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SFR


 
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ANGUS67800




Inscrit le: 25 Juin 2013
Messages: 77
Réseau: numericable

MessagePosté le: Lun 15 Fév, 2016 20:58    Sujet du message: SFR Répondre en citant

LES CLIENTS SFR PLUS MÉCONTENTS QUE JAMAIS SELON UFC QUE CHOISIR

SFR aura subi de gros changements en 2014 en fusionnant avec Numericable. L’entreprise n’est pour sûr pas la plus appréciée en son pays. UFC Que Choisir rajoute aujourd’hui une nouvelle petite tape derrière la tête de l’opérateur mobile français.


UFC Que Choisir veille toujours au grain en matière de satisfaction client, en mettant en avant les dangers de la consommation et les états des produits et services prodigués par les plus grandes entreprises françaises. En ce début d’année 2016, celle-ci se penche sur la satisfaction client des 4 opérateurs mobiles.


Et le rapport est sans appel : SFR est le pire opérateur français. Pour cause, puisqu’il fait face à « des niveaux de mécontentement sans précédent ». C’est le nombre d’appels téléphoniques au service d’information juridique de Que Choisir, qui aide les consommateurs dans leurs démarches légales envers les entreprises, qui détermine cette statistique.

Entre octobre et décembre 2015, 42 appels ont concernés Bouygues et 45 Free, qui sont les champions de la classe. Orange, plus massif et donc plus à même de générer ce genre d’appel, enregistrait 124 dossiers de clients mécontents…

Mais SFR parvient à décrocher la plus haute place du podium en ayant pas moins de 175 dossiers de litiges enregistrés par l’association entre SFR et Numericable. L’UFC Que Choisir note également que 44% des litiges déposés en 2015 étaient liés à SFR Numericable, qui ne représente pourtant que 20% du marché mobile.

Tout va de mal en pis pour l’opérateur mobile depuis sa fusion avec Numericable. Enregistrant une perte de 445 000 clients mobiles à la mi-2015, il semble que ceux restants aient toujours à se plaindre de coupures d’Internet injustifiées, de changement discret de forfaits et mal-fonctionnements divers.



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Kal-L




Inscrit le: 19 Juin 2005
Messages: 496
Réseau: SSY Rhône

MessagePosté le: Lun 15 Fév, 2016 23:03    Sujet du message: Répondre en citant

175 dossiers... sur combien de clients ? La mode est au SFR bashing, ça passera dès que les tech medias auront trouvé une nouvelle tête de turc.


SFR LaBox Power HFC 100Mbs/5Mbs - SFR Box Power FTTH 1Gbs/250Mbs
2 Mobiles SFR (forfait 20 Go x2 + option illimité et forfait Anniversaire 100Go).
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dlvb31




Inscrit le: 23 Jan 2012
Messages: 3475
Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Lun 15 Fév, 2016 23:12    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Il est vrai que l'année dernière a été dure, mais quand même! Et quand cela va mal, il est plus facile de négocier, non? Tribunal direct?

En revanche, toujours rien sur les pannes Orange pro de ces derniers jours.

A+
Cool


[Offre "Box 4K/30 ans"] Tel.: OK mais warning
Internet:24VD/5VR: 100/5 | Débit:100/5/20-30ms V431@boxV3
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aronce




Inscrit le: 14 Fév 2008
Messages: 720
Réseau: Numéricâble SQY 100M

MessagePosté le: Lun 15 Fév, 2016 23:30    Sujet du message: Répondre en citant

Kal-L a écrit:
175 dossiers... sur combien de clients ?


Bonjour,
C'est écrit dans l'article via des pourcentages : "L’UFC Que Choisir note également que 44% des litiges déposés en 2015 étaient liés à SFR Numéricâble, qui ne représente pourtant que 20% du marché mobile".
Cordialement,
AR


Saint Quentin en Yvelines - Guyancourt - Villaroy
Modem Netgear CBVG834G
Décodeur télé HD Box (Premium) 100/5 Mbps
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Kal-L




Inscrit le: 19 Juin 2005
Messages: 496
Réseau: SSY Rhône

MessagePosté le: Mar 16 Fév, 2016 6:45    Sujet du message: Répondre en citant

Ca ne répond pas à la question. S'ils avaient eu 5 plaintes pour SFR et 1 pour chaucun des autres opérateurs, on aurait aussi eu un rapport de 1 pour 5.

Sauf qu'il faut relativiser en comparant le nombre de plaintes au nombre réel de clients et non pas avec des comparaisons de ce type.


SFR LaBox Power HFC 100Mbs/5Mbs - SFR Box Power FTTH 1Gbs/250Mbs
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