Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

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jacques0805
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Message par jacques0805 » mer. 05 sept. 2018, 10:30

fricero a écrit :..

Je comprends l'abonné :wink:
Je comprends aussi SFR qui doit rentabiliser un monstre à 350 millions/an

...
Bonjour,
Comme c'est la rentrée petit exercice de calcul combien faut il d'abonnés:
- à 5€
- à 9€
- à 19€
pour rentabiliser les 350 millions d'Euros ?

krakatoa_pb
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Message par krakatoa_pb » mer. 05 sept. 2018, 20:32

fricero a écrit : 5 €, ça n'existe pas
Si... si on prenait RMC Sport avant une certaine date en ayant déjà l'ancien SFR Sport dans son abonnement on se retrouvait avec 5€ de plus:

Sur ma facture:
Remise RMC Sport by Num 1 du 01-09-2018 au 30-09-2018 -12,73 10,00% -14,00
RMC Sport by Num 1 du 01-09-2018 au 30-09-2018 17,27 10,00% 19,00

et 19-14=5€
Gentilly94:
NC: LaBOXv1+HDbox PowerFamily 100/10
SOSH: fibre 15€/mois 300/300
avec: MiBox Amazon_FireStick AppleTV/2 Samsung_F5500 Philips 65PUS8545 Panasonic_TX-32LXD71F PC Ubuntu/Win MAC

Jooo
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Message par Jooo » ven. 07 sept. 2018, 23:39

J'ai mieux moi, on me l'offre...

jacques0805
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Message par jacques0805 » sam. 08 sept. 2018, 06:30

fricero a écrit :Quand on vous dit que la fidélisation, c'est essentiel
1ère année Ecole de Commerce
Le client qui s'en va, vous le perdez pendant des années ou définitivement

FREE vient de s'en apercevoir

Image
Bonjour,
SFR semble aussi s'en être aperçu, mais dans le désordre.
Ma première année d'engagement (apres 25 de NC) se terminait le 24 Aout . Depuis le 21 Aout 3 appels de conseillers pour faire le "point"
Au premier ( num en 09..) j'ai expliqué que javais déjà été contacté en Juin et accepté leur offre au mème tarif que la première année mais avec en bonus 2 pass offerts!
3 jours plus tard nouvel appel d'une conseillère (num en 01) qui me promet de faire rectifier leur liste d'appel !
Que nenni le 25 nouvel appel (masqué puisqu'il n'apparait pas sur mon téléphone) La ça tombait bien j'avais un probleme auquel je n'avais pas pensé les fois précédentes : comment supprimer l'option Altice Studio ...

maxpierre
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Message par maxpierre » jeu. 13 sept. 2018, 14:53

Bonjour à tous,
Je constate qu'il y a dans ce forum des "spécialistes" qui maîtrisent parfaitement les mille et une offres de sfr ce qui n'est pas mon cas !!!
Aussi, si quelqu'un pouvait me conseiller sur la manière d'améliorer mon offre (qui date de quelques années....) je lui en serai très reconnaissant.

voici ci-dessous ma facturation actuelle :

Télévision :
tv numeribox large 33.66
Bein sports 14.99
location hd box 5.00
sfr play vod illimitée 9.99
remise zive - 9.99
remise de couplage - 9.00
option multi tv 5.00
location hd box 5.00 soit au total 54.65 /mois

Internet et téléphone fixe

internet très haut débit 24.98
pack sécurité 6.00
remise pack numeribox large - 5.02
remise pack net - 14.95
sfr presse 19.99 (inutile pour moi !)
remise de couplage - 10.99
téléphone fixe illimité 24.98
remise pack tél - 14.95 soit au total 30.04/mois

A cela il faut ajouter canal + que je reçois par la HD Box

sachant que je dispose des matériels suivants :
un modem netgear qui me délivre 80Mb en réception et 5 Mb en envoi
2 HD Box ordinaires ( non memory)
et que :
je ne suis plus engagé
je veux garder mes chaînes actuelles (numeribox large correspond à power je crois) ainsi que 2 décodeurs
mon téléphone fixe ne couvre pas les appels vers mobiles
Mon mobile n'est pas chez sfr
Je veux garder Beinsports et le pack sécurité
Je ne suis pas un adepte de l'enregistrement des programmes (les replay me suffisent) donc intérêt de la box ?
La fibre orange vient d'être installée dans ma rue
je veux souscrire à RMC sport (9 euros je crois)

En résumé, dois je rester en l'état, négocier sur les bases ci-dessus, passer à la box sfr ou partir chez la fibre orange ?????

