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Fibre : SFR condamné pour publicité mensongère

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Auteur Message
thalassa2




Inscrit le: 28 Mai 2009
Messages: 79
Réseau: Martigues

MessagePosté le: Jeu 10 Nov, 2016 17:35    Sujet du message: Fibre : SFR condamné pour publicité mensongère Répondre en citant

[Cliquez ici pour voir la page]

Citation:

Encore des ennuis pour SFR. Quelques jours après l'annonce de sa condamnation à 80 millions d'euros d'amende par l'Autorité de la concurrence (pour avoir opéré la fusion avec Numericable avant qu'elle ne soit validée), l'opérateur est aujourd'hui sanctionné pour une campagne de publicité "basée sur des données inexactes", suite à une plainte d'Orange, révèle le Figaro.

Traduction, SFR est sanctionné pour publicité mensongère en annonçant un tarif pour une offre fibre optique qui ne correspond pas à la réalité puisque bien supérieur à ce qui est annoncé... Concrètement, la dite pub met en avant un prix de 19,99 euros par mois pendant 12 mois passant ensuite à 34,99 euros. Or, l'opérateur active de façon automatique à la fin de cette période d'une année l'option SFR Play/Sport. En réalité, le tarif passe donc à 54,98 euros par mois (34,99+19,99) à moins que le client désactive cette option. Il n'y a pas de petits profits.

Pour le tribunal de commerce de Paris, "la fibre + SFR Play revient à 34,99 euros +19,99 euros, soit 54,98 euros. Nous constatons que ce chiffre, aisé à identifier (...), ne figure sur aucun support de la campagne en cause". "Nous dirons que cette campagne, basée sur des données inexactes, est volontairement trompeuse, qu'à l'orée de la période de fin d'année, et vu son caractère massif, elle crée un trouble manifestement illicite", ajoute le tribunal.

SFR devra retirer sa publicité, sous peine d'une astreinte de 10.000 euros par infraction constatée et devra verser 10.000 euros à Orange.

Rappelons que l'opérateur au carré rouge n'a théoriquement pas le droit d'utiliser le terme fibre optique pour ses offres exploitant le mix fibre et câble coaxial, soit la très grande majorité de son offre, suite à un arrêté gouvernemental. SFR a porté le débat devant les tribunaux mais en attendant une décision de justice, l'opérateur doit se plier à la loi. Ainsi depuis, ses offres commerciales ne font plus mention du terme fibre optique. Le groupe refuse néanmoins la terminologie proposée, à savoir "fibre optique à terminaison coaxiale".
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dlvb31




Inscrit le: 23 Jan 2012
Messages: 3697
Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Jeu 10 Nov, 2016 17:50    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Si Orange a déposé plainte, c'est que NC/SFR doit les gêner...
Que les choses rentrent dans l'ordre afin que l'argent aille dans le réseau et pas ailleurs...

A+
Cool


[Box 4K/30 ans SL] Tel.: OK mais warning
Internet: 1000/60 20-30ms v442@boxV3
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srfc




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Messages: 766
Réseau: Rennes H

MessagePosté le: Jeu 10 Nov, 2016 20:19    Sujet du message: Répondre en citant

Les profiteurs


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louis94300




Inscrit le: 23 Juin 2015
Messages: 1171
Réseau: SFR FTTLa - Vincennes (94)

MessagePosté le: Jeu 10 Nov, 2016 23:47    Sujet du message: Répondre en citant

C'est exactement le problème qu'a évoqué Nextinpact à plusieurs reprises... Qu'est-ce qu'est inclus ou pas... Seulement la 1ère année... etc. Bref, on y comprend rien... (même en faisant des efforts).


