prelevement de 120 € en fevrier !!!

Utopica · Message par **Utopica** » sam. 03 févr. 2007, 11:21

Pour ma part je règle mes factures Noos par prélèvement - depuis 10 ans - et oui je suis un ancien abonné - et je n'ai jamais eu de problème point de vu facturation. Jusqu'à maintenant.

Quand j'ai vu que ma banque a un prélèvement en attente pour le 5 février, en faveur de Noos, d'un montant de €104 au lieu de €52 je me suis affollé ...

Le service client du portail Noos me renvoi sur une page 404 - et le service client par téléphone ne répond toujours pas (vu le tarif je racroche au bout de 10 mns) J'ai quand même envoyé un email au support - sans réponse à ce jour. Que faire? Lundi cette somme sera prélèvé, je serai en découverte. J'espère que Noos me remboursera - ou, à la rigueur, ne me facturera pour mars ...

C'est vraiment pas a joie chez Noos en ce moment

BARNABE · Message par **BARNABE** » sam. 03 févr. 2007, 11:29

Salut,
Normalement tu aurais du recevoir un courrier de Noos ! Noos ne te remboursera pas, le mode de facturation change à partir de février (c'est ce qu'on explique ici depuis des dizaines de posts !)
Désolé.
A+

markale · Message par **markale** » sam. 03 févr. 2007, 12:00

Je viens de recevoir une facture Noos de 180€ le 3 février ! La folie et sans doute un découvert bancaire.
On me note montant de la facture précédente 89€ puis ligne suivante Paiements à ce jour et pris en compte dans cette facture 0€ alors que j'ai déja payé 113€ le 3 janvier.

SOS je n'y comprend rien. On paye 2 mois d'avance ou quoi?

décider de régulariser la situation uniquement lors de la résiliation est une clause abusive (bon là comme il n'y a pas d'avenant, il n'y a pas de clause !!!)

Oui ceux qui ne pensent pas resilier ne seront jamais remboursés de ce pret avec ce systeme. Deja avec mes 3 mois d enet à 35€ au lieu de 10 qui m'ont ete régularisés à 5.60€ je n'ai plus aucune confiance!

karakal · Message par **karakal** » sam. 03 févr. 2007, 12:13

"Double facturation" ne veut pas dire "payer deux fois"

ainsi ceux qui ont payé leur facture de janvier ne devraient avoir de double facturation en février (sauf les consommations tel de janvier).
Si vous en avez une, c'est que Noos n'a pas tenu compte de votre reglement, et il faudra demander une régularisation.
(personnellement sur ma facture de janvier j'avais un solde créditeur : c'est Noos qui me devait environ 10€ car j'ai bénéficié de 40€ de remise parrainage, et sur ma facture de février, ce solde a été déduit et j'ai une facture d'environ 20€, soit moins qu'un mois normal)

markale · Message par **markale** » sam. 03 févr. 2007, 12:31

LOL j'ai 1€ de tel par mois.
Donc ayant payé 113€ (et pas 89€ en plus!) en janvier il faudra que je les contacte lundi pour une régularisation?

magnum46 · Message par **magnum46** » sam. 03 févr. 2007, 13:34

][/quote]
Justement, si ! Le terme est à échoir, donc d'avance ! A la limite tu aurais du payer janvier début janvier, techniquement ça n'était pas possible, les factures étant émises fin de mois. Franchement pour ton cas, je ne vois pas bien (hormis une erreur de facturation) ce que tu peux contester.
A+[/quote]

Et c'est indiqué où ??

BARNABE · Message par **BARNABE** » sam. 03 févr. 2007, 15:05

Re,
Sur tes CGV, je suppose !
A+

magnum46 · Message par **magnum46** » sam. 03 févr. 2007, 15:42

Il ne faut pas supposer Barnabe,il faut en être sûr

J'ai contacté le "service client" et évidemment pour se faire comprendre,il faut se lever de bonne heure et avoir le dictionnaire de la hot-line Noos/NC !

Enfin après 10 minutes de conversation, l'interlocutrice m'indique que je ne paierais pas le pack au mois de Mars car payé sur ma première facture.

Est-ce bien ça ?

BARNABE · Message par **BARNABE** » sam. 03 févr. 2007, 15:47

Comme je ne peux que "supposer", tu cherches de ton côté

magnum46 · Message par **magnum46** » sam. 03 févr. 2007, 16:00

Si tu le prend comme ça alors.....

prelevement de 120 € en fevrier !!!

Facture février erronée