[Résolu] 100 jours sans SFR Play chez SFR

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Sur réseau SFR câble, avez vous SFR Play VoD fonctionnel?

Le sondage s’est terminé le lun. 28 août 2017, 09:43

Oui
11
46%
Non
10
42%
Je m'en fous
3
13%
 
Nombre total de votes : 24

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dlvb31
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Message par dlvb31 » lun. 02 oct. 2017, 08:32

Bonjour,

Comme je m'y attendais, le nouveau firmware ne corrige rien: toujours pas les droits sur SFR play VoD, alors que le replay fonctionne.

A suivre...
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dlvb31
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Message par dlvb31 » ven. 06 oct. 2017, 12:13

Bonjour,

Le SAV a dit, en voyant mon dossier ce matin lors de mon appel: "Oh bazard! J'appelle le niveau 2"

Niveau 2 qui n'a jamais rappelé...
Va-t-on arriver aux 100 jours?

A suivre...
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King 23
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Message par King 23 » ven. 06 oct. 2017, 16:03

Bonjour,

Allez courage, ça fait 10 mois que je n'ai toujours pas accès à SFR play. Mais je ne perd pas espoir et j'attends le retour du médiateur des télécoms.

De toute façon en juin je déménage dans un immeuble fibré agrume. Je commence de plus en plus à réfléchir pour sauter le pas...
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zonewap
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Message par zonewap » ven. 06 oct. 2017, 17:47

Bonjour,

J'ai eu aussi un problème de réception Replay et Sfr play, ainsi que sur mon téléphone fixe depuis un peu plus de 3 semaines, les hotlines sont quand même à coté de la plaque, bref, le dernier m'a fait prendre un RDV avec un technicien, sans conviction de ma part, bref, il arrive et modifie la chaine du câblage, à l'arrivé et sur la prise d'antenne, je n'y croyais pas, pour moi,je pensais à la Box, et bien non, la box n'a rien à redire et mes accès au Replay, Sfr play et mon téléphone refonctionnent, ouf, résolu.

Bonne fin de journée, Fabrice

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Thomas45
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Message par Thomas45 » dim. 08 oct. 2017, 03:20

King 23 a écrit :De toute façon en juin je déménage dans un immeuble fibré agrume. Je commence de plus en plus à réfléchir pour sauter le pas...
Pour ma part, c'est tout frais de la semaine passée, mais mon immeuble est bel et bien fibré pour de bon cette fois-ci. Et c'est l'agrume célébrissime qui a fibré. Je réfléchis donc moi aussi sérieusement à retourner chez l'agrume où j'ai mon abonnement à la téléphonie mobile, bien que je sois un fervent défenseur acharné du câble et de cette merveilleuse technologie.
Les offres ne sont toutefois pas encore disponibles (en clair, la commercialisation n'a pas encore débuté pour mon immeuble, en témoignent les informations des conseillers en agence qui ne peuvent pas me proposer d'offre pour le moment), mais cela ne saurait tarder dixit le conseiller que j'ai eu pour me renseigner. Il faut attendre une à deux semaines de plus et ça devrait être bon. Il paraît que parfois, il y a un délai entre le fibrage et la commercialisation des offres dites Fibre. Je dis cela pour ceux dont l'immeuble ou la résidence principale serait en cours de fibrage ou viendrait tout juste de l'être par l'agrume.

Bon dimanche tout le monde et à plus tard,
Snif Numericable!
Moi : SAMSUNG 32 J6300, BD-H8900, LaBox V2 Power (Deutsch, Découverte, Cinéma), Orange Jet 500 Go (Fam. Fibre, Classique et Deutsch).
Mes parents : SAMSUNG 32 C-6700, LaBox V2 Power.

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dlvb31
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Message par dlvb31 » mer. 11 oct. 2017, 10:06

Bonjour,

On approche tranquillement des 90 jours sans service, sur tous les supports. Le niveau 2 n'a toujours pas rappelé.

Un voisin, qui vient de migrer de NC à SFR, en gardant les chaines, la box avec une remise contre ré engagement sur un appel du SC de SFR/NC, se retrouve dans le même cas que moi: plus de SFR Play VoD: il faut s'abonner et quand on s'abonne, erreur. Appelez le 1023...

A suivre...
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J R
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Message par J R » mer. 11 oct. 2017, 15:20

Bonjour,

C'est quand même débile que ce problème perdure alors qu'un outil spécial existe pour le règler.
Comme je l'ai écrit dans le dernier post de la page 8, il faut arriver à avoir le Sce Ingéniérie et un technicien compétent qui est au courant ce qui est plus qu'aléatoire.
C'est un pb de provisionnement du fichier client suite à la migration de Numericable à SFR, l'outil normal ne détecte pas l'erreur, mais l'outil spécial oui.
Pour mon compte il aura fallu 3 mois pour que le pb soit résolu,depuis çà marche. :wall: :wall:
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dlvb31
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Message par dlvb31 » mar. 24 oct. 2017, 17:27

Bonjour,

Tout vient à point à qui sait attendre.
Le SAV est intervenu avec de la Cellule Exclusive. Une nouvelle digiteam?

J'ai eu des personnes sympathiques, compréhensives **ET** compétentes, avec des vrais tests afin d'avoir des preuves valables. (photo)

La résolution a pris un peu de temps, car c'était bien un bug pour les migrants de NC vers SFR. C'est a priori résolu pour les anciens comme les nouveaux.

On a donc atteint les 100 jours, mais la solution est finalement arrivée.
L'ambiance au support français (pas les centres d'appels) est tendue (réorganisation, désorganisation, départs en masse, peu de reconnaissance...).

Merci à eux et j'espère que la situation dans SFR va se stabiliser pour le bien de tout le monde: les clients, les techniciens, l'image de marque et les ... finances! Un bon support vaut de l'or.

A+
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cartman
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Message par cartman » mer. 25 oct. 2017, 15:38

Bonjour,
j'etais chez bbox fibre(sur le reseau NC/SFR),j'ai resilisé en mai pour souscrire l'offre 30 ans et comme dlvb31 je n'ai jamais eu accès à l'offre sfr play sur aucun supports malgres mes appels,twitter et Facebook me promettant un appel du niveau 2 que je n'ai jamais eu...
Ils classent régulièrement mon problèmes comme résolu sur le suivi...

Le seul point positif est que j'ai réussi a me faire dédommager financièrement sur toute cette periode.

Si quelqu'un a THE solution je serais plus que preneur :D

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dlvb31
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Message par dlvb31 » mer. 25 oct. 2017, 16:46

Bonjour,

Voir MP.

Passe en boutique SFR en demandant qu'ils appellent l'ingénierie. Le problème est dans QUATIVE.

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