NC : perte synchro à répétition

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cedric33
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NC : perte synchro à répétition

Message par cedric33 » dim. 17 juin 2018, 13:47

Bonjour,

Je viens vers vous car je commence à désespérer.

Client NC depuis 4 ans, je n'avais pas de problème particulier jusqu'en février 2018. Depuis cette date mon modem ne cesse de se désynchroniser et celà va crescendo. Depuis 2 mois je perds systématiquement la synchronisation chaque nuit (à partir de 20/22h jusqu'à 7/9h) et plusieurs déconnexions en journée allant de 10 min à 2h.

Un technicien est intervenu début avril en resserant les branchements de la prise murale. Sans résultat.

Rappel du SAV : il me recommande changer le modem. Sans résultat.

Le technicien soupconnait également que le cable alimentant la prise murale depuis le cable d'arrivée de NC était trop vieux et créer des problèmes de désynchronisation. Hier je décide donc de connecter directement le cable de NC à un cable co axial neuf branché sur un répartiteur pour alimenter modem et TV. Sans résultat désynchro toute la nuit et depuis 12h30.

Equipements :
- modem : Sagemcom
- MAC : 8C10D4F58B2C.

Voici les résultats actuels :
Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 354000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : En cours
Etat d'enregistrement : En cours
Fichier de configuration : OK
Sécurité : Désactivé Désactivé


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 74 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -10.9 dBmV 39.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 59500000 Hz 58.2 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Temps Description
Date inconnue Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
Date inconnue No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:51;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
Date inconnue No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:51;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
Date inconnue WiFi Interface [wl1] set to Channel 48 (Side-Band Channel:44) - Reason:INIT
Date inconnue WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INIT
Date inconnue SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00...
Date inconnue Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
Date inconnue No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:51;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00...
Date inconnue Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
Date inconnue SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00...
Date inconnue No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00...
Date inconnue No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00...
Date inconnue No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
Date inconnue No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:51;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
Date inconnue No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:51;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
17/06/2018 à 14:18:32 Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
17/06/2018 à 14:16:23 Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.1;...
17/06/2018 à 10:45:45 SSH user logged out.
Date inconnue Unicast Ranging Received Abort Response - Re-initializing MAC;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=e0:2f:6d:6d:8d:4c;CM-QOS=1.0;...
Date inconnue SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00...
Date inconnue No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
Date inconnue No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=8c:10:d4:f5:8b:2c;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;


Désolé du post un peu long mais j'ai essayé d'être exhaustif.

Merci de votre aide

cedric33
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Message par cedric33 » dim. 17 juin 2018, 14:12

Ca a refonctionné environ 2 minutes. J'ai eu le temps de faire ce relevé :
Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 354000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK nc_fast3284dc_200m_10m.cm
Sécurité : Activer BPI+


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 74 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -11.2 dBmV 38.7 dB
Acquis QAM256 73 6952 Ksym/sec 346000000 Hz -11.7 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 75 6952 Ksym/sec 362000000 Hz -12.4 dBmV 37.7 dB
Acquis QAM256 76 6952 Ksym/sec 370000000 Hz -12.6 dBmV 37.8 dB
Acquis QAM256 77 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -13.1 dBmV 37.1 dB
Acquis QAM256 78 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -13.2 dBmV 37.5 dB
Acquis QAM256 79 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -12.3 dBmV 37.8 dB
Acquis QAM256 80 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -12.5 dBmV 37.4 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 59500000 Hz 58.2 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

cedric33
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Message par cedric33 » dim. 17 juin 2018, 14:39

Une autre reconnexion de 30 sec. Voici le relevé :
Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 354000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK nc_fast3284dc_200m_10m.cm
Sécurité : Activer BPI+


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 74 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -9.6 dBmV 39.8 dB
Acquis QAM256 73 6952 Ksym/sec 346000000 Hz -10.1 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 75 6952 Ksym/sec 362000000 Hz -11.0 dBmV 38.8 dB
Acquis QAM256 76 6952 Ksym/sec 370000000 Hz -11.3 dBmV 38.7 dB
Acquis QAM256 77 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -12.0 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 78 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -12.2 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 79 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -11.5 dBmV 38.6 dB
Acquis QAM256 80 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -11.8 dBmV 37.8 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 59500000 Hz 58.2 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

cedric33
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Message par cedric33 » dim. 17 juin 2018, 15:09

