Offre Power mini mais fichier conf starter

[Neodavid13fr]

Bonjour,

Je viens de souscrire a l'offre Power mini d'SFR, ma box zive a été installée et a ma grande surprise je me retrouve bloqué à 100M descendant et 5M montant alors que je suis bien éligible a l'offre Power mini. Apres recherche sur le forum, je suis allé dans réseau - Parametre avancé - Fréquences Câble et je m’aperçois que le fichier de configuration est sfr_egci384_100m_5m_sip.cm.
J'ai téléphone à la hotline qui me répond qu'il n'y a pas de ficher de configuration sur la box .... (2 fois) J'ai essayé Twitter et Facebook mais pas de réponse ...
Y a t'il un moyen de se faire entendre et d'avoir le bon fichier de configuration ?

Merci de votre aide

[Neodavid13fr]

voici ce que j'ai dans Frequences Cable:
Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 322000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_100m_5m_sip.cm
Sécurité : Activer BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 26 6952 Ksym/sec 322000000 Hz 8.7 dBmV 41.6 dB
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 378000000 Hz 7.4 dBmV 41.1 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 386000000 Hz 7.0 dBmV 41.1 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 394000000 Hz 7.0 dBmV 41.1 dB
Acquis QAM256 25 6952 Ksym/sec 314000000 Hz 9.3 dBmV 41.8 dB
Acquis QAM256 27 6952 Ksym/sec 330000000 Hz 8.3 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 28 6952 Ksym/sec 338000000 Hz 8.6 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 29 6952 Ksym/sec 346000000 Hz 8.6 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 30 6952 Ksym/sec 354000000 Hz 8.4 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 31 6952 Ksym/sec 362000000 Hz 7.9 dBmV 41.3 dB
Acquis QAM256 32 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 7.6 dBmV 41.2 dB
Acquis QAM256 41 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 7.2 dBmV 41.0 dB
Acquis QAM256 42 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 7.6 dBmV 41.2 dB
Acquis QAM256 43 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 7.6 dBmV 41.1 dB
Acquis QAM256 57 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 7.0 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 58 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 6.7 dBmV 40.7 dB
Acquis QAM256 59 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 6.7 dBmV 41.7 dB
Acquis QAM256 60 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 6.6 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 61 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 6.9 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 62 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 7.0 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 63 6952 Ksym/sec 474000000 Hz 7.2 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 64 6952 Ksym/sec 482000000 Hz 6.9 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 65 6952 Ksym/sec 490000000 Hz 6.5 dBmV 41.3 dB
Acquis QAM256 66 6952 Ksym/sec 498000000 Hz 6.1 dBmV 41.3 dB

Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 6 5120 Ksym/sec 44000000 Hz 37.8 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 59500000 Hz 37.8 dBmV
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 52500000 Hz 37.8 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

[aj13fr]

Salut,

C'est quoi l'offre Power mini ?
Sur le réseau câblé c'est soit l'offre "Starter" et là t'es bridé à 100/5Mb, soit l'offre Power, Power+, ou Premium et là c'est 1000/60M si t'es éligible (et le nombre de canaux indiquent que tu devrais l'être...)

Essaye de twitter sur @SFR_SAV


@+

[aerthas]

Salut,

C'est quoi l'offre Power mini ?
Sur le réseau câblé c'est soit l'offre "Starter" et là t'es bridé à 100/5Mb, soit l'offre Power, Power+, ou Premium et là c'est 1000/60M si t'es éligible (et le nombre de canaux indiquent que tu devrais l'être...)

Essaye de twitter sur @SFR_SAV


@+

c'est une contrat qu'on m'a proposé pour changer de NC vers SFR, c'est me power mais sans sfr play 40chaines et sans bein 1 (en gros quand tu mets l'option sur off dans la souscription en ligne)

[dlvb31]

Bonjour,

Regarde dans ton espace client ton éligibilité technique. Si tu es éligible au giga (ou autre) , alors il te faut twitter au SAV.

Si le twit ne marche pas, demande via la résiliation à te faire rappeler pour faire avancer les choses. Cela marche assez bien.

Le SAV est encore à la ramasse. Mais où est la digiteam?

A+

[aerthas]

Le SAV est encore à la ramasse. Mais où est la digiteam?

A+

Au pôle emploi on dirait bien...

[JariNabanou]

le fichier de configuration est sfr_egci384_100m_5m_sip.cm.

Bonsoir Neodavid13fr,

Envoie un message privé à Nico (Team GC sur ce forum) en donnant toutes les information suivantes:
• N° de clients SFR
• Offre actuelle
• Eligibilité de la prise
• Mac Adress de vos LaBox
<b>Attention ! s'il manque des informations, il ne te répondra pas</b>.

[MAJ]: je viens de m'apercevoir que tu as bien les 24 canaux descendants donc tu es bien éligible aux 1G/60Mb

voici son pofil:
http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... e&u=377</b>

[JariNabanou]

Petit changement, désormais, c'est <b>Macpeace</b> qui reprend les problèmes de fichier config (et non plus Nico)

Voici son profil:
http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... ile&u=3323

[Neodavid13fr]

Bonjour a tous et merci pour vos réponses.
@JariNabanou : merci !! super !! Je vais lui envoyer tout ça dessuite

@dlvb31 : J'ai tout essayé, le twit, le mp sur facebook, les SAV au tel ..
Le twit et facebook, l’équipe d'astreinte de cette nuit (23h) m'a répondu que quelqu'un allez me recontacter ... j'attends toujours ...
Pour le SAV au tel ben franchement je pense qu'ils servent à rien vu les réponses qu'ils lisent sur leurs écrans ... :wall:
Heureusement que la communauté est derrière pour assurer :thumbs:

[dlvb31]

Bonjour,

@Neodavid13fr: non, pas la résiliation! Depuis ton espace client, tu demandes à te faire rappeler et si tu es encore engagé, tu invoques la non mis en œuvre complète du contrat (la résolution pour être exact). Ils n'aiment pas du tout et font le nécessaire.

Quant au SAV NC/ Digiteam, je les plains sincèrement car ils ont toutes la compétence mais pas le droit (ou autre) d'aider les clients SFR, et le SAV SFR, il patauge sous les demandes qu'il ne comprend pas et ternit son image.

Pas simple pour eux avant la fusion totale.

A+