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Daumier
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Message par Daumier » sam. 25 mars 2017, 00:10

Bonsoir

Aren2016, c'est les fréquences que j'avais depuis un moment jusqu'à la semaine dernière !
Pourquoi toutes sont maintenant non acquises ?
Est ce en rapport avec le courrier leur demandant l'augmentation de débit ?

Avec des fréquences comme ça ils vont me dire que ma ligne n'est pas techniquement bonne pour le 1Gb
Mon non plus je ne lâcherais pas l'affaire

Si quelqu'un peut me dire comment des fréquences peuvent basculer de cette manière du tout à plus rien.

Merci

A+
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aren2016
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Patientez !

Message par aren2016 » sam. 25 mars 2017, 12:11

Je viens d'avoir la cellule technique supérieure (!) qui tente de me rassurer en me confirmant qu'une équipe de techniciens est en train de mettre à jour les équipements pour le passage au gigabit dans mon secteur de VIllers-Clairlieu. Un ingénieur de la cellule expertise est censé valider par la suite le fichier de configuration avant la mise à jour automatisée sur la box 4k.
Je n'ai pas compris pourquoi mon interlocutrice m'a révélé que 30 abonnés dans mon secteur avait droit actuellement à un débit download de 30, 100 ou 400 MB/s ! A quoi bon un test d'éligibilité à 1000 / 60 et un contrat souscrit qui ne se voit toujours pas honoré, mon dossier est ouvert depsuis le 14 février dernier !
On me demande simplement de patienter à nouveau... Bien évidemment aucun délai ou échéancier quelconque de précisé...
'Vous serez contacté par la cellule expert(ise) pour vérifier que vous avez bien accès au gigabit!"
:evil:
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Message par aren2016 » sam. 25 mars 2017, 12:37

Dernier message du SAV SFR sur Facebook...

Je reprends la suite de la conversation. Je comprends votre état d'esprit, mais le délai de résolution dépend de ce que les techniciens trouvent sur la ligne. D’autre part, la configuration du débit dépend de l'infrastructure existante dans votre zone. C'est pour cela qu'il y a des clients qui ont un débit de moins 1Go.

Actuellement, votre dossier est en cours de traitement auprès une équipe d'ingénieurs réseau qui s'occupe du reparamétrage de la ligne. Le délai pour ce type d'intervention (la reconfiguration de la ligne) est de 10 jours en moyenne. Si le technicien responsable de votre dossier a des nouvelles ou s'il est besoin d'une intervention chez vous, il va vous appeler. Je dois vous prier de patienter encore quelques jours et j'espère que tout sera réglé dans le plus bref délai.

:?
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SAV SFR Twitter

Message par aren2016 » sam. 25 mars 2017, 21:51

Dernier message du SAV SFR Twitter :

"Bjr ! Je vs assure que nos techs sont au courant avec la situation. Je vs confirme que vs pvz atteindre jusqu'à un Giga de débit download avec votre offre actuelle. Pourtant, à cause d'une erreur technique ce débit n'a pas été activé du point de vu technique. En effet, un technicien va intervenir pour configurer le bon débit sur votre compte. Je n'ai pas la possibilité de vs donner un délai exact de résolut°, mais je vs assure que l'équipe technique fera de son mieux pr vs répondre ds les meilleurs délais. A bientôt, C."

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Message par Daumier » lun. 27 mars 2017, 16:47

Bonjour,

Mes fréquences sont redevenues normales 28/5 !!! Pourquoi ?
Encore un mystère ... SFR !
Toujours aucune nouvelle de ma demande d'augmentation du débit à 1GB.
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Message par sofiane54000 » lun. 27 mars 2017, 17:17

Daumier a écrit :Bonjour,

Mes fréquences sont redevenues normales 28/5 !!! Pourquoi ?
Encore un mystère ... SFR !
Toujours aucune nouvelle de ma demande d'augmentation du débit à 1GB.
tu as 28 VM ?????

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Message par Daumier » lun. 27 mars 2017, 17:27

sofiane54000 a écrit :
Daumier a écrit :Bonjour,

Mes fréquences sont redevenues normales 28/5 !!! Pourquoi ?
Encore un mystère ... SFR !
Toujours aucune nouvelle de ma demande d'augmentation du débit à 1GB.
tu as 28 VM ?????
Effectivement je me suis planté c'est ...24
Enfin quelqu'un qui suit :)
Merci
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Message par sofiane54000 » lun. 27 mars 2017, 18:10

Daumier a écrit :
sofiane54000 a écrit :
Daumier a écrit :Bonjour,

Mes fréquences sont redevenues normales 28/5 !!! Pourquoi ?
Encore un mystère ... SFR !
Toujours aucune nouvelle de ma demande d'augmentation du débit à 1GB.
tu as 28 VM ?????
Effectivement je me suis planté c'est ...24
Enfin quelqu'un qui suit :)
Merci
j'etais plutot bon a l'ecole je suivais ce que disait le prof :D :)
au fait pour les 24/5 moi je les ai depuis septembre toutes les rues au tour de moi sont passées au 1GB sauf mon adresse et moi c'est encore pire quand je fais le test ca ne me donne que de L'ADSL a 12/1

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Message par sofiane54000 » lun. 27 mars 2017, 18:11

j'etais plutot bon a l'ecole je suivais ce que disait le prof :D :)
au fait pour les 24/5 moi je les ai depuis septembre toutes les rues au tour de moi sont passées au 1GB sauf mon adresse et moi c'est encore pire quand je fais le test ca ne me donne que de L'ADSL a 12/1

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Message par Daumier » lun. 27 mars 2017, 20:28

sofiane54000 a écrit :j'etais plutot bon a l'ecole je suivais ce que disait le prof :D :)
au fait pour les 24/5 moi je les ai depuis septembre toutes les rues au tour de moi sont passées au 1GB sauf mon adresse et moi c'est encore pire quand je fais le test ca ne me donne que de L'ADSL a 12/1
Bonsoir,

Il y a des situations vraiment bizarres. Quand tu parles de ton "adresse " c'est une rue complète ou un immeuble ? Une rue cela peut encore se comprendre mais un immeuble !
Par exemple chez moi sur Clairlieu Orange a fibré mais sur une tranche du lotissement les fourreaux souterrains sont endommagés et il vont attendre des travaux EDF pour mutualiser leurs travaux mais pas avant 2 ans .
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