SFR (4K + Multi TV). Ancien abonné NC (laBox V1N + HD Box) - Je suis rassuré car "2017, c'est l'année du client !", 2018 aussi d'ailleurs !
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Atalika




Inscrit le: 01 Oct 2016
Messages: 6

MessagePosté le: Ven 11 Nov, 2016 0:25    Sujet du message: SFR condamné pour publicité mensongère Répondre en citant

C'est sûr que cette nouvelle offre prête à confusion, on se demande quel est l'intérêt de la présenter ainsi aujourd'hui ?
Par exemple l'offre "premium" laisse clairement croire que Bein sports est inclus dans l'offre, alors qu'elle ne l'est que la première année...incompréhensible de laisser ainsi le doute au client.
Que SFR fasse des offres plus claires, moins trompe l'oeil, c'est dans son intérêt !


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teocor




Inscrit le: 11 Jan 2007
Messages: 221
Réseau: st germain en laye (TDR PAL91)

MessagePosté le: Ven 11 Nov, 2016 0:37    Sujet du message: Répondre en citant

Surement parce que dans l'offre premium, bein est offert "a vie" Wink mais que depuis le 15/10


LG 4K oled 55B7 + PIO 2014i + 5.1 KEF
La box 4k + tv premium + PS4 + WII + PCHC
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Atalika




Inscrit le: 01 Oct 2016
Messages: 6

MessagePosté le: Ven 11 Nov, 2016 1:02    Sujet du message: Répondre en citant

teocor a écrit:
Surement parce que dans l'offre premium, bein est offert "a vie" Wink mais que depuis le 15/10


Non, malheureusement c'est bien la première année seulement, j'ai appelé la hotline il y a 2 jours et ils m'ont confirmé cela Wink


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Xavier76100




Inscrit le: 12 Sep 2013
Messages: 373
Réseau: Rouen 100 méga

MessagePosté le: Ven 11 Nov, 2016 9:13    Sujet du message: Répondre en citant

Atalika a écrit:
teocor a écrit:
Surement parce que dans l'offre premium, bein est offert "a vie" Wink mais que depuis le 15/10


Non, malheureusement c'est bien la première année seulement, j'ai appelé la hotline il y a 2 jours et ils m'ont confirmé cela Wink

@teocor : Beinsport n'est pas "offert" dans l'offre Premium mais inclus. C'est en partie ce qui explique son prix. (Beinsport est d'ailleurs également inclus dans l'offre Power+)

@Atalika : J'ai fait le test du choix des offres Premium et Power+ comme si j'allais m'abonner à SFR fibre. Dans le panier récapitulatif avant de payer, Bein sport est bien noté comme "inclus dans l'abonnement' et n'est donc pas limité à 12 mois au contraire de l'offre Power. (d'ailleurs, sur la page générale des offres SFR fibre, la limite des 12 mois est spécifiée pour l'offre Power, pas pour les offres Power+ et Premium où il est inclus)


LaBox 4K SFR THD Power Sport - TV 4K Sony KD55XD8505 - Popcorn Hour A210 - PS4 pro -
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Atalika




Inscrit le: 01 Oct 2016
Messages: 6

MessagePosté le: Sam 12 Nov, 2016 17:21    Sujet du message: Répondre en citant

@Xavier76100

J'ai de nouveau appelé, la conseillère que j'ai eu au téléphone m'a de nouveau affirmé que Bein Sport était offert la première année dans l'offre "Premium", et non inclus dans l'abonnement "à vie"
De plus elle m'a dit que la première année était à 69.99 € (remise de 5€ soit la location de la box) et non de 54.99€ +5€ comme annoncé sur le site internet...
J'ai beau lui dire que ce n'était pas ce qui était dit sur le site internet, elle me disait que c'était l'offre qu'elle avait sous les yeux et seulement celle qu'elle pouvait me proposer.
C'est vraiment désolant ces écarts d'explications...


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Babybond




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MessagePosté le: Sam 12 Nov, 2016 19:50    Sujet du message: Répondre en citant

Tout dépend de la date de souscription de votre offre Premium. Si elle s'est effectuée avant le 17 Octobre, Bein etait offert un an.si après le 17 Octobre Bein inclus à vie. Tout simplement Smile
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