Eligible 1 Giga

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pierre25
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Eligible 1 Giga

Message par pierre25 » mar. 24 janv. 2017, 22:03

Bonsoir,
Avez vous une solution ,actuellement éligible au 1 Giga ,je suis toujours avec 1 fichier e configuration 100 Méga/5 Méga.

Dialogue de sourd avec le service technique SFR qui a mon avis ne comprend pas ma demande.

Un solution ??

Merci
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dlvb31
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Message par dlvb31 » mar. 24 janv. 2017, 22:49

Bonjour,

Résolution du contrat (résolution et pas résiliation) car tu n'as jamais eu le service pour lequel tu es éligible. Le contrat n'a donc pas commencé, donc arrêt du contrat à la charge du FAI.

Fais toi rappeler par le SC. Ils comprennent eux.

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pierre25
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Message par pierre25 » mar. 24 janv. 2017, 23:01

Bonsoir,

Le soucis quand j'ai souscrit en septembre 2016,j'avais que 30 méga.
Il a pas longtemps que je suis éligible à1 Giga.

Merci
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dlvb31
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Message par dlvb31 » mer. 25 janv. 2017, 09:05

Bonjour,

Quel est ton contrat?
Ne confond pas éligibilité (ce qui est possible) et contrat (ce que tu achètes). Tu as le plus petit des 2.

Si tu as un contrat Power machin avec du giga, tu veux du giga. A l'époque, tu ne pouvais avoir que du 30, tu payais pour du giga, maintenant que tu peux avoir du giga tu veux du giga.

Appelle ou fais toi rappeler par le SC.

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silentdie59
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Message par silentdie59 » mer. 25 janv. 2017, 09:43

Pour savoir quel débit tu peux avoir avec ton abonnement souscris à l'époque il faut aller sur https://moncompte.numericable.fr et normalement en haut sur la droite tu auras en dessous de connexion (ou internet) ton débit d'abonnement. Moi à l'époque sur mon forfait starter il était indiqué 200 mega noir sur blanc alors que j'étais éligible à 1 giga, donc forcément mon fichier config était à 200 mega.

Pour avoir un blocage à 100 mega à mon avis c'est que tu as un forfait starter qui impose ce maximum dans l'abonnement.
Car un souci de fichier config comme beaucoup ont eu te laisserais ton débit à 30 mega (comme avant, car lenteur de mise à jour entre les bases de données de Numéricable et SFR).

Après si ce n'est pas une question d'abonnement mais bien une erreur il faut le signaler sur twitter à SFR (du genre "Abonné forfait power numéro client XXX je suis bloqué à un débit de 100 mega au lieu de 1 giga d'éligibilité de ma ligne), en général le souci est réglé sous 3 à 4 jours après la demande.
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Lamac08
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Message par Lamac08 » sam. 11 févr. 2017, 12:34

même problème pour moi 30mb au lieu de 1gb http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... 673#318673

pierre25
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Message par pierre25 » sam. 11 févr. 2017, 16:03

Bonjour,

Je vais faire comme toi,car depuis décembre je me bat avec service technique SFR pour passer au 1 Giga.
Ils m'ont fait passer sur le Power + pour soit disant avoir le 1 Giga,malheureusement toujours le même soucis .

La j'en ai ras la bol.

Pourtant je suis éligible ,et eux me disent non pas plus de 100 méga et pas possible d'avoir une date si le basculement et toujours pas fait.


Réseau rénové depuis novembre 2016.

Si quelqu'un a des informations sur le basculement des villes se serait sympas.
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