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Migration NC vers SFR retour d'expérience et questions

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LOLYLO99




Inscrit le: 29 Mai 2017
Messages: 6

MessagePosté le: Lun 29 Mai, 2017 22:28    Sujet du message: Migration NC vers SFR retour d'expérience et questions Répondre en citant

Bonsoir à tous,

Voilà pour vous dire que je suis passé d'une vieille offre fixe NC vers SFR (Série limitée) il y a une semaine à présent. Fait un vendredi en agence avec un vendeur très compétent il faut le souligner.

Ma nouvelle box THD 4K a été récupérée en agence, le soir même toutes les principales fonctionnalités étaient actives : TEL, TV, Internet. Bref quasiment sans accrocs (et débit passé de 100mbits à 400 au passage Smile ).

Mais j'ai quelques questions qui restent en attente :

1/ Je viens de recevoir mon étiquette de retour pour le modem Netgear (seul matériel précisé dans le courrier)
-> J'aurai tendance à dire que je ne dois renvoyer que ça pour le moment : vous confirmez ?

2/ Je n'ai donc pas d'étiquette de retour pour le HD Memory Box + carte merlin
-> J'ai envoyé un tweet là dessus chez assistance SFR qui me renvoi vers assistance NC...bon ok fait à l'instant...on verra la suite.
-> Sur mon espace NC : il n'y pas encore la moindre étiquette y compris celle que j'ai reçu (MAJ ultérieure).

Q: S'agit-il bien de la bonne procédure ? les envois d'étiquette se font-il en différé ?

3/ Hormis le cadre idyllique de mon descriptif, je suis touché par un bug qui semble concerner beaucoup de migré NC vers SFR : mon option SFR Play Vod illimité n'est pas active ou activée...(il me propose de m'abonner alors que cela fait partie de mon offre commerciale).
-> Dois-je me battre sur ce sujet : cela en vaut-il la peine ?
-> Si oui est-ce que je risque de perdre mon avantage offre Série limitée (-15€) en raison des compétences..disons variables du SAV ? ou d'avoir une mauvaise surprise de perdre d'autres options ?
-> Le discours officiel SFR sur le sujet et depuis le mois de janvier serait une panne ou dysfonctionnement ...5 mois c'est long (pourtant dans mon espace j'ai bien un msg d'erreur général concernant le service TV...cela est peut-être le sujet ?)
-> Cela est-il un bug lié au fait que je détient encore du vieux matériel peut-être incompatible ?


Voilà voilà, merci aux bonnes âmes qui pourront un peu m'éclairer...rapidement si possible car à priori je n'aurai que 15jours pour renvoyer le matériel...:/

D'avance merci.
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louis94300




Inscrit le: 23 Juin 2015
Messages: 974
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MessagePosté le: Lun 29 Mai, 2017 23:24    Sujet du message: Re: Migration NC vers SFR retour d'expérience et questions Répondre en citant

LOLYLO99 a écrit:
1/ Je viens de recevoir mon étiquette de retour pour le modem Netgear (seul matériel précisé dans le courrier)
-> J'aurai tendance à dire que je ne dois renvoyer que ça pour le moment : vous confirmez ?


Dans mon compte NC > Suivi de commande ( [Cliquez ici pour voir la page] ) > vous devez avoir la liste de ce que vous devez renvoyer.


SFR (4K + Multi TV). Ancien abonné NC (laBox V1N + HD Box) - Vive le 1023 ! Toutefois, je suis rassuré car "2017, c'est l'année du client !".
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Xavier76100




Inscrit le: 12 Sep 2013
Messages: 284
Réseau: Rouen 100 méga

MessagePosté le: Lun 29 Mai, 2017 23:35    Sujet du message: Répondre en citant

Moi j'aimerais surtout qu'on m'explique quel est l'intérêt d'une migration par rapport à une résiliation classique chez NC puis abonnement chez SFR ?

Par le biais de la migration non seulement j'ai toujours le dépôt de garantie de 75€ pour Labox 4K mais en plus j'ai 70€ de frais d'échange de box. (sans compter que personnellement je dois prendre un forfait mobile dont le moins cher est à 7,90€ alors qu'actuellement je ne paye rien pour mon forfait basic mobile NC)

Donc, quel est l'intérêt de la migration ?


