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8 mois que l on me ment !!!

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garry66x




Inscrit le: 16 Déc 2016
Messages: 60
Réseau: Sfr perpignan

MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 14:58    Sujet du message: 8 mois que l on me ment !!! Répondre en citant

Bonjour ,
Depuis le 19 décembre , je suis passé de numericable à sfr .
Abonné à l offre power , pendant 1 mois j ai eu accès à l offre découverte , soit accès à toutes les chaînes de l offre premium . Puis plus accès au bouquet sfr play jusqu a çe jour pourtant faisant parti de mon abonnement power . Éligible au gigabit je suis bloqué par mon fichier box de configuration en 200 mega . Apres de nombreux appels au 1023 et twitter et Facebook , j apprends que je n aurai jamais accès au chaînes du bouquet sfr play ni meme au gigabit car le service commercial m à fait une confidence , çe la viendrait d un beug du forfait power , les abonnés l ayant ne peuvent avoir les chaînes , ni le 1 gigabit et qu il faut que je passe au power +, en fait on me confie que j ai un abonnement starter
Je demande alors 3 mois gratuits car je paie pour du power et j ai eu du starter pendant 8 mois
Pour avoir çe geste commercial il faut que je change d abonnement et cela

se fera ensuite ,
Bien sûr j ai refusé je leur ai dis que tant que je n aurai pas 3 mois gratuits au power + et que je n aurai le 1 gigabit , je ne changerai pas d abonnement ,
Le 19 décembre prochain se fini mon abonnement chez sfr , je compte bien résilier c est honteux de faire payer les gens pour un service que l on a pas !!!
Que suis je en droit de demander ?
Certains d entre vous sont ils dans la même situation ?


Sfr 200mega alors que je suis éligible au 1 gigabit
Bridé à cause du fichier configuration box
Box zive 4K
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pakman




Inscrit le: 06 Mar 2008
Messages: 1013
Réseau: NC - Martigues (13)

MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 15:18    Sujet du message: Répondre en citant

Envoie un courrier au service consommateur, pour ma part ça a toujours été plus efficace que de passer par le 1023 (au moins pour obtenir un geste commercial)


SFR - Martigues (13) - LaBox 4K zone 100Mb/s
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garry66x




Inscrit le: 16 Déc 2016
Messages: 60
Réseau: Sfr perpignan

MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 16:21    Sujet du message: Répondre en citant

pakman a écrit:
Envoie un courrier au service consommateur, pour ma part ça a toujours été plus efficace que de passer par le 1023 (au moins pour obtenir un geste commercial)

Merçi
Mais pour le geste commercial , ils me disent à chaque fois que le geste commercial sera donné uniquement quand le probleme sera résolu .
Mais ca fait 8 mois que cela n est pas résolu et cela résolu pour eux que si je change de forfait . On tourne en rond ...
Et moi je paie pour un abonnement power et j ai les services d un abonnement starter ...


Sfr 200mega alors que je suis éligible au 1 gigabit
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dlvb31




Inscrit le: 23 Jan 2012
Messages: 3188
Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 16:24    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Il y a 2 problèmes sur ton cas:
- non accès à SFR play
- pas de gigabit

Point "mou": tu n'as que 200Mbits. Tu n'es pas bloqué et tu peux vivre avec. Si tu es éligible (affiche un test)!
Pour le fichier de conf, il finira bien par arriver d'ici la fin de l'année. Ils peuvent toujours arguer d'un problème technique et tu n'y peux rien.

Point dur: tu es bloqué. Que dit ton contrat au sujet de SFR Play? Normalement, tu y a droit, donc il te le faut point barre. Un beau courrier bien lourd fera toujours un bel effet!

A+
Cool


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Charlie




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Messages: 252

MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 18:12    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,
Qu'as tu précisément comme abonnement ?
Combien paies tu par mois ?
A+
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garry66x




Inscrit le: 16 Déc 2016
Messages: 60
Réseau: Sfr perpignan

MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 20:29    Sujet du message: Répondre en citant

Charlie a écrit:
Salut,
Qu'as tu précisément comme abonnement ?
Combien paies tu par mois ?
A+

J ai un abonnement fibre power
Et je paie 29,97€ dernière facture
J ai une remise de 5€ car j ai aussi un forfait portable chez sfr


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dlvb31




Inscrit le: 23 Jan 2012
Messages: 3188
Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 21:22    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Et que dit ton contrat dans l'application SFR et moi? SFR play VoD by Numéricable?

Un petit post...

A+
Cool


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Charlie




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Messages: 252

MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 21:23    Sujet du message: Répondre en citant

Donc le prix hors remise pour le tel fixe + net + TV est de 29,97 + 5€ ?
On va passer sur les 2cts pour arriver 29,99€. Donc tu as bien Power.

As tu fait une RAZ de LaBox par le 1977?
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garry66x




Inscrit le: 16 Déc 2016
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Réseau: Sfr perpignan

MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 21:50    Sujet du message: Répondre en citant

dlvb31 a écrit:
Bonjour,

Et que dit ton contrat dans l'application SFR et moi? SFR play VoD by Numéricable?

Un petit post...

A+
Cool

J ai bien dans l appli
Options souscrites
Bouquet sfr play by numericable
Sfr play vod illimitée inclus by numericable
Je précise que çe sont les chaînes TV qu ils me manquent , genre la chaîne 243 trace urban , 21 série club , 22 13 eme rue , 23 syfy hd , 27 ab1 , etc ...


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garry66x




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MessagePosté le: Dim 13 Aoû, 2017 21:52    Sujet du message: Répondre en citant

Charlie a écrit:
Donc le prix hors remise pour le tel fixe + net + TV est de 29,97 + 5€ ?
On va passer sur les 2cts pour arriver 29,99€. Donc tu as bien Power.

As tu fait une RAZ de LaBox par le 1977?

Donc je vient de la faire par le menu caché , ca n'a rien changé je n ai toujours pas accès aux chaînes tv , genre 243 trace urban Sad


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