Pb de réception TCM HD sur La Box

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akaim
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Pb de réception TCM HD sur La Box

Message par akaim » mar. 15 mai 2012, 22:15

Bonsoir,
Quand je regarde TCM HD, j'ai de gros problèmes de réception : l'image gèle, devient une mosaïque, ...
J'ai d'abord pensé à un problème de signal et/ou de câblage.

Mais comme je viens de passer en multi-TV, j'ai aussi une HD Box sur laquelle je n'ai pas les mêmes soucis.
Afin d'être sur que ce n'est pas un problème de prise, j'aime même branché l'HD Box en série, sur la sortie antenne de La Box : même résultat, cela marche sur l'HD Box, et coince sur La Box.

Ce phénomène ne se produit que sur TCM, mais peut être est ce la seule chaine qui émet toujours en HD, donc avec un flux plus important ?

A votre avis, est ce que La Box a besoin d'un signal plus puissant que l'HD Box (à la connexion initiale, La Box indiquait un signal "bon", avec la curseur Puissance à 50%, et le curseur Qualité à 100%) ? Ou est ce une défaillance de ma Box ? Ou une autre raison ?

Ma Box fait partie de celles qui vont être échangée, pour cause de Wifi défaillant, donc je verrai si la prochaine marche mieux. Mais j'ai du mal à croire que ce soit lié...

Merci pour vos avis !

[Màj : le problème de qualité ne se pose que DURANT les films, pas dans les annonces qui les séparent....]
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Message par parissi » sam. 19 mai 2012, 20:43

Bonsoir,

Même problème, TCM est irregardable, ça freeze à mort !
c'est très étrange, entre les films pas de gel d'image :shock: effectivement.

Depuis le message posté ci-dessus,4 jours se sont écoulés et le problème persiste.

Constatez-vous la même chose ?

Merci.
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Message par akaim » sam. 19 mai 2012, 22:14

De mon coté aussi, le problème est persistant, comme vous. Sauf ce matin (samedi), mais cela a repris cet après-midi.
J'avais eu un contact mercredi dernier avec la cellule expert, mais nous avions convenu d'attendre le changement de Box (pour cause de Wifi) avant de pousser les investigations.

@ parissi, si vous n'êtes pas en attente de changement de Box, je vous conseille de signaler le problème via twitter, afin de faire intervenir le service expert.
N'hésitez pas à leur dire que vous n'êtes pas le seul dans cette situation!
(Je vous envoie mon numéro client par message privé).

On se tient au courant, le premier qui a résolu le problème a gagné.
Bonne chance !
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Message par parissi » sam. 19 mai 2012, 22:37

J'envoie un tweet ce soir pour le signaler (MP bien reçu).
Tu es également dans le 11 ème arrd de Paris, serait-ce un problème autant localisé ?

Ca serait sympa si d'autres abonnés pouvaient nous dire s'ils recoivent bien cette chaine.

Merci.
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Message par akaim » sam. 19 mai 2012, 22:39

Si c'est vraiment localisé, cela va peut être les aider à localiser la cause du problème... :)
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Message par akaim » dim. 20 mai 2012, 10:25

J'ai poursuivi quelques tests ce matin :
- en retirant les sous- titres, plus de problèmes !
- sur un enregistrement, même situation : cela "freeze" quand les sous-titres sont activés, et marche bien sinon
(pour le tester, il faut passer par le paramétrage de la Box, à cause d'un bug qui empêche de confirmer un changement de langue/sous-titre sur un enregistrement)

Le problème est de plus en plus ciblé!
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Message par parissi » dim. 20 mai 2012, 18:00

Tu as raison, bravo pour ton investigation :clap: .

Je viens de tester également et c'est bien l'activation des sous-titres qui pose problème ! Ne regardant que les films en VOST et box paramétrée sous-titres activés, je ne pouvais donc pas m'en apercevoir.

Ce serait bien qui si quelques membres de GC faisaient ce test pour nous dire si le prob est généralisé ! Et de nous dire s'ils l'ont fait avec LaBox ou une autre box.

Merci.
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Message par akaim » dim. 20 mai 2012, 19:56

Les amateurs de VOST se retrouvent!
Comme dit dans mon premier post, j'ai testé sur une HD BOX, branchée sur la même prise : pas de problèmes.

Par contre, ce serait effectivement intéressant de savoir si c'est propre à Paris 11ème, ou pas...

Rappel du cas qui pose problème : Une Box, sur TCM HD, et avec les sous-titres activés (et durant un film avec sous-titres).
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Message par Nico! » dim. 20 mai 2012, 20:13

Je viens de faire le test (c'est vrai que je la regarde avec la piste Anglaise, mais je n'active jamais les subs) et je constate effectivement le problème.

Je vais voir à le remonter au NOC.
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Message par parissi » lun. 21 mai 2012, 09:16

Merci Nico! :wink:
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