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brattmoore




Inscrit le: 01 Fév 2013
Messages: 109
Réseau: SFR Paris 13

MessagePosté le: Jeu 19 Oct, 2017 9:18    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour. Incroyable mais vrai : la fameuse cellule experte ne m'appelle même pas et l'email confirmant le mois gratuit toujours pas arrivé.
Je viens d'appeler le 1023 et c'est la première fois qu'on me demande le numéro de série et de MAC de ma Box 4k pour la réactivation ! Encore 48h d'attente pour voir si çà va marcher. Je suis vraiment traumatisé par SFR.
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brattmoore




Inscrit le: 01 Fév 2013
Messages: 109
Réseau: SFR Paris 13

MessagePosté le: Ven 20 Oct, 2017 9:28    Sujet du message: Répondre en citant

Aujourd'hui, comme mon problème reste intact, j'ai encore appelé le 1023 pour recevoir la même réponse : la cellule de niveau 2 s'en occupe. Je suis désespéré. Et on m'a demandé d'être...patient mais je le suis depuis juin 2017.

J'ai aussi appelé le service résiliation qui me renvoie au...service tehnique tout en me proposant un mois d'abonnement gratuit (55 euros dans mon cas) mais l'e-mail de confirmation n'est toujours pas arrivé. Quant à la boutique SFR, plus de changement de Box directement mais il faut passer obligatoirement par le 1023. On dirait que tous les employės de SFR cherchent abri derriēre le service technique. Ma Box 4k marche mais il y a un problème de configuration qui vient de chez eux paraít-il dont ils sont incapables de résoudre, enfin pour le moment. Et il me faut encore et toujours de la patience (!) et continuer de payer 55 euros mensuels. Cdlt
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brattmoore




Inscrit le: 01 Fév 2013
Messages: 109
Réseau: SFR Paris 13

MessagePosté le: Sam 21 Oct, 2017 9:12    Sujet du message: Répondre en citant

Re 1023 à l'instant. 1er appel : après discussion et explication de ma part, l'interlocutrice s'énerve (et j'étais courtois) m'a raccroché au nez. 2è appel : un monsieur très calme m'a avoué que mon problème n'était pris en compte seulement...qu'hier !!! Je capitule. Il me reste un dernier espoir : écrire à SFR en recommandé avec accusé de réception acec copie adressée au Médiateur.
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brattmoore




Inscrit le: 01 Fév 2013
Messages: 109
Réseau: SFR Paris 13

MessagePosté le: Lun 23 Oct, 2017 9:59    Sujet du message: Répondre en citant

Toujours le silence complet de la part de SFR. 😂
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tof7249




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Messages: 360
Réseau: Numericable Angers

MessagePosté le: Lun 23 Oct, 2017 11:08    Sujet du message: Répondre en citant

Quelle galère. Bon courage !


Angers (Nazareth) - Numéricâble - Client depuis 2003
200Mb down-10MB up Config: 8VD/4VR
LaBox power+ family + BeIn Sport
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brattmoore




Inscrit le: 01 Fév 2013
Messages: 109
Réseau: SFR Paris 13

MessagePosté le: Lun 23 Oct, 2017 16:54    Sujet du message: Répondre en citant

😂��😂😂😂
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brattmoore




Inscrit le: 01 Fév 2013
Messages: 109
Réseau: SFR Paris 13

MessagePosté le: Lun 23 Oct, 2017 16:56    Sujet du message: Répondre en citant

😂��😂😂😂
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dlvb31




Inscrit le: 23 Jan 2012
Messages: 3529
Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Lun 23 Oct, 2017 17:14    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Rappelle jusqu'à avoir la réduction ET la mise en service!
N'oublie pas de twitter non plus! Cela laisse des traces...

A+
Cool


[Offre "Box 4K/30 ans"] Tel.: OK mais warning
Internet:24VD/5VR: 100/5 | Débit:100/5/20-30ms V431@boxV3
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brattmoore




Inscrit le: 01 Fév 2013
Messages: 109
Réseau: SFR Paris 13

MessagePosté le: Mar 24 Oct, 2017 18:50    Sujet du message: Répondre en citant

Çà y est, tout remarche ce matin, je prie pour que çà dure. Merci à vous tous.
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dlvb31




Inscrit le: 23 Jan 2012
Messages: 3529
Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Mar 24 Oct, 2017 20:51    Sujet du message: Répondre en citant

Salut!

Cool.
Tu peux désormais demander un dédommagement...

A+
Cool


[Offre "Box 4K/30 ans"] Tel.: OK mais warning
Internet:24VD/5VR: 100/5 | Débit:100/5/20-30ms V431@boxV3
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