certes, la HD version Adsl est de bien piètre qualité, mais ce n’est pas le cas de celle par satellite (même si elle est loin d’être parfaite). Mais de toute façon on le voit bien avec les téléviseurs, la mention HD semble bien plus importante que la qualité de l’image, et le cable est à la traîne sur le sujet.
Mais pire que tout la nouvelle offre d’abonnement VOD met en lumière l’incapacité du câble non seulement d’être à l’heure en terme de produit, mais plus encore dans sa manière de le vendre, lui qui avait une décennie d’avance avec Multivision, qu’il n’a jamais su faire prospérer.

On peut raisonnablement s'interroger sur les objectifs réels, le bienfondé de la stratégie déployée et la mise en oeuvre des actions. A quelle logique répond ces errements ? Pourquoi ces mouvements brownien, un pas en avant, 3 pas en arrière ? Allons-nous continuer à assister à une succession de "coups" plus ou moins réussis ou aurons-nous enfin affaire à une démarche construite ?

Qu’attendre dès lors :
- que la perte régulière de part de marché constatée sonne le glas d’une direction qui se gargarise de gagner 40 000 clients quand les 3 premiers du marché en annoncent 900 000
- qu’une véritable stratégie de reconquête du marché s’appuyant sur le développement de l’offre dans sa globalité, et non plus une double course : poser de la fibre / bâcler une offre pour afficher le même prix que Free
- que les enseignements du passé soient tirés lors du prochain lancement majeur pour éviter une situation que j’imagine facilement aujourd’hui : on lance la HD, on fait de la pub, mais on oublie que des clients vont demander à s’équiper, donc on ne renforce pas les accueils ni le tel, et en 2 jours les standards sont saturés et le stock de décodeurs HD est à 0… Moralité, comme à l’automne 2006, la pub (qui coûte cher faut-il le leur rappeler ?) génère plus d’insatisfaction qu’elle ne ramène de clients….

Monsieur de chez Noos : je te mets au défi de me prouver que j’ai tort (et au fond de moi, j’espère bien que tu vas le relever et le gagner… pour la première fois depuis bien lontemps)

D'accord / Pas d'accord.... exprimez vous ici...
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sauvage




Inscrit le: 24 Déc 2005
Messages: 1418
Réseau: ex-NOOS Fibré (Paris-XV-Dupleix)

MessagePosté le: Sam 23 Juin, 2007 11:54    Sujet du message: Répondre en citant

Monsieur The Yoda, vous êtes prié de ne pas tirer sur l'ambulance, encore moins sur le corbillard! Laughing


tel Illimité / net 100 Méga / TV POWER HD
Modem SagemCom F@st 3284 / HDbox SAGEM
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syfer972




Inscrit le: 27 Oct 2006
Messages: 207
Réseau: 64779

MessagePosté le: Sam 23 Juin, 2007 22:31    Sujet du message: Répondre en citant

totallement d'accord.
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pch65




Inscrit le: 15 Juil 2006
Messages: 138
Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Dim 24 Juin, 2007 8:06    Sujet du message: Répondre en citant

C'est triste de reconnaitre que tu as raison.
Mais moi aussi, j'ai envie de croire que bientôt ils vont nous étonner.

A suivre


100/5 mb - NetGear CBVG834G
Tv : NCBOX POWER + PASS CINE
Toulouse (St Cyprien)
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jmb10




Inscrit le: 23 Déc 2005
Messages: 190

MessagePosté le: Dim 24 Juin, 2007 10:08    Sujet du message: Répondre en citant

Je partage entièrement l'avis de Maître Yoda.
Depuis novembre dernier, nous autres, pauvre naïfs, avions l'espoir que le câble arriverait enfin à exploiter ses avantages concurrentiels évidents, et cela se transforme en une course à l'échalotte désordonnée.
Dans mon cas personnel, je n'ai jamais eu autant de problèmes (techniques et commerciaux) depuis 6 mois, plus que dans les 10 années précédentes.
Ma communication avec noos passe maintenant systématiquement par la DGCCRF, et quand dans une relation, on passe par un intermédiaire, c'est le signe que le divorce n'est plus très loin... J'essaie encore d'y croire, mais c'est dûr. Sad

PS: J'adore les 'annonces hazardeuses' (sans doute involontaire, mais néologisme franglais intéressant). Cela introduit la notion de danger par dessus l'aléatoire. Wink

PPS : Joli le site !
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The Yoda




Inscrit le: 06 Oct 2005
Messages: 3187

MessagePosté le: Dim 24 Juin, 2007 11:13    Sujet du message: Répondre en citant

jmb10 a écrit:
J'adore les 'annonces hazardeuses' (sans doute involontaire, !


Non non tout à fait volontaire et assumé comme tel...
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Delphi7




Inscrit le: 19 Déc 2005
Messages: 3146

MessagePosté le: Lun 25 Juin, 2007 10:09    Sujet du message: Re: 2koijmemèle : Y-a-t-il un pilote dans l'avion 2 : le ret Répondre en citant

The Yoda a écrit:
petits détails qu’une chaîne de grande surfaces de meubles scandinave, ou qu’un parc d’attraction américain peaufinent avec soin

"Scandinave", "américain" : remarques pertinentes.
Noos est une boîte française typique.

The Yoda a écrit:
L’apparition du site « lecable.fr » tout d’abord. Certains y voyaient un signe prémonitoire de changement de nom (le bruit court toujours)… à l’époque, cela ressemblait surtout à une bévue

"Bévue" est un terme bien faible.
Je me souviens des hurlements hystériques de ces génies, braillés dans une newsletter qui en est restée au n° 1, lorsqu'ils prétendaient avoir intensément phosphoré pendant des jours pour nous pondre "noos".
Parce que c'était l'inverse de "soon", tout ça...
Alors que s'il y avait eu un seul vrai anglophone parmi ces puissants esprits, il aurait rappelé que "noose" signifie "noeud de corde de pendu".
http://en.wiktionary.org/wiki/noose

The Yoda a écrit:
des prospects alléchés par la pub se retrouvent sur des forums où, certes, sont décrits les avantages du câble, mais également les grandes défaillances de l’opérateur

Parmi tous les génies qui composent "l'armée mexicaine" nooséeuse, combien y en a-t-il qui savent ce qu'est un forum ?

The Yoda a écrit:
Sans doute y a-t-il une part de masochisme chez Noos pour dilapider ainsi son budget publicitaire

Pour que ce soit du masochisme, encore faut-il en avoir conscience. Ce serait déjà un premier pas.

The Yoda a écrit:
Pourquoi ces mouvements brownien, un pas en avant, 3 pas en arrière ?

Tu confonds avec ce que mon grand-père turinois appelait la "marche italienne".

The Yoda a écrit:
on lance la HD, on fait de la pub, mais on oublie que des clients vont demander à s’équiper, donc on ne renforce pas les accueils ni le tel, et en 2 jours les standards sont saturés et le stock de décodeurs HD est à 0

Ta remarque est vraiment surprenante !
Chez Noos ils croient faire de la com-mu-ni-ca-tion.
Alors qu'on voudrait juste qu'ils fassent de la télévision, de l'internet et du téléphone.
Mais c'est compliqué, y a des câbles, des prises, tout ça...


Dernière édition par Delphi7 le Lun 25 Juin, 2007 15:29; édité 1 fois
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jmb10




Inscrit le: 23 Déc 2005
Messages: 190

MessagePosté le: Lun 25 Juin, 2007 11:51    Sujet du message: Répondre en citant

The Yoda a écrit:
jmb10 a écrit:
J'adore les 'annonces hazardeuses' (sans doute involontaire, !


Non non tout à fait volontaire et assumé comme tel...


Embarassed Embarassed Comment ai-je pu en douter une seule seconde ? Wink
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noar78




Inscrit le: 03 Avr 2007
Messages: 11

MessagePosté le: Lun 25 Juin, 2007 14:03    Sujet du message: Répondre en citant

Salut tout le monde !
Pour commencer bravo à l'équipe pour la nouvelle mouture du site,vraiment sympa.
Je suis d'accord avec toi ! concernant noos numéricable le cable....enfin la chose qui nous sert de "fournisseur" d'acces internet.Je suis chez eux depuis wanadoo cable .
Et tout comme toi j'attends de voir les choses bougées,mais évoluées dans le bon sens ,et non pas en se dispercant,ou en dilapidant leurs capitaux au travers d'une pub ne ramenant pas grand chose dans ses filets .

Mais dans l'immédiat c'est wait & see

Bref ..... Comme d'habitude


net:30M / TVprima / Tel
St Quentin en Yvelines/elancourt
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tiou3340




Inscrit le: 27 Juin 2007
Messages: 11
Réseau: NUMERICABLE

MessagePosté le: Mer 27 Juin, 2007 15:06    Sujet du message: Vous me faites peur ! Répondre en citant

Après 5 ans de bons et loyaux services, j'ai renvoyé avec regret ma freebox HD, sa connexion MIMO, son HDD de 40 G, tous ces codecs et sa télécommande joystick : déménagement, ligne hâchée = affaiblissement hallucinant et débit rikiki.
On m'a dit "oh ben ta résidence est câblée !"
Allez ... Nouvelle Génération câble (lol) 30 M + Théma + Tel.
Installé lundi matin par Monsieur Numéricable Bordeaux.
Je n'ai toujours pas le net, toujours pas le tel, toujours pas le bouquet payant. On m'avait annoncé une activation sous 20 mn. En fait ça fait 3 jours !
Booooooooon ! Ben on va espérer que ça va être super ! lol Mouais
Ce qui est sûr c'est que la fibre est pour bientôt. Ils fibrent toutes les résidence de ma rue. Déjà 1/3 de fait.
Il parait que le cable ne proposera pas du FFTH mais du FFTB. C'est vrai ?
Bon ben voilà ! Souhaitez moi bienvenue quand même !
En tous cas merci pour ce site. je vais enlever Freenews de mes favoris pour rajouter Génération Cable !


Petit à petit on devient moins petit
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