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Auteur Message
Richiemac




Inscrit le: 02 Oct 2010
Messages: 601
Réseau: SFR Metz

MessagePosté le: Mer 10 Oct, 2018 20:17    Sujet du message: Répondre en citant

jfcarducci a écrit:

Sur ce dernier point, j'ai eu la surprise d'entendre un conseiller me dire que je pouvais sauvegarder ces enregistrements sur une clé USB avant le formatage!!!

Cordialement.

JF


Merci pour ces précisions.
Concernant la clé USB, je suis très sceptique.... et je ne vois pas trop comment procéder.


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jfcarducci




Inscrit le: 08 Déc 2008
Messages: 145

MessagePosté le: Mer 10 Oct, 2018 20:24    Sujet du message: Répondre en citant

... en effet. Je pense qu'il m'a dit la première chose qui lui passait par la tête
.
A ma connaissance, ce n'est pas possible.

Qu'en pensent les spécialistes?

Et cela en dirait long sur la formation et la compétence de ce conseiller.

Bonne soirée.

JF
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nc1701




Inscrit le: 27 Aoû 2010
Messages: 709
Réseau: Rennes

MessagePosté le: Mer 10 Oct, 2018 21:01    Sujet du message: Répondre en citant

jfcarducci a écrit:
j'ai eu la surprise d'entendre un conseiller me dire que je pouvais sauvegarder ces enregistrements sur une clé USB avant le formatage!!!
Non.
Sur LaBox (la classique THD ou la THD 4K), il n'a jamais été possible de récupérer et sortir la partie enregistrements du disque interne pour les visionner à l'extérieur, ni de les réinjecter dans l'autre sens d'une clé vers le disque dur : bref, formatage implique perte des enregistrements télé pure et simple.

Ce qui est possible c'est de récupérer ce que tu as enregistré sur la partie NAS du disque interne (mais ça ce sont des fichiers que tu y as mