rameurpl a écrit :
Mon contrat (disponible sur mon espace client, rubrique "Données personnelles" puis "Mon contrat") qui n'indique aucune date de changement d'offre et sur mon espace client, il est indiqué 100 méga.
Si on se réfère au contrat, normalement je ne devrais pas avoir au-delà de 100 méga mais c'était passé automatiquement à 200 méga comme je l'ai expliqué dans mon précédent message.
Cela confirme ma théorie suivante :
neogeo a écrit :
Quand j'avais la V1, j'avais eu le fichier de config 400 méga sans rien que je demande.
A mon avis quand ma zone a basculé de 200 à 400, NC a dû envoyer le fichier de config 400 méga à tous les abonnés de la zone quel que soit leurs abonnements (et bien sûr il faut que l'abonné ai le matériel qui puisse supporter le fichier de config max).
Idem quand la zone est passée de 400 méga à 800 méga / 1 gbit. Mais comme j'avais la V1, j'étais bloqué à 400 méga.
En changeant avec la V2, ils ont remis le fichier de config 200 méga correspondant à mon abonnement.
A mon avis dans ton cas (@nc1701) comme tu as déjà une V2, quand ta zone basculera en 1 gbit, NC enverra le fichier 1 gbit à tous les abonnés de la zone donc tu auras le 1 gbit sans rien demander.
Le problème semble être que si tu changes de matériel <b>après</b> le basculement de la zone, ils remettent le fichier de config correspond à l'abonnement.
Comme on a un vieil abonnement stipulant 200 méga, ils remettent le fichier de config 200 méga.
En résumé avec un <b>vieil abonnement</b> :
• Si la zone bascule de 200 méga à 400 méga puis à 800 méga / 1gbit :
o Si les abonnés ont déjà LaBox V1, nouveau fichier de config 400 méga pour tout le monde.
o Si les abonnés ont déjà LaBox V2, nouveau fichier de config 400 méga puis 800 méga / 1 gbit pour tout le monde.
• Si la zone a déjà basculé à 800 méga / 1 gbit :
o Si on passe de la V1 à la V2, le fichier de config envoyé sera celui qui correspond à l'abonnement (200 méga dans notre cas).
Et c'est là que les ennuis commencent pour avoir le fichier de config 1 gbit après un changement de matériel…
Le fichier de config de <b>rameurpl</b> est passé 100 à 200 méga lorsque sa zone a basculé sans rien demander (donc confirme la théorie que NC injecte le nouveau fichier de config max à tous les abonnés quel que soit le contrat).
• Si sa zone bascule de 200 à 400 méga, il aura le fichier de config 400 méga.
• Si la zone bascule directement de 200 à 1 gb, il sera toujours bloqué à 200 méga à cause de sa V1.
• S'il passe de la V1 à la V2 <b>après</b> que la zone ai basculé à 1gb, il faudra tomber sur la bonne personne pour avoir le bon fichier de config, sinon il aura le fichier de config correspond à son contrat (100 méga dans son cas).
nc1701 a écrit :
Mais de ton récit je ne dirai pas vraiment que quand on a un contrat 200 Mbit/s, alors avoir le débit max (au-délà) est possible (au sens de "normal et légitime selon les CGV") car ça ressemble plutôt un très généreux arrangement que t'as fait la personne au bout du fil (sans doute rendu possible par le fait que tu as un très vieil abonnement, identique au mien du reste). Un quasi geste commercial, même s'il émane visiblement du service technique.
Comment expliquer que mon fichier de config ai basculé de 200 à 400 méga sans rien demander ? Pareil pour <b>rameurpl</b>, de 100 à 200.
:D
nc1701 a écrit :
De même il y a pas mal de clients actuellement qui ont un forfait SFR POWER (en THD) qui est passé commercialement à 400 méga il y a quelques mois (au lieu du 1 Giga antérieur, et ponctuellement revenu en promo de Noël en ce moment)... on trouve des cas de ces "POWER 400 Méga" sur le forum sfr qui n'obtiennent pas pour autant le fichier 1 giga qui pourtant est possible pour leur prédécesseurs et leurs successeurs en promo de Noël... Pour l'avoir, c'est "possible en changeant de contrat" afin d'avoir celui permettant le Giga, et ça parait quand même plus logique.
Je pense que ces offres 400 méga ou 1 Giga sont disponibles sur des zones <b>déjà basculées</b> en 1 gb donc le fichier de config suit bien le contrat.
A l’époque de NC, les zones étaient en 100 ou 200 méga max. Donc contrat à 100 ou 200 méga. Quand les zones ont basculé de 100 à 200 puis de 200 à 400 , puis de 400 à 800 / 1gb, NC a dû injecter le nouveau fichier de config max sur les zones quel que soit le contrat de l’abonné.
Donc on peut se retrouver avec un débit supérieur à celui stipulé sur le contrat.