En supprimant le répartiteur et en branchant directement le coaxial sur le modem j'obtiens des résultats bien meilleurs :
Fréquence de réception 362000000 Hz
Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage

362000
KHz

Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 362000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK nc_fast3284dc_200m_10m.cm
Sécurité : Activer BPI+


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 75 6952 Ksym/sec 362000000 Hz -0.2 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 73 6952 Ksym/sec 346000000 Hz -0.1 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 74 6952 Ksym/sec 354000000 Hz 0.4 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 76 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 0.1 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 77 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -0.2 dBmV 42.9 dB
Acquis QAM256 78 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -0.3 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 79 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -0.3 dBmV 43.1 dB
Acquis QAM256 80 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -0.9 dBmV 42.5 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 59500000 Hz 41.5 dBmV
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 52500000 Hz 41.5 dBmV
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 44000000 Hz 41.5 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV


Je suppose que le répartiteur est donc en cause.

Quel répartiteur dois-je utiliser? Sachant qu'aujourd'hui j'ai un répartiteur avec uen entrée et 4 sorties (dont 2 utilisées 1 TV et 1 modem)?

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dlvb31
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Message par dlvb31 » dim. 17 juin 2018, 16:35

Salut,

Le répartiteur est clairement en cause.
Qui l'a installé?

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

cedric33
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Message par cedric33 » dim. 17 juin 2018, 17:23

C'est moi qui l'ai installé mais pour autant ça ne fonctionnait pas sur l'installation Numericable initiale.

Connaissez vous les répartiteurs convenables pour ce typer d'installation?

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Message par dlvb31 » dim. 17 juin 2018, 17:57

Bonjour,

Il faut des splitters adaptés au câble. L'installation NC ou SFR est la même.

Si DVD fan ou Odo passent par là pour t'aider pour le splitter...

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

cedric33
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Message par cedric33 » dim. 17 juin 2018, 18:29

Arf! Je pensais avoir résolu le problème...

Nouvelle déconnexion

Voici les éléments :
Fréquence de réception 402000000 Hz
Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage

402000
KHz

Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 402000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : En cours
Etat d'enregistrement : En cours
Fichier de configuration : En cours
Sécurité : Désactivé Désactivé


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 80 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -4.4 dBmV 41.9 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV 0.0 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Non acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 52500000 Hz 27.3 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

cedric33
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Message par cedric33 » dim. 17 juin 2018, 21:17

Nouvelle coupure et je demande au modem de redémarrer sur la fréquence qui avait fonctionné précédemment. Ca fonctionne :
Fréquence de réception 362000000 Hz
Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage

362000
KHz

Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 362000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK nc_fast3284dc_200m_10m.cm
Sécurité : Activer BPI+


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 75 6952 Ksym/sec 362000000 Hz -2.5 dBmV 42.6 dB
Acquis QAM256 73 6952 Ksym/sec 346000000 Hz -1.8 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 74 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -1.7 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 76 6952 Ksym/sec 370000000 Hz -2.5 dBmV 42.7 dB
Acquis QAM256 77 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -3.0 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 78 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -3.4 dBmV 42.6 dB
Acquis QAM256 79 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -3.5 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 80 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -4.4 dBmV 41.9 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 44000000 Hz 58.2 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

cedric33
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Message par cedric33 » dim. 17 juin 2018, 22:09

Plus d'internet de nouveau... Pourtant tout semble OK? Vos avis? Le technicien vient mardi... Enfin le 3eme technicien... Pathétique le service NC je suis le larbin de leur incompétence...
Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception 362000000 Hz
Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage

362000
KHz

Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 362000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK nc_fast3284dc_200m_10m.cm
Sécurité : Activer BPI+


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 75 6952 Ksym/sec 362000000 Hz -2.1 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 73 6952 Ksym/sec 346000000 Hz -1.4 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 74 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -1.3 dBmV 43.2 dB
Acquis QAM256 76 6952 Ksym/sec 370000000 Hz -2.1 dBmV 43.1 dB
Acquis QAM256 77 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -2.7 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 78 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -3.2 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 79 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -3.5 dBmV 42.5 dB
Acquis QAM256 80 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -4.8 dBmV 41.8 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 44000000 Hz 52.2 dBmV
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 59500000 Hz 52.2 dBmV
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 52500000 Hz 52.2 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Numericable Group 2014

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