Par avance merci de votre éclairage
Bonne soirée à tous
Numéricable large -2 box -
Modem 100 méga Netgear
Téléphone fixe -

bretonneux
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Message par bretonneux » jeu. 13 sept. 2018, 20:51

fricero a écrit :Désolé mais il n'y a que vous qui pouvez voir

Il faut prendre un papier et un crayon
Voir l'offre SFR et l'offre Orange qui se rapprochent le plus de ce que vous payez actuellement
et cochez ce que vous gagnez/perdez

S'il y a trop de pertes par rapport aux gains, vous restez comme ça jusqu'à l'extinction de NC

J'attends d'autres avis,<b> mais si vous êtes sur W10 et que vous faites les MAJ et que vous surfez sur les sentiers battus, j'ai jamais vu l'intérêt d'un Pack Sécurité</b>
+1

avec un bon antivirus ca fait l'affaire....
enfin le gigabit en fibre!!!!!!!!!!!!!!

Iceman088
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Message par Iceman088 » dim. 16 sept. 2018, 11:05

bretonneux a écrit :
fricero a écrit :
J'attends d'autres avis,<b> mais si vous êtes sur W10 et que vous faites les MAJ et que vous surfez sur les sentiers battus, j'ai jamais vu l'intérêt d'un Pack Sécurité</b>
+1

avec un bon antivirus ca fait l'affaire....
+1

Et même pas besoin d'antivirus : Windows Defender fait très bien le boulot si comme le dit fricero vous surfez sur les sentiers battus.
Box 4K SFR THD Power (coax), HDD 1 To
TV Sony Bravia KDL 40HX800

MacSIM
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Message par MacSIM » mer. 17 oct. 2018, 13:06

Abonné à une ancienne offre Premium, je viens d'envoyer ma lettre de résiliation à SFR.

72€/mois (!!) et je n'avais plus beIN Sports (ils me l'ont supprimé alors qu'ils m'avaient certifiés que je l'aurai tout le temps, lettre recommandé, rien à faire), je n'avais pas le nouveau bouquet RMC, ni la chaîne Altice Studio.

Contacté hier, on m'a proposé au mieux la nouvelle offre Premium (pour garder le 1 Gb mais surtout les 100 Mb en upload) à 39€/mois (donc plus cher que pour un nouvel abonné, et encore elle a été voir son supérieur et tout sinon c'était 56€ ...). Offre qui ne comprend plus OCS ni Ciné+ et encore moins beIN, RMC ou Altice Studio.

Il y a quelques mois, mécontent qu'on se foute de moi j'avais viré 2 forfaits mobiles (pour environ 40€/mois) suite à la suppression du bouquet beIN de mon offre fixe.
Il m'en reste un actuellement à 45€/mois, dont j'attends la fin d'engagement pour partir bientôt.

Voilà comment SFR vient de perdre un abonné à + de 150€/mois, tout ça parce qu'il se croit bon de se foutre de la gueule de ses clients en ne respectant pas son deal (le coup de beIN m'a achevé, temps perdu, argent, foutage de gueule, ...).

Vu que je n'ai pas accès à la Fibre FTTH, je vais me prendre RED ou LaposteMobile couplé à une offre Canal en OTT.

