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Je ne peux plus faire de renvoi d'appel


 
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merrf




Inscrit le: 24 Sep 2009
Messages: 143

MessagePosté le: Jeu 16 Mai, 2019 13:22    Sujet du message: Je ne peux plus faire de renvoi d'appel Répondre en citant

Bj, depuis jeudi dernier, de mon mobile avec une sim red, je ne peux plus faire de renvoi d'appel en faisant *21*[numéro d'appel]#. J'ai testé un autre téléphone avec une sim SFR et j'ai le même message d'erreur. J'ai testé 2 sim Orange dans 2 téléphones et c'est la même chose. J'ai testé une sim Bouygues dans mon téléphone et ça fonctionne.
Impossible de faire admettre au service client qu'il y a un problème.
Avant jeudi dernier, je pouvais, en 5 secondes, faire le renvoi d'appel le matin vers une ligne fixe et l'annuler le soir.
Est ce que quelqu'un a une idée de ce qui se passe ?
Merci.
PS: Erreur : "problème de connexion ou code IHM non valide" . J'aurais mis une copie d'écran de mon téléphone si je savais comment le faire.


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merrf




Inscrit le: 24 Sep 2009
Messages: 143

MessagePosté le: Ven 17 Mai, 2019 14:12    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai trouvé la réponse moi même.
Le dysfonctionnement est arrivé en même temps que le message de SFR sur l'arrivée de la voix sur 4G.
J'ai mis 7 j pour faire le lien.
J'ai résilié l'option dans mon espace client et le renvoi d'appel à fonctionné.
Jamais, le service client n'a essayé de trouver une solution.Il faisait les réponses classiques : c'est pas nous, tout va bien, c'est la faute de votre téléphone ...
Je comprends donc maintenant pourquoi cela arrivait avec les sim d'Orange et SFR et pas sur un sim prépayé de bouygues puisqu'il n'y a pas de VoLTE sur les prépayés.


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rameurpl




Inscrit le: 02 Déc 2006
Messages: 1764
Réseau: Saint Germain en Laye (78)

MessagePosté le: Lun 20 Mai, 2019 16:25    Sujet du message: Répondre en citant

Bravo d'avoir trouvé la solution et de nous la faire partager.

Le service clients de RED est vraiment à côté de la plaque.

Bizarre qu'il n'y ait pas la VoLTE sur les cartes prépayées Bouygues.


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