LaBox 4K SFR Power - TV 4K Sony KD-55X8505C - Popcorn Hour A210 - PS4 pro -
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LOLYLO99




Inscrit le: 29 Mai 2017
Messages: 6

MessagePosté le: Mar 30 Mai, 2017 6:27    Sujet du message: Re: Migration NC vers SFR retour d'expérience et questions Répondre en citant

louis94300 a écrit:
LOLYLO99 a écrit:
1/ Je viens de recevoir mon étiquette de retour pour le modem Netgear (seul matériel précisé dans le courrier)
-> J'aurai tendance à dire que je ne dois renvoyer que ça pour le moment : vous confirmez ?


Dans mon compte NC > Suivi de commande ( [Cliquez ici pour voir la page] ) > vous devez avoir la liste de ce que vous devez renvoyer.


Non justement, c'est pas à jour, je n'ai même pas l'étiquette que j'ai reçu pour le modem...:
Restitution de votre matériel

Une restitution de matériel est en cours de traitement.
En vous rendant sur cette page ultérieurement, vous pourrez imprimer votre bon de restitution vous permettant de déposer votre matériel en boutique.


@Xavier :
Pour le mobile, je ne vais pas répondre car j'en ai pas avec eux.
La caution : je récupère l'ancienne donc kif kif.
69€ de changement de box : rien à voir avec mon ancien décodeur en terme de perf + gain de place + le fait de pouvoir passer à 400meg (370 en réel) alors que verrouillé avec mon ancien modem à 100 (70).
Série limitée = 30€/mois sans limite de validité contre environ 53€ jusqu'à présent...

Bref j'y gagne.
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ricouz




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Messages: 938
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MessagePosté le: Mar 30 Mai, 2017 6:52    Sujet du message: Re: Migration NC vers SFR retour d'expérience et questions Répondre en citant

Bonjour
LOLYLO99 a écrit:

69€ de changement de box : rien à voir avec mon ancien décodeur en terme de perf + gain de place + le fait de pouvoir passer à 400meg (370 en réel) alors que verrouillé avec mon ancien modem à 100 (70).
Série limitée = 30€/mois sans limite de validité contre environ 53€ jusqu'à présent...


Oui sauf que dans le cas d'une résiliation chez NC puis d'un abonnement chez SFR comme nouveau client, tu n'aurais pas eu ces 69€ de changement de box.

@+


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LOLYLO99




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MessagePosté le: Mar 30 Mai, 2017 12:25    Sujet du message: Répondre en citant

En effet...mais sans doute au prix d'une interruption de service. Rolling Eyes

Et sinon par rapport à mes sujets ? Smile

EDIT : Je viens d'avoir le support qui me dit que vu que j'ai Labox THD, il faut que je rende tout le matériel...même si ce n'est pas précisé de manière aussi détaillée dans le courrier -> Qu'en pensez-vous ?


Dernière édition par LOLYLO99 le Mar 30 Mai, 2017 12:58; édité 2 fois
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ricouz




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MessagePosté le: Mar 30 Mai, 2017 12:56    Sujet du message: Répondre en citant

Non justement, d'après les retours sur le forum SFR, les migrations posent plus de problèmes que les nouveaux abonnements, du style blocage au 400 mb/s alors que la zone est au gigabit et que l'abonnement et l'éligibilité sont bons.

@+


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louis94300




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MessagePosté le: Mar 30 Mai, 2017 13:47    Sujet du message: Répondre en citant

ricouz a écrit:
Non justement, d'après les retours sur le forum SFR, les migrations posent plus de problèmes que les nouveaux abonnements, du style blocage au 400 mb/s alors que la zone est au gigabit et que l'abonnement et l'éligibilité sont bons.

Oui c'est clair.


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LOLYLO99




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Messages: 6

MessagePosté le: Mer 31 Mai, 2017 8:45    Sujet du message: Répondre en citant

Alors je fais quoi avec mon retour de matériel ??

Je me demande si je vais pas le rendre en agence (qui me l'a proposé) en leur faisant mettre sur le justificatif une note comme quoi j'ai tout rendu...
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ricouz




Inscrit le: 29 Fév 2008
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MessagePosté le: Mer 31 Mai, 2017 9:20    Sujet du message: Répondre en citant

A mon avis si l'agence te l'a proposé, il n'y a pas de questions à se poser, il te faut juste un justificatif décrivant ce que tu as déposé.

@+


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