La fin du câble...mais pas tout de suite (et pas pour tous) !

[rameurpl]

Bonsoir.

La stratégie de Numericâble est vraiment foireuse.

Normalement, si on change d’opérateur avec la portabilité du numéro de téléphone, c’est au nouvel opérateur de résilier l’ancien opérateur.

Une connaissance a migré, en décembre 2025, de Numericâble (trop de problèmes) vers la fibre de Free avec portabilité du numéro de fixe.

Or, après 2 mois, le contrat Numericâble n'avait pas été résilié (est-ce un oubli de Numericâble ou Free qui n’a pas fait la demande ?).

J’ai été sur l’espace client Numericâble et à la rubrique "Contact" j’ai été sur le formulaire en demandant la résiliation du contrat (il faut mettre une pièce jointe).

A peine 1h après, le contrat a été résilié (indiqué sur l’espace client) et la personne a reçu un SMS indiquant la régularisation.

Donc avec Numericâble vérifiez bien si le contrat a bien été résilié car il y a des problèmes (entre opérateurs) ?

[leonleonb]

Bonsoir.
La stratégie de Numericâble est vraiment foireuse.
Normalement, si on change d’opérateur avec la portabilité du numéro de téléphone, c’est au nouvel opérateur de résilier l’ancien opérateur.
Une connaissance a migré, en décembre 2025, de Numericâble (trop de problèmes) vers la fibre de Free avec portabilité du numéro de fixe.
Or, après 2 mois, le contrat Numericâble n'avait pas été résilié (est-ce un oubli de Numericâble ou Free qui n’a pas fait la demande ?).

J’ai été sur l’espace client Numericâble et à la rubrique "Contact" j’ai été sur le formulaire en demandant la résiliation du contrat (il faut mettre une pièce jointe).

A peine 1h après, le contrat a été résilié (indiqué sur l’espace client) et la personne a reçu un SMS indiquant la régularisation.

Donc avec Numericâble vérifiez bien si le contrat a bien été résilié car il y a des problèmes (entre opérateurs) ?

Bonjour,

Est-ce pareil avec RED...?

[nc1701]

Bonjour

La stratégie de Numericâble est vraiment foireuse.
Normalement, si on change d’opérateur avec la portabilité du numéro de téléphone, c’est au nouvel opérateur de résilier l’ancien opérateur.

Non, c'est le raccourci qu'on fait tous pour résumer (moi y compris, et les dernières synthèses ARCEP aussi d'ailleurs), mais la pratique peut être légèrement différente car la législation contient une subtilité (comme on a déjà eu l'occasion d'en parler sur ce forum).

Il y a quelques années, je me rappelle que des textes précisaient que, lors d'une portabilité via le RIO, certains services non liés à la ligne téléphonique elle-même pouvaient ne pas être résiliés dans la procédure.
Aujourd'hui je ne retrouve plus où j'avais lu cette subtilité, mais j'en retrouve un libellé similaire dans la loi elle-même version 2023 :

Le portage effectif du numéro entraîne la résiliation du contrat qui lie l'opérateur donneur à l'abonné en ce qu'il concerne les services fournis depuis l'accès associé au numéro porté.

Manifestement le texte légal actuel continue à ne pas dire simplement "tous les services", mais une phrase plus alambiquée s'emblant exprimer plus subtilement que la résiliation ne concerne qu'une partie des services (en l'occurrence formulés ici comme ceux associés au numéro porté).

Et c'est là que la "pratique" du câble diverge de l'ADSL et de la fibre :
- historiquement les 2 derniers ont proposés des lignes (via ADSL ou fibre) sur lesquelles on pouvait t'ajouter un service télévision. Mais sans la ligne, pas de service télévision : les 2 restant intimement liés.
- historiquement aussi, en câble, le début a été un service de "TV câblée", auquel ultérieurement des clients ont pu (s'ils le voulaient) ajouter un service de téléphonie/internet. Les 2 services (pour le même client) y ont été toujours nettement plus séparés (même techniquement), au point que chez Numericable les factures (au moins jusqu'en octobre 2025 où j'ai quitté) étaient séparées : une facture TV et à côté une facture tél+internet.

C'est dans ce subtil cadre légal, que Numericable

• a proposé depuis des années une lettre pré-générée de résiliation où de ce fait on devait cocher quels services on voulait résilier (et donc pas forcément la totalité liée, d'un coup)
• a créé quelques "mauvaises surprises" (comme je l'avais écrit dans l'autre discussion où tu es intervenu) à certains clients lors d'une portabilité. (Je ne saurais même pas dire si c'est systématique car je trouve qu'il n'y a pas tant que cela de témoignages alors que ça pourrait être assez fréquent comme cas).

Tu qualifies cette stratégie de foireuse. Le fait est que le texte légal semble ouvrir une zone piégeuse et pourrait imposer la résiliation totale de tous les services, et non sélectivement comme il le fait.
(Mais alors tu trouveras aisément quelques voix pour regretter de ne pas pouvoir conserver leur service TV tout en portant la ligne téléphonique câble vers un concurrent, etc. Mais bon il n'y a peut-être pas de solution qui satisfasse tout le monde...)

