Le SAV Numericable sur GC s’arrête.

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LTronic
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Message par LTronic » jeu. 26 janv. 2017, 15:48

rbart a écrit :
Jippy a écrit :
foot1 a écrit :Bonjour

En règle général en parcourant les forums je me demande qui a racheter qui!!!
J'ai l'impression que les anciens clients <b>numéricable </b>sont les perdant dans l'affaire.

Un seul excemple on me dit encore que c'est sfr qui a racheter numéricable!!
Et le grand gagnant pourrait bien être... Orange !
De toutes façons, la seule raison de prendre le cable par rapport à la FTTH, c'est parce qu'il est parfois le seul choix.
Je ne connais pas grand monde qui hésite entre les deux technos (cumulé aux pratiques commerciales et SAV SFR/NC ...).
Bien résumé.
Plus que quelques mois à patienter de mon côté pour quitter avec grand plaisir SFR/NC.

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Lilian
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Message par Lilian » jeu. 26 janv. 2017, 16:10

La news sous-entend une réalité : la supériorité de la qualité du service clienr digital NC par rapport à la qualité du service client ordinaire NC.

Personnellement, je ne vois pas pourquoi les meilleures ressources d'un service client seraient consacrées au traitement des demandes exprimées par la voie de twitter ou de facebook.
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Odo
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Message par Odo » jeu. 26 janv. 2017, 19:35

Lilian a écrit :La news sous-entend une réalité : la supériorité de la qualité du service clienr digital NC par rapport à la qualité du service client ordinaire NC.
La news ne sous-entend rien, elle dit clairement les choses !:lol: Et oui, ce que tu décris était une réalité, ce dont a priori tous ceux qui trainent au moins sur GC avaient conscience.
Lilian a écrit :Personnellement, je ne vois pas pourquoi les meilleures ressources d'un service client seraient consacrées au traitement des demandes exprimées par la voie de twitter ou de facebook.
Sur le principe, entièrement d'accord. Mais la réalité, et on le sait très bien, est que le SAV "de masse" est rendu d'abord par des plateaux téléphoniques souvent délocalisés qui suivent des procédures et ont un champs d'action restreint. Tandis que les petites équipes "digitales", forme de service récente, sont par nature mieux formées et disposent en plus (par choix de leurs employeurs) d'un champs d'action plus élargi.

C'est comme ça. On peut le regretter, mais ça ne change rien.

Autre solution, faire tout en digital, façon SOSH, mais ça suppose des moyens de formation et mise en œuvre que les opérateurs ne sont pas prêts à financer pour leurs marques "Premium" et la quantité de clients qui va avec. Et puis ça leur évite de braquer les "vieux" (dans mon genre) qui préfèrent les vrais gens, les vraies boutiques, aux trucs virtuels ou cachés derrière leurs écrans.
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rbart
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Message par rbart » jeu. 26 janv. 2017, 19:39

Les boutiques physique pourraient avoir un avantage: dépanner quand on n'arrive pas à faire bouger la hotline.
Malheureusement, ce n'est pas du tout le cas, ils ne sont là que pour vendre, si tu as un pb, ils te donnent le numéro de la hotline et ne sont d'aucun secours.
Conclusion, ils ne servent à rien à part enfumer des papys avec des forfaits et des téléphones inadaptés.

beauregard92
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Message par beauregard92 » jeu. 26 janv. 2017, 19:46

"Enfin" c'est arrivé... J'y pensais depuis un moment et c'est fait la digiteam disparait ou plutôt est fusionnée avec SFR.
J'ose espérer qu'il y aura une service client "Niveau 1" plateforme téléphonique, "Niveau 2" pour des questions plus pointues voir niveau 3... Comme dans ma boutique...

louis94300
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Message par louis94300 » ven. 27 janv. 2017, 00:51

Ze_Noob a écrit :A ma connaissance la Digiteam ne passait plus ici depuis au moins les vacances de juillet.
J'avais demandé à l'époque pourquoi nous ne les voyions plus et on m'avait prétexté une formation... Bon peut-être qu'ils étaient en formation, je veux pas faire la mauvaise langue hein, mais bon disons que cette news confirme le sentiment que j'avais à l'époque concernant l'abandon du service par NC.
<u>Pour moi</u>, les formations de septembre/octobre = &@#%! de la part de la direction pour gagner du temps...
Aujourd'hui, on nous annonce qu'ils vont fusionner avec SFR... ah ? C'est bizarre, mais j'y crois moyen moyen... Surtout que le plan de 5000 départs va commencer...
Enfin, on peut se rassurer, 2017, c'est l'année du client...
SFR (4K + Multi TV). Je suis rassuré car "2017, c'est l'année du client !", 2018 et 2019 aussi d'ailleurs ! Et en 2020 ?

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blaugrana68
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Message par blaugrana68 » ven. 27 janv. 2017, 08:19

foot1 a écrit :Bonjour

En règle général en parcourant les forums je me demande qui a racheter qui!!!
J'ai l'impression que les anciens clients <b>numéricable </b>sont les perdant dans l'affaire.

Un seul excemple on me dit encore que c'est sfr qui a racheter numéricable!!
slt

Oui exactement plein de gens le croit !!!!!!!
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chicos35
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la fin de numericable

Message par chicos35 » ven. 27 janv. 2017, 12:43

bonjour à tous,

cela faisait longtemps que j'avais pas poster sur le forum mais je voulais lâcher l'info sur l'arrêt du partenariat.

c'est vraiment la fin de Numéricable !!!

après les boutiques et les SALARIES maintenant c'est l'heure des clients de migrer en masse chez SFR en Février

et voilà c'est dit!!!

à bientôt

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Lilian
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Message par Lilian » ven. 27 janv. 2017, 13:28

Je précise un peu mon point de vue.

Je comprends très bien que les abonnés NC qui ont apprécié la compétence et l'amabilité de la Digiteam souhaitent la retrouver intacte chez SFR.

Cependant, je ne me satisfais pas de la perspective d' une simple reproduction chez SFR de ce qui se passait chez NC. Pour 2 raisons :

D'abord, je conteste le fait que l'accès direct à la fine fleur du service client soit, en pratique, réservé aux adeptes des réseaux sociaux.

Ensuite, je reste moi aussi partisan d'une organisation globale classique en deux niveaux :
- un 1er niveau (passage obligé, quel que soit le mode de saisine choisi par le client) qui doit être chargé de traiter directement les demandes simples et de transmettre les autres à l'échelon supérieur, le client en étant informé. Cette fonction essentielle ne peut être remplie correctement que par du personnel très bien formé.
- un 2ème niveau , celui des experts spécialisés pour chaque technologie et, s'il ya lieu, pour chaque service, qui ne doit être sollicité qu'à bon escient afin qu'il ne gaspille pas son précieux temps à résoudre des questions qui relèvent du 1er niveau.

La restructuration en cours devrait être mise à profit pour constituer sur ces bases un service client unifié également ouvert à tous et performant , ce qui implique non seulement le maintien d' un effectif suffisant et la mise en oeuvre par SFR et ses sous-traitants de moyens en formation conséquents mais aussi une politique commerciale moins fofolle.
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Daumier
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Message par Daumier » ven. 27 janv. 2017, 14:12

Bonjour

Je partage tout à fait !
Moi aussi je n'ai jamais compris cette organisation ou pour arriver à la cellule expert il fallait leur envoyer un tweet .
En plus en tant que senior je ne suis pas doué pour twitter
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