Cognac (16) - Passage à 400 mégas ?

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matheusss
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Cognac (16) - Passage à 400 mégas ?

Message par matheusss » dim. 07 oct. 2018, 17:15

Hello,

Je suis abonné SFR 100M / 5M à Cognac.

Au hasard d'un test d'éligibilité, je me suis aperçu que le site d'SFR indique désormais 400M pour ma rue.

Image[

Seulement pour le moment je suis toujours en 100M/5M sur ma box.

Quelqu'un en sait-il plus sur cette migration ?

Mon offre souscrite est normalement éligible jusqu'à 1 Giga, mais en lisant les autres topics, j'ai du mal à discerner si la migration se fera automatiquement ou si on doit appeler SFR ?

Pour info voici fréquences actuelles :


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 32 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 6.7 dBmV 43.1 dB
Acquis QAM256 25 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 5.8 dBmV 42.9 dB
Acquis QAM256 26 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 6.2 dBmV 43.1 dB
Acquis QAM256 27 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 6.3 dBmV 43.1 dB
Acquis QAM256 28 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 6.3 dBmV 43.0 dB
Acquis QAM256 29 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 6.4 dBmV 43.0 dB
Acquis QAM256 30 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 6.7 dBmV 43.1 dB
Acquis QAM256 31 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 6.7 dBmV 43.1 dB
Acquis QAM256 33 6952 Ksym/sec 378000000 Hz 4.9 dBmV 42.7 dB
Acquis QAM256 34 6952 Ksym/sec 386000000 Hz 5.2 dBmV 42.8 dB
Acquis QAM256 35 6952 Ksym/sec 394000000 Hz 5.4 dBmV 42.9 dB
Acquis QAM256 36 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 5.5 dBmV 42.8 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 38.8 dBmV
Acquis ATDMA 6 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 40.3 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV


Merci à tous !!
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dlvb31
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Message par dlvb31 » dim. 07 oct. 2018, 18:14

Bonjour,

La migration n'est pas finie, car la cible c'est 1024/200. Actuellement, on est à 1024/100.

Tu es donc dans une étape intermédiaire.

Les plus chanceux voient leur fichier de configuration changer tout seul. Sinon, il faut le demander au SAV ou passer en boutique, le second étant préférable: ils créent eux même la demande...

A+
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matheusss
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Message par matheusss » dim. 07 oct. 2018, 20:33

dlvb31 a écrit :Bonjour,

La migration n'est pas finie, car la cible c'est 1024/200. Actuellement, on est à 1024/100.

Tu es donc dans une étape intermédiaire.

Les plus chanceux voient leur fichier de configuration changer tout seul. Sinon, il faut le demander au SAV ou passer en boutique, le second étant préférable: ils créent eux même la demande...

A+
8o)
Je vais attendre un peu et surveiller si ça bascule tout seul, et si rien ne se passe j'irai à la boutique pour leur demander.

Merci du conseil !
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matheusss
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Re: Cognac (16) - Passage à 400 mégas ?

Message par matheusss » dim. 07 oct. 2018, 20:35

fricero a écrit :
matheusss a écrit :
Au hasard d'un test d'éligibilité, je me suis aperçu que le site d'SFR indique désormais 400M pour ma rue.
Qui vous dit que ça ne fait pas 2 ans que vous êtes éligible à ce débit ?
SFR ne vous informe pas et ne vous balance pas le bon fichier de config

Demandez Bein et RMC Sports en dédommagement
Très bonne question ! Je n'ai aucune idée de quand ça date. Ça doit faire au pire quelques mois car la dernière fois que j'ai regardé pour un voisin c'était encore en 100M.
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Message par matheusss » lun. 12 nov. 2018, 19:15

Comme rien n'a bougé, je suis allé en boutique, ils m'ont dit de contacter le service client.

Après avoir été transféré 2 ou 3 fois, je tombe sur quelqu'un qui semble maîtriser le sujet et qui m'a répondu : si vous voulez bénéficier du nouveau débit, vous devez vous réengager sur 12 mois. (alors que l'offre que j'ai actuellement souscrite est "jusqu'à 1Go").

Tant pis, je vais rester à 100 !
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Message par dlvb31 » lun. 12 nov. 2018, 21:34

Bonjour,

@matheusss: tu as droit à avoir ce que ton offre d'origine te propose, même si à l'époque la technique ne pouvait te donner que le débit actuel.

En d'autres termes, tu dois avoir le nouveau débit SANS réengagement. Bon, si le SC t'offre quelque chose, tu devras te réengager, ce qui est normal.

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Message par matheusss » mar. 13 nov. 2018, 20:01

Oui tout à fait d'accord.

J'ai insisté en donnant ces arguments, mais il n'a rien voulu savoir.
Il me soutenait qu'une fois qu'on a le débit au moment de la souscription (ex 100m), il ne peut plus être augmenté sans changement d'offre même si la ligne le supporte techniquement et si l'offre est compatible.

Il m'a dit "votre box est compatible, votre offre est compatible, votre ligne est compatible, mais vous devez faire une migration vers une nouvelle offre car au moment où vous avez souscrit, la ligne ne supportait pas 400m"

J'ai perdu perdu espoir ^^
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neogeo
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Message par neogeo » mar. 13 nov. 2018, 22:00

matheusss a écrit :Oui tout à fait d'accord.

Il me soutenait qu'une fois qu'on a le débit au moment de la souscription (ex 100m), il ne peut plus être augmenté sans changement d'offre même si la ligne le supporte techniquement et si l'offre est compatible.

Il m'a dit "votre box est compatible, votre offre est compatible, votre ligne est compatible, mais vous devez faire une migration vers une nouvelle offre car au moment où vous avez souscrit, la ligne ne supportait pas 400m"
J'ai un vieux forfait Power 200 Mb/s.
J'avais LaBox V1 et j'étais bridé à 400 Mb/s.

Lorsque j'ai changé la V1 par la V2, ils m'ont mis un fichier de config 200m et m'ont dit pareil que toi : le débit que j'ai droit est le débit stipulé sur le contrat, et que pour avoir 1gb il fallait changer d'offre..

J'ai demandé alors comment ça se fait qu'avec la V1 j'avais pû avoir le fichier de config 400mega... au final ils m'ont mis le fichier de config 1gb :)
TV PREMIUM / Philips DCR 1201 + NET 30MEGA (zone fibrée) / Netgear CBVG834G + TEL.
Débit : http://interface.grenouille.com/graph/? ... testnumero

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