J’ai été sur l’espace client Numericâble et à la rubrique "Contact" j’ai été sur le formulaire en demandant la résiliation du contrat (il faut mettre une pièce jointe).

A peine 1h après, le contrat a été résilié (indiqué sur l’espace client) et la personne a reçu un SMS indiquant la régularisation.

Oui car ce n'est pas la résiliation du service TV qui est impossible (la preuve) mais c'est bien le fait qu'elle soit intimement liée à la résiliation de la ligne tél-internet, qui est facturée séparément.

Comme dit au-dessus, la pratique (et la loi) pourraient (devraient. ?) être autres.
À+

[nc1701]

Salut

Est-ce pareil avec RED...?

Pas la moindre idée si RED procède comme Numericable (pas plus que je ne sais si c'est pareil avec SFR).

Peut-être qu'un indice est de savoir si chez RED (ou SFR) un abonné aux 3 services TV+tél+internet a, comme chez Numericable, en fait 2 factures séparées :

• une pour le service TV ?
• une autre pour tél+internet ?

À+

[leonleonb]

Salut

Est-ce pareil avec RED...?

Pas la moindre idée si RED procède comme Numericable (pas plus que je ne sais si c'est pareil avec SFR).

Peut-être qu'un indice est de savoir si chez RED (ou SFR) un abonné aux 3 services TV+tél+internet a, comme chez Numericable, en fait 2 factures séparées :

• une pour le service TV ?
• une autre pour tél+internet ?

À+

Ce n'est pas mon cas, je n'ai qu'Internet et le fixe inclus facturé avec le câble ( 1000/60)

La tv est non facturée depuis très longtemps dans mon immeuble, je suis d'ailleurs le seul à la recevoir par le câble.
Les nouveaux locataires sont tous en IPTV avec la fibre.

[rameurpl]

Bonsoir.

@nc1701

Je n’ai pas la même interprétation des textes.

Le site de l’ARCEP indique cela :

"Comment demander la conservation de mon numéro en changeant d’opérateur ?

Vous devez vous adresser uniquement au nouvel opérateur de votre choix qui prendra en charge :

• La souscription au nouveau contrat ;

• La conservation du numéro ;

• La résiliation du contrat avec l’ancien opérateur.

Vous ne devez pas résilier le contrat qui vous lie à l’opérateur que vous souhaitez quitter, c’est le nouvel opérateur que vous avez choisi qui est tenu de s’acquitter de cette démarche dans le cadre de la mise en œuvre de votre demande de conservation du numéro."

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-s ... ateur.html

Free l’indique aussi sur cette page :

https://assistance.free.fr/articles/588

[nc1701]

Bonsoir,

Je n’ai pas la même interprétation des textes.

Je me doute bien vu ton message d'avant... Mais puisque moi je me suis fendu de donner mon interprétation de la loi (en produisant le passage de cette loi sur lequel je me fondais) peux-tu nous dire quelle interprétation tu fais de ce passage de la loi en question, que tu n'interprètes pas comme moi :

• (lire sur legifrance) Le portage effectif du numéro entraîne la résiliation du contrat qui lie l'opérateur donneur à l'abonné en ce qu'il concerne les services fournis depuis l'accès associé au numéro porté.

Pour toi la partie "en ce qui concerne les services..." serait un simple synonyme pur et simple de "tous les services" et le législateur aurait compliqué la phrase juste pour que ça fasse plus sérieux en tarabiscottant la formulation et évoquant à tort que ça concerne certains services (ce qui laisse penser que ça ne concerne pas d'autres services) alors que ça concernerait forcément tous les services ?

Le site de l’ARCEP indique cela [...]

Oui j'ai lu le site de l'ARCEP (et j'avais donné le même lien source que tu répètes) en commentant justement que l'ARCEP et nous tous (enfin la plupart, comme toi et moi, et mêmes des pages d'assistance d'opérateurs) faisions le même raccourci pour résumer les choses... mais que la loi était moins directe et plus subtile.

En tous cas, malgré ce que synthétise l'ARCEP sur sa page d'assistance, il n'empêche que Numericable ne pratique pas aussi simplement que ce résumé de l'ARCEP depuis un paquet d'années (car ça ne date vraiment pas d'hier qu'on en parle sur les forums), et que manifestement Numericable n'a pas été arrêté par l'ARCEP dans sa pratique...

• Personnellement, tu l'as compris, j'estime que c'est piégeux mais autorisé par la loi.
• Toi, manifestement tu trouves que c'est illicite selon la loi => n'hésite donc pas à faire un signalement à "J'alerte l'ARCEP".

À+

[rameurpl]

Bonsoir.

@nc1701

Je comprends par les services, tous les services quelque soit la technologie utilisée.

Merci pour le lien pour l'alerte vers l'ARCEP.

Le problème est qu’il faut renvoyer à Free dans les 2 mois la demande de remboursement des frais de résiliation de Numericâble.

Comme on ne sait pas où se situait le problème, je pense que l’ARCEP va faire les investigations ?

Je verrai aussi avec Free proxi selon la réponse donnée par un conseiller en boutique.

