Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

Le forum dédié au Service client SFR : factures, changement d'abonnement, hotline, selfcare, portail abonnés, info-réseau, boutiques, déménagements, résiliations, SAV, twitter.

Modérateurs : QSonic, Odo, Nico!, Macpeace, David M, Frédéric Fellague, Esteban, Maxximum, BARNABE

Répondre
globulor
Messages : 18
Enregistré le : sam. 24 mai 2008, 19:29
Localisation : Bordeaux

Message par globulor » mer. 31 oct. 2018, 22:29

pour 39.60€, j'ai une box V1, 200Mb/s, TV POWER+Pack Cinema
y compris SFR presse, telephone fixe (illimité vers portable) + 2h portable (mais pas de 4G)
ça doit faire 4 ans que Numericable me rappelle pour reconduire avec engagement 1 an pour ce prix (certains ont mieux, mais je ne me plains pas)
La Box Power + tel + Net 200/20 Mb/s
pack cinema

Avatar du membre
rameurpl
Messages : 1971
Enregistré le : sam. 02 déc. 2006, 19:00
Localisation : Réseau Saint-Germain-en-Laye (78)

Message par rameurpl » jeu. 01 nov. 2018, 18:30

fricero a écrit :Si vous ne voulez pas évoluer, tentez le coup
Dites à NC : 38 € comme chez SFR pour une offre bien meilleure (Premium THD)

Ras le bol de payer 56 € pour une V1, un forfait power de misère et 200 mb/s
Je peux rester chez Numéricâble (pour conserver SFR presse) et demander une migration vers une box V2 pour 38 € ?

Je crois que SFR presse est facturé 10 € dans les nouvelles offres de SFR.
Abo. NC câble : la box V1 200 méga / 20 méga - Disque dur 160 Go + lecteur blu-ray intégré dans la box - Bouquet TV power

Option doublement du débit montant à activer dans son espace client (gratuit)

Avatar du membre
steph_smm
Messages : 235
Enregistré le : mer. 18 oct. 2006, 21:56

Message par steph_smm » sam. 03 nov. 2018, 13:14

fricero a écrit :"Abo. NC : La Box V1 200 méga / 20 méga - Disque dur 160 Go + blu-ray - Bouquet TV power "

pour 56 €....
Peut mieux faire ;-)
Passez chez SFR / offre Premium fibre pour 38 € puis... 56 €
Au moins vous aurez une Box 4K et le giga
Mais vous perdez la presse et les vidéos illimitées sauf à payer

Toujours pareil : à voir selon vos centres d'intérêts
Pour 27e / mois j’ai Tv Start + Pack Ciné + Pack Jeunesse + Be In Sport + offre mobile 2h + sfr presse etc.....
L’ancienneté doit jouer je pense également
Courbevoie (92) : Numericable -> LaBox TV Start - Internet 100 Méga - TEL FIXE+MOBILES ILLIMITE 100 Destinations - Forfait Basic Mobile, 1ère ligne offerte

Avatar du membre
blaugrana68
Messages : 848
Enregistré le : mar. 22 mai 2012, 19:22
Localisation : catalunya BBOX FIBRE

Message par blaugrana68 » sam. 03 nov. 2018, 16:37

Et en restant chez Numéricâble, je peux avoir ce tarif ?[/quote]

Non contrairement aux rumeurs non prouvé a ce jour , pas de possibilités de box 4k en restant client NC . :cry:
SONY OLED 55AG8/SAMSUNG 55HU7500 4k+Sony UBP-X800 4k
EX client NC 100 M/EX client Sosh fibre/EX freeboxV6 FIBRE/client BBOX4k FIBRE 1GBS.

Iceman088
Messages : 355
Enregistré le : dim. 07 juin 2015, 18:42
Localisation : SFR Ludres

Message par Iceman088 » lun. 05 nov. 2018, 12:16

Client Numericâble, je paye 23,57 € pour l'offre TV Start 100 Méga et doublement du débit montant, location de la LaBox Fibre V2, disque dur 160 Go, téléphonie fixe et mobile illimitée et SFR Presse.

En vous lisant, j'ai comme le sentiment que je pourrai avoir mieux en tarif.
Avoir plus de chaînes ne m'intéresse pas.
Plus de débit, je ne serai pas contre en revanche.
Box 4K SFR THD Power (coax), HDD 1 To
TV Sony Bravia KDL 40HX800

Avatar du membre
Esteban
Team GC
Messages : 6058
Enregistré le : mer. 18 janv. 2006, 23:18
Localisation : Paris 1S

Message par Esteban » lun. 05 nov. 2018, 15:00

Iceman088 a écrit :Client Numericâble, je paye 23,57 € pour l'offre TV Start 100 Méga et doublement du débit montant, location de la LaBox Fibre V2, disque dur 160 Go, téléphonie fixe et mobile illimitée et SFR Presse.

En vous lisant, j'ai comme le sentiment que je pourrai avoir mieux en tarif.
Avoir plus de chaînes ne m'intéresse pas.
Plus de débit, je ne serai pas contre en revanche.
Chez Red on partirait sur du 1Gb/s, tel illimité fixes et TV basique ou un peu plus pour 22/24 euros (en fonction de l'offre TV).
Image

Avatar du membre
Thomas45
Messages : 2270
Enregistré le : mer. 20 avr. 2005, 01:40
Localisation : ORLÉANS 50139 & 30139 (100/10) 24VD/5VR
Contact :

Message par Thomas45 » mar. 06 nov. 2018, 06:12

Esteban a écrit :Chez Red on partirait sur du 1Gb/s, tel illimité fixes et TV basique ou un peu plus pour 22/24 euros (en fonction de l'offre TV).
À condition toutefois d'être sur une zone couverte par un tel débit. Or toutes les zones et tous les réseaux ne le sont pas encore à ce jour, loin s'en faut. :wink:
Snif Numericable!
Moi : SAMSUNG 32 J6300, BD-H8900, LaBox V2 Power (Deutsch, Découverte, Cinéma), Orange Jet 500 Go (Fam. Fibre, Classique et Deutsch).
Mes parents : SAMSUNG 32 C-6700, LaBox V2 Power.

