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Délai d'activation de la fibre

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Auteur Message
Joclo




Inscrit le: 21 Juil 2017
Messages: 45

MessagePosté le: Ven 21 Juil, 2017 12:57    Sujet du message: Délai d'activation de la fibre Répondre en citant

Bonjour à tous
Lundi 17 juillet, j'ai souscrit à l'offre fibre 30eme anniversaire avec portabilité du numéro de téléphone de ma ligne ADSL de chez free.
J'ai retiré ma box 4K le 20/07.
Ce matin j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon offre était activée et que je pouvais profiter dès maintenant des services SFR.
J'ai donc branché la box. elle s'est correctement installée mais ne peut pas se connecter à Internet.
J'ai donc contacté le SAV par twitter et par chat. leur réponse à tous les 2: votre ligne n'est pas activée.
D'où mes questions:
Est ce que cela vous est déjà arrivé?
Combien de temps faut il attendre entre ce SMS d'activation et l'activation effective?
Est ce que ma ligne ADSL risque d'être coupée avant l'activation effective de ma ligne fibre?
Merci pour vos réponses


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Joclo
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dlvb31




Inscrit le: 23 Jan 2012
Messages: 3180
Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Ven 21 Juil, 2017 14:40    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Il y a des soucis avec le système de provisionning cette semaine. Je n'ai pas de VoD depuis le 15/07, jour de ma migration.
Normalement, la TV arrive, puis le NET, puis le téléphone, puis la Vod.

D'un autre côté, tu as la box depuis hier. En général, il faut 24h.
As-tu la TV en DVC-T (TNT)?
Si oui, cela va arriver tout seul ce soir ou dans la nuit.

Si tu n'as rien demain, contacte le SAV encore...
Dés le portage de internet et téléphone, tu seras coupé sur l'ADSL. Donc la coupure d'un côté sera signe de l'ouverture de l'autre. C'est peut être là que cela coince.

A+
Cool


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Joclo




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MessagePosté le: Ven 21 Juil, 2017 16:20    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour tes précisions divb31
En fait pendant l'installation se bloque au moment où la box tente de se connecter à Internet. Je n'ai pas la TNT par le DVB-T à travers la box SFR, mais je l'ai avec le décodeur free depuis toujours.
Mon problème essentiel, c'est ce SMS qui me dit que que ma connection est active alors que je n'ai rien.
D'après ce que je comprends de ton post, je pourrais avoir la télévision par la box SFR alors que la connection internet n'est pas établie. Comment est ce possible alors que l'installation est bloquée quand la box tente de se connecter à internet?


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dlvb31




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MessagePosté le: Ven 21 Juil, 2017 16:37    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

La TNT, c'est la TNT en branchant le câble de la prise directement sur la TV (faire recherche...), donc sans la box. Tu dois avoir des radios et SFR Sport 2.

Le câble donne la TNT (DVB-T) et les chaines numériques (DVB-C). Le câble, ce n'est ni l'ADSL, ni le FTTH!

Pas de DVB-C, pas de service.

A+
Cool


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Joclo




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MessagePosté le: Ven 21 Juil, 2017 16:46    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai Le DVB-T en direct sur la télé. D'après ce que tu dis je pourrais également avoir le DVB-C en direct (sur ma 2eme TV) une fois Le service établi, et celui-ci arriverait en premier. Ai je bien compris?


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luciani




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MessagePosté le: Ven 21 Juil, 2017 16:47    Sujet du message: Répondre en citant

bonjours joclo ,
Ne t'inquiète pas le signal tv est dissocié de l'internet , comme te l'a dit dlvb31 tu doit avoir en premier la télé puis le net ( A ce moment la box 4K se synchronise et enfin le téléphone fixe . En principe pour la tv c'est dans la journée le net 24h avec le fixe .
gerard


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Jonathan




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MessagePosté le: Ven 21 Juil, 2017 16:54    Sujet du message: Répondre en citant

Ca va venir, pas d'inquiétude en principe sous 24/48H ça fonctionne !


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Joclo




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MessagePosté le: Ven 21 Juil, 2017 16:57    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Lucian
Comme je l'ai dit précédemment, la TV par le câble je l'ai depuis plus de 23 ans. Donc, il faut attendre internet. Est que cela peut arriver pendant Le WE?


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Joclo
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Jonathan




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MessagePosté le: Ven 21 Juil, 2017 17:04    Sujet du message: Répondre en citant

Joclo a écrit:
Bonjour Lucian
Comme je l'ai dit précédemment, la TV par le câble je l'ai depuis plus de 23 ans. Donc, il faut attendre internet. Est que cela peut arriver pendant Le WE?


oui peut être même ce soir, encore cette nuit ... patiente


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dlvb31




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MessagePosté le: Sam 22 Juil, 2017 8:24    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

@joclo: le signal arrive partout. Tu auras donc la TNT partout. Si tu veux plusieurs services TV, alors il te faut plusieurs décodeurs: c'est le multi tv. Ce n'est pas de l'ADSL!

Est-ce arrivé?

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