[Thomas45]

Merci @dvdfan pour l'info concernant le recul de l'arrêt du câble. Ça m'arrange, y ayant des chaînes que je ne peux pas du tout avoir avec Orange tout simplement parce qu'Orange ne les propose pas : je pense à Lyon Capitale TV, SWR, Welt, Kabel 1, Canal 31 ou ce qu'il en reste (la chaîne en position 31 de la TNT Francilienne), TV2COM, entre autres chaînes (je n'ai cité que celles que j'ai en tête).


Et en plus, pour 18€54 (montant de ma facture mensuelle), j'ai le Bouquet Allemand, les chaînes Cinéma, le Bouquet Découverte alors que chez Orange, je devrais débourser 12€99 pour les seules chaînes CinéCinéma (Orange Cinéma Séries, Cinécinéma Frisson, Cinécinéma Émotion, Cinécinéma Family, Cinécinéma Festival et Cinécinéma Classic) et au moins 22€99 pour le Bouquet Ciné Séries Max. Je dis au moins puisqu'on a alors les 6 chaînes CinéCinéma plus les autres chaînes du Bouquet Cinéma [TCM, Eurochannel, Action [Paramount Network et sa version décalée n'y sontt plus depuis leur arrêt stupide par Paramount]], mais aussi HBO Max Standard pour le plus petit prix, le plus grand étant 31€99 avec HBO Max Premium avec Sport, traduire avec Eurosport 1 & 2.


Pour ce qui est de la résiliation, j'avais en 2018, en retournant chez Orange, bien coché seulement les cases Internet et Téléphone sur mon formulaire de résiliation et pas celle de la Télévision, mais in fine, on m'avait tout résilié alors même que dans le courrier que j'avais dûment modifié, j'avais très clairement indiqué vouloir conserver la partie TV, notamment pour pouvoir continuer à utiliser mon module LOEWE, que je ne suis pas parvenu à faire réinsérer dans mon dossier, ce qui fait qu'il est malheureusement inopérant ! Grrr !!! Il m'a pourtant permis d'enregistrer sur mon propre enregistreur numérique des films et programmes sur des chaînes cryptées comme l'Inspecteur Harry sur TCM (il faut alors choisir en amont de la programmation la langue pour avoir la VO, les deux langues n'étant pas enregistrées mais seulement celle choisie au préalable pour les chaînes cryptées [pour les chaînes gratuites, toutes les langues s'enregistrent], pour les sous-titrages, tout passe à chaque fois). Si jamais tu peux faire quelque chose concernant mon module LOEWE @dvdfan, je prends bien volontiers. Il faudrait normalement que je rappelle le support technique pour leur demander sa réactivation (dixit la cellule fidélisation), mais connaissant le niveau de certains lorsqu'on appelle, je crains le pire.

Comme quoi, ça dépend des personnes et je pense surtout de qui s'occupe du dossier. Je m'étais vite rendu compte de la perte totale de mes services et non pas seulement Internet et Téléphone, en voyant le voyant S de ma Box clignoter quelques jours après. En appelant, mécontent, on m'avait dit qu'effectivement tout avait été résilié. Pas moyen de revenir en arrière alors que l'erreur... venait de chez eux !!! Il m'a été proposé de souscrire à une offre TV seule, car c'était encore possible fin 2018 en tant qu'ancien bon client [7 ans chez eux]. J'ignore si c'est encore possible aujourd'hui dans un cas comme le mien.


N'empêche, me voilà donc avec l'offre actuelle, reconduite théoriquement d'année en année, mais pour laquelle le service fidélisation m'appelle régulièrement bien avant la fin de la période de réengagement initial (parfois au bout de 9 mois seulement !!!) pour me proposer de continuer au même tarif. Mon offre dans le détail : Bouquet Power avec Pass Découverte Premium (Trek, Chasse & Pêche, Toute l'Histoire, Animaux, Science & Vie TV, Histoire TV, Ushuaïa TV, mezzo, mezzo live) Pass Cinéma Premium (CinéCinéma, TCM, Action) et Bouquet Allemand offert (13 chaînes en tout [au passage Orange et Numericable - SFR ont les deux meilleurs Bouquet Allemands, ceux de Bouygues et Free étant nettement moins intéressants, celui de Bouygues étant pour moi de l'arnaque, 8€90 pour 5 chaînes seulement contre 9 pour Free pour le même prix, sachant que chez Orange et Numericable - SFR, c'est 9€ tout rond). Prix mensuel : 18€54.


Bon mardi les amis,

[rameurpl]

Bonsoir.

Suite de l’histoire qui peut servir à d’autres personnes.

La personne s’est rendu à la boutique Free et elle s’est faite recontactée en fin de journée par une responsable du Free proxi le + proche dont elle dépend.

Elle lui a dit que Free avait bien fait la demande de résiliation à Numericâble début décembre 2025 (je suppose après la portabilité du numéro de téléphone fixe) et que le couac viendrait de Numericâble.

Elle lui a envoyé la preuve de la demande que je n’ai pas encore vu.

Avant de faire un signalement à l’ARCEP, j’attends de voir la réponse de Numericâble.