[Nantes] PanneTV. Pas de SAV chez SFR ?

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pascal44
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[Nantes] PanneTV. Pas de SAV chez SFR ?

Message par pascal44 » sam. 06 mai 2017, 15:29

Depuis le 1er mai, Pas de son sur la TV et plus d'accès à SFR play (ce qui n'est pas très gênant vu qu'il n'a pas de son !). 1023 : reconnaissent une panne sur un relai (probablement sur Nantes ?). Toujours en panne le 5 mai. Tweet : réponses rapides, reconnaissent une panne, sans me dire quand cela sera réparé. Le 6, toujours rien. Sur mon compte, actualité de ma ligne : il n'y a aucun problème ! Aucun rappel sur mon téléphone, aucun mail. Je vous tiens au courant sur le délai de réparation ... et la façon dont on traite le client. D'autres sont-ils en panne sur Nantes ?
Modifié en dernier par pascal44 le mer. 10 mai 2017, 21:19, modifié 1 fois.
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7 mai : aucune réparation !

Message par pascal44 » dim. 07 mai 2017, 09:04

:evil: eh oui ! Je vous tiens au courant : panne totale TV en pleine ville sur Nantes, et toujours aucune réparation depuis une semaine ! Bravo SFR ! à suivre ...
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Kal-L
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Message par Kal-L » dim. 07 mai 2017, 10:23

Si c'était vraiment une panne sur un "relais", ça gueulerait beaucoup plus.

Tu as toujours Internet ?
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2 Mobiles SFR (forfait 50 Go option doublement et forfait Anniversaire 100Go).

pascal44
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Message par pascal44 » dim. 07 mai 2017, 16:16

Télephone et internet RAS. Seulement plus aucun son sur toutes les fonctions TV, et plus de SFR play. J'ai re-twitté ce dimanche et on me répond qu'il y aurait toujours un incident en cours dans mon secteur (ce qui n'apparait pas dans mon espace client à "actualités de la ligne"), cet incident concernant la TV.... et ils sont désolés sans autre précision.


Kal-L a écrit :Si c'était vraiment une panne sur un "relais", ça gueulerait beaucoup plus.

Tu as toujours Internet ?
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Message par oxi29 » dim. 07 mai 2017, 21:53

bonsoir
Kal-L a écrit :Si c'était vraiment une panne sur un "relais", ça gueulerait beaucoup plus.

Tu as toujours Internet ?
c'est certain,
si tu passe par la tnt câble les chaines fonctionnent ?
abonnement LaBox Extra . mobile Basic 2 heures

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Message par pascal44 » lun. 08 mai 2017, 15:58

oxi29 a écrit :bonsoir
Kal-L a écrit :Si c'était vraiment une panne sur un "relais", ça gueulerait beaucoup plus.

Tu as toujours Internet ?
c'est certain,
si tu passe par la tnt câble les chaines fonctionnent ?
Pas essayé. regarde TV sur appli SFR. A priori cela vient d'eux puisqu'ils le disent et que plsieurs pb en même temps (son et SFR play).
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Message par pascal44 » mer. 10 mai 2017, 21:23

le 10 mai : Double panne avec pas de son et plus d'accès SFR play.
Donc en panne totalement depuis 10 jours, malgré sollicitation 1023 dès le 2 mai puis SAV twitter à plusieurs reprises. Pas de nouvelles non plus, sauf quand je twitte, alors on me retwitte que SFR s'en occupe !
ça commence à être très lourd !!!
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Message par dlvb31 » jeu. 11 mai 2017, 07:59

Salut,

As tu des voisins dans le même cas que toi?

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Message par tof7249 » jeu. 11 mai 2017, 09:38

Fait au moins le test de vérifier que le signal de réception de la TNT en dvb-t est ok.
Angers - Orange Fibre - Ex-Numéricâble LaBox V2 FTTLa coaxial- Client de 2003 à 2021

pascal44
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Message par pascal44 » ven. 12 mai 2017, 07:50

J12 panne TV, j'ai retwitté hier, il semble que SFR s'en occupe : "Quant aux dysfos que vs ns réclamez, je vois qu’il y a une indisponibilité temporaire au niveau de l’équipement réseau sur lequel est raccordée votre ligne. Cela entraîne une qualité dégradée de votre TV, et du déroulement de toutes vos chaînes. J'ajoute en même temps qu'on a identifié une seconde indispo concernant le une dégradation des services VOD, y inclus une demande d'abonnement lors de l'accès client à SFR Play (Zive) bien qu'il soit inclus dans votre abo mensuel."
à suivre
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