2017, l'année du client
2018, l'année du client aussi qu'ils disaient.
Vivement 2019.
SFR Premium 1000/60, LaBox v3 (4K)

aj13fr
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Message par aj13fr » mer. 17 oct. 2018, 14:00

Bonjour,

Perso, j'avais une offre Power Anniversaire (1000/60Mb, SFR Play VOD, SFR Sport, SFR Presse) pour 29.90€/mois.

Début Juillet, je déménage et là ils me disent qu'il est obligatoire de refaire un contrat, et que je perds donc SFR Presse, SFR Sport, pour 45€/mois.
Furax, je dis non, je m'en vais !
Ils me passent alors le service Résiliation, qui me propose le Forfait Power avec -15€/mois à vie. Je négocie SFR Presse gratos (ils acceptent), je laisse tomber SFR Sport car je ne regarde pas.
Ils me proposent alors BEInSport gratuit à vie (sans que je ne leur demande), j'accepte.

Et là la cata :
1.
J'ai BeInSport qui m'est facturé : je rappelle, ils me remboursent.
Le 2ème mois, nouvelle facturation. Je rappelle, ils me disent que ce n'est pas possible d'avoir BeInSport gratuit avec mes -15€/mois et me demandent de me désabonner.
OK. J'essaie : impossible par la TV ni par Internet. Je rappelle, ils me disent que c'est une erreur, que c'est normal que je ne puisse pas me désabonner car ça fait partie de mon offre.
OK. Mois suivant : option facturée à nouveau. Je rappelle, ils doivent me désabonner et me rembourser.
Pas d'info depuis, j'attends le mois prochain...

2. Je n'ai toujours pas accès à SFR Presse. Je me bats depuis début juillet avec le service technique. Lors de mon dernier appel, on me dit que je n'ai pas l'option activée, alors qu'elle apparait sur ma facture (avec un remboursement). Toujours pas de nouvelle ("je remonte l'information et on vous rappelle")

3. Je me suis aperçu que je n'avais plus SFR Play VOD.
Vu tous mes périples, je demande une compensation en ayant SFR Play VOD. On me dit OK on vous offre SFR Ciné et Série pendant 12 mois qui comprend SFR Play VOD. Je les rappelle pour leur dire que je n'ai toujours pas accès à SFR Play VOD : on me réponds que c'est normal, ce n'est pas compris dans l'option quand c'est offert...
.
4. Je me rends compte que je suis passé de 1G/60M à 400/40Mb avec la nouvelle offre... Laissons tomber, c'est même pas la peine...

Ils sont trop fort chez SFR.
Heureusement pour eux qu'à mon adresse c'est soit le cable soit l'adsl à 6M//1M, sinon...
TV Philips 42PFL9703H - Ampli Denon AVR1910 - Enceintes Jamo Classic 7 + C603 + C60CEN + SUB S40 - Power 1000/60Mb - Labox 4k - MiBox 3

aj13fr
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Message par aj13fr » mer. 17 oct. 2018, 15:35

<b>Abonnements et options SFR</b>
box THD Power.............................................................44.00€/mois TTC
BEIN SPORTS BY NUMERICABLE *
SFR Presse (Avantage) *
Appels illimités vers les lignes fixes
beIN SPORTS (Avantage)
Forfait Tous Mobiles
Conserver votre numéro
<b>Vos autres options</b>
BOUQUET SFR PLAY BY NUMERICABLE..................inclus
Bouquet SFR TV Power..............................................inclus
Liste rouge................................................................inclus
Remise exceptionnelle sans condition de durée -15€ ....inclus
SFR Cloud 100Go......................................................inclus
TV sur application smartphone/tablette et PC...............inclus
<b>Matériels / accessoires</b>
box Très Haut Débit de SFR.......................................inclus
Carte à puce.............................................................inclus
Disque dur................................................................inclus
<b>Vos services résiliés</b>
SFR Presse
Bouquet SFR News
Bouquet SFR TV
Bouquet SFR Sport
TV Philips 42PFL9703H - Ampli Denon AVR1910 - Enceintes Jamo Classic 7 + C603 + C60CEN + SUB S40 - Power 1000/60Mb - Labox 4k - MiBox 3

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