Iceman088
Messages : 355
Enregistré le : dim. 07 juin 2015, 18:42
Localisation : SFR Ludres

Message par Iceman088 » mer. 07 nov. 2018, 19:32

A voir la couverture de la zone où je suis domicilié car Orange y a passé la fibre (la "vraie") au moins de juin/juillet.

Je vais regarder chez Red si possibilité de tester.
Box 4K SFR THD Power (coax), HDD 1 To
TV Sony Bravia KDL 40HX800

ppraud
Messages : 259
Enregistré le : mer. 24 août 2005, 14:51

Message par ppraud » mer. 26 déc. 2018, 19:39

Le service m'a appelé et m'a pas trouvé et doit me rappeler la semaine prochaine.
Qu'est ce qui peuvent me proposer ou negocier en sachant que je suis en fin de période d'engagement (23 janvier) et que pour le moment je possede cet abonnement d'un coût total de 53€56 mensuel et que l'an denier le pack découverte m'a été offert pendant un an.

Total TV 26€50
Total NET 14€01
Total TELEPHONE 13€05

merci

détail abonnement:

Télèvision :26€50

TV Power 34,68
Remise RMC Sport by Num -14,00
RMC Sport by Num 19,00
REMISE TV POWER HD -6,17
LOCATION DU DECODEUR 1,99
Remise de couplage -9,00
----------------
Internet 14€01

INTERNET TRES HAUT DEBIT 24,98
REMISE PACK NET -14,95
REMISE PACK NCBOX POWER -5,02
SFR Presse 19,99
Remise de couplage -10,99
-------------------------------
Téléphone Fixe 13€05

TELEPHONIE FIXE ILLIMITE 28,00
REMISE PACK -14,95

Avatar du membre
cp290547
Messages : 308
Enregistré le : lun. 12 déc. 2016, 14:01
Localisation : SFR Echirolles FTTLA TdR:CMTS MAC:00:01:5c:87:aa:69 réseau:30057 (50057)

nego tres difficile avec le service résiliation

Message par cp290547 » sam. 30 mars 2019, 17:41

Image
bientot en fin d'engagement à partir du 12/04/19, j'ai appelé hier le service "fidèlisation-résiliation" au 1023 (je ne suis pas convaincu d'etre tombé sur le bon service..
la 1°opératrice m'a proposé de reconduire mon abonnement tel quel
j'ai un abo reconduit l'année dernière à la meme époque: box 4k Power Plus (archive de novembre 2017) comprenant internet THD 1Gbs/100Mbs, appels illimités fixe et mobile en france et étrangers, bouquet SFR Play TV by NC: 200 chaines ( pourquoi NC je suis chez SFR depuis 3 ans), pack Sport Prémium (beIN et SFR Sport) je me suis fais sucrer le 05/02/19 beIN après un SMS ->j'ai repris un engagement beIN à moitié prix à 7,5€/mois le 08/02/19 , normalement j'aurais du avoir dans ce forfait Altice Studio que je n'ai jamais utilisé ce service->car après 1 mois d'essai il aurait fallu passer au tiroir caisse.., plus les services SFR Presse et News et le pass découverte Premium by NC offert 12 mois
tout ça à 49,98€/mois et 5€ de location box soit: 54,98€ quasi le prix d'un abo Prémium THD après 12 mois
je ne comprends tj pas.. la loc aurait du etre inclus dans mon abo suite aux recommandationx de la DGCCRF à partir de février 2018
je me suis heurté à un mur ->impossible perche?
heureusement j'avais une remise de 15€ et 6,72€ contrat collectif antenne

j'ai voulu me refaire préciser tout le contenu pour cette reconduction par e-mail (afin de vérifier tous les items) mais niet on reconduit votre offre aux memes conditions et on vous fait une remise de 17€ c'est le panier à valider ->pas fait de suite
le soir une 2° opératrice m'a rappelé avec derrière un responsable ..voyant que la négo s'enlisait, est intervenu et m'a offert le pass cinéma Prémium by NC 12 mois.. j'en avais marre et j'ai accepté la proposition...
toujours pas eu un récapitulatif de ce réengagement..
très très dur: la négo ->un doute ..pas du tomber sur le service résiliation?
il y a des choses que je ne comprends pas, étant chez SFR pourquoi pas que des bouquets et services de chez SFR?, pourquoi la loc non incluse?, offre Power+ ne se fait plus pourquoi la continuer..ou est-ce voulu? pourquoi enlever un contenu meme avec engagement (beIN)
excusez-moi un peu long ..mais chagriné
j'ai l'impression de m'etre fait avoir..je pourrais changer d'avis qu'en pensez-vous?
ci-joint le 1° panier proposé pour acceptation sans réponse de ma part et enfin l'acceptation par téléphone et la commande succinte envoyée de confirmation->il faudra attendre la prochaine facture..
2019-03-30_07h18_03.pngImage
Image
BOX 8 THD coax et TV abo: 1G/60Mbps
WiFi 5 par clé: ~175Mbps

Mibox3 Xiaomi Android TV WiFi 5Ghz
TV Samsung UE55NU8005
PC/Asus K55VD W10 1803 (10.0.17134)
tab:Samsung Galaxy tab A

Répondre