Selfcare HS ?

karakal · Message par **karakal** » jeu. 08 févr. 2007, 01:19

pholla a écrit :Pour ceux qui ont payé par CB par téléphone, savez-vous si la somme a été débitée tout de suite sur votre compte en banque ?

J'ai payé lundi par téléphone et la transaction CB apparaissait mercredi (je n'ai pas vérifié mardi).

TheThief · Message par **TheThief** » jeu. 08 févr. 2007, 09:53

D'ailleurs, si qq'un pouvait demander lors du chat avec F. Caret comment les nouveaux clients Noos sont supposés créer leurs e-mails, ce serait sympa :D (vu que je pars du boulot à 18h10 et que j'ai 1h de transport, je pourrais pas vraiment participer :/ )

Message par **Nico!** » jeu. 08 févr. 2007, 09:57

Le chat est avec Phillipe Besnier

Et je pense que ces questions là ne seront pas posées ... ils vont nous parler de la fibre ... de la fibre ... de la fibre ... de la fibre ...

K4n3d4 · Message par **K4n3d4** » jeu. 08 févr. 2007, 10:32

Bonjour,

Nico! envisages-tu la possibilité d'un chat "piloté" avec des questions/réponses préparées d'avances et aux les chateurs seraient "triés" ?
Les chateurs déçus du câble (rien à voir avec l'association) risquent de monopolisés le salon et M. Besnier sera fasse à ses responsabilités...

Merci.

Message par **Nico!** » jeu. 08 févr. 2007, 10:49

Je pense simplement qu'ils vont sans doute choisir leurs questions ...

Et puis vu le monde qui va se connecter, il ne faut pas rêver, seulement 1/100 des questions posées seront traitées.

TheThief · Message par **TheThief** » sam. 10 févr. 2007, 11:45

Et encore une modif, ils ont rajouté une option "Gérer mes pages perso" :D (ça marche par, mais c'est le geste qui compte)

En plus, ils ont enfin signalé qu'ils travaillaient (non, pas possible!!!) "à améliorer les possibilités de création, modification et suppression de vos comptes de messagerie et pages personnelles", lol (ils auraient du utiliser le terme créer plutôt que améliorer, en fait)

robin57 · Message par **robin57** » jeu. 15 févr. 2007, 16:53

je relance le topic car moi aussi j'ai payé par tel, vu que la page de paiement en ligne via selfcare est toujours en maintenance ce jour. ça commence à faire long, non ?

je redonne le tel car il est pas facile à trouver (il n'est évidemment pas sur la facture, ç'aurait été trop facile, ils sont joueur chez noos en ce moment!) : 0811 028 383.
et apparemment le service qui repond a l'air basé en france (ou alors ils ont fait des progrès).

p.s
pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free-pourvu que noos ne rachete pas free- 8)

je précise que je suis un recent abonné free pour le net et que c'est le jour et la nuit après mes 8 ans passés chez noos.

bon courage pour ceux qui restent.

onix · Message par **onix** » lun. 19 févr. 2007, 14:06

Bonjour,

Les informations sur mon selfcare sont toujours erronnées.

J'ai toujours accès à mon compte via mon identifiant et mon mot de passe mais toutes les informations sont fausses : ancienne adresse (celle d'avant mon déménagement), je n'ai aucun détail de mon offre, aucun email de contact, quant aux factures , rien sauf " Si vous venez de souscrire à nos services Internet et/ou TV, votre facture en ligne sera disponible à compter de votre 2ème prélèvement ".

Qu'en est-il pour ceux qui ont eu des problèmes lors de démagements ? (Soso, Otomato...)

Bonne journée

Message par **Nico!** » lun. 19 févr. 2007, 14:15

Le bug logiciel est identifié et toujours en cours de résolution.
Mais vu ce qu'il se passe en ce moment, je crois que ce n'est pas vraiment une priorité.
Comptez sur nous en tout cas pour les relancer.

otomato · Message par **otomato** » lun. 19 févr. 2007, 14:19

Salut Onix

Mes infos semblent être les bonnes, du moins l'adresse et le numéro de téléphone...
J'ai bien accès à mes trois dernières factures, dont les deux dernières sont mauvaise.

Tiens, d'ailleurs, des nouvelles de mon cas (de déménagement et de double facturation + cautions, pour résumer).

Elles étaient bonnes la semaine dernière (un coup de fil d'une gentille jeune femme m'annonçant que tout était réglé, qu'il y avait eu régularisation totale, enfin je respirais).

Et rebondissement ce w.e. : nouvel appel de quelqu'un d'un autre service chez Noos (service qualité, je crois) qui me demande pourquoi je désire résilier.
Je lui explique mon cas, je m'étonne qu'il m'appelle alors que mon dossier est supposé réglé et clos, il vérifie dans son outil informatique : selon lui, j'avais encore les deux abonnements, les deux adresses, et tout le reste.
Et la communication a coupé avant que je puisse discuter un peu : il n'a jamais rappelé.

Je ne sais donc plus où j'en suis.
Réglé, pas réglé?
Aucune idée!

Pour revenir au sujet du Selfcare : j'ai hâte de voir ma facture de mars pour voir si la régularisation a bien été faite, ou pas.
Mais peut-être a-t-elle été faite, de manière comptable, sans que rien n'ait changé pour mes deux abonnements...

a+
tom