SFR fibre débit bridé

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Lamac08
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SFR fibre débit bridé

Message par Lamac08 » sam. 11 févr. 2017, 12:11

Bonjour,

Vous êtes ma dernière chance, car le service technique et client de SFR ne veulent pas débrider mon débit, ils trouvent 1 milliard d'excuse.

Voici mon problème. Je suis abonné SFR utilisant le réseau Numericable à Noyelles Godaut rue carnot où les travaux de mise à jour réseau ont été effectué début janvier pour passer de 30 MB à 1 GB.

Depuis, je suis éligible, j'ai un abonnement Power + une box THD, j'ai donc tout ce qu'il faut pour accéder à ce débit, sauf que j'ai toujours un fichier de configuration 30M_1M dans les paramètres de la box.

Image

J'ai demandé à plusieurs reprises la modification de se dernier, mais voici les excuses que l'on me donne :

-Votre box n'est pas compatible, il faut prendre la box 4k
-Votre abonnement n'est pas compatible, il faut prendre le POWER+ 4K
-Vous êtes en bout de ligne... On n'est pas sur de l'ADSL et je suis à environ 50 mètres du boitier...
-Votre câblage n'est pas compatible 1GB

A cela on ajoute plusieurs rendez-vous téléphoniques non honorés, ou encore une configuration des fréquences pour regarder les chaînes TV. Ne parlons même pas de Twitter et Facebook, ils sont incapables de répondre, car c'est pas de leur niveau.

Ce qui est intéressant, c'est que dans le voisinage ils ont bien reçu la mise à jour de débit et cela même sur des anciennes box plus anciennes qui ne supportent par le 1 GB. (Pseudo : SIMULACTION) http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... &start=180

De ce fait, j'ai assigné par l'intermédiare de la DGCCRF SFR pour qu'ils s'occupent sérieusement du problème, mais au téléphone ils bottent en touche en expliquant que c'est la cellule 2 qui s'en occupe et les experts de Marseille, on se croie dans un film. J'ai donc constitué un dossier via le médiateur des télécommunications.

Je ne comprends pas qu'il faille en venir jusque-là pour un problème technique qui je pense est assez simple à résoudre, j'ai l'impression que le service technique SFR n'est pas formé sur les problématiques du réseau Numericable.

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dlvb31
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Message par dlvb31 » sam. 11 févr. 2017, 17:56

Bonjour,

Avec cette configuration, tu es éligible au plus à du 100mbits.
Pour du giga il faut 24 VD. Tu en as 8.

Les travaux ne sont peut être pas finis.

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

Lamac08
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Message par Lamac08 » sam. 11 févr. 2017, 18:11

Et ces VD ils sont mis à jour maison par maison ? Car le reste du voisinage a reçu l'augmentation de débit

pierre25
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Message par pierre25 » sam. 11 févr. 2017, 18:19

Le soucis aucune communication sur la rénovation réseau.

Donc si on demande rien il nous passe pas sur du 1 Giga d'office.
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julienf
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Message par julienf » sam. 11 févr. 2017, 19:56

Lamac08 a écrit :Et ces VD ils sont mis à jour maison par maison ? Car le reste du voisinage a reçu l'augmentation de débit
C'est à dire? Les voisins ont bien les 24 VD avec le fichier de conf à 1 Gb? Comme l'a dit dlvb31 avec 8VD, tu ne risque pas d'atteindre le giga même en ayant le bon fichier de conf.

Lamac08
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Message par Lamac08 » sam. 11 févr. 2017, 20:01

Donc entre l'éligibilité 1gb et les travaux effectués, il faut attendre quoi pour avoir le bon nombre de VD ?

pierre25
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Message par pierre25 » sam. 11 févr. 2017, 21:01

Moi j'ai bien 24 VD est bridée a 100 mega
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oxi29
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Message par oxi29 » sam. 11 févr. 2017, 21:43

bonsoir
Lamac08 a écrit :Donc entre l'éligibilité 1gb et les travaux effectués, il faut attendre quoi pour avoir le bon nombre de VD ?
le teste d’éligibilité sur le site sfr avec votre adresse dit quoi ?.
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pierre25
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Message par pierre25 » sam. 11 févr. 2017, 22:10

Moi ça donne éligibilité 1 Giga 60 méga
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oxi29
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Message par oxi29 » sam. 11 févr. 2017, 22:28

pierre25 a écrit :Moi ça donne éligibilité 1 Giga 60 méga
sur l'espace client numericable il est indiqué le débit que l'on peut avoir avec l'abonnement http://www.imageshotel.org/images/choun/apture_122.jpg
sur sfr c'est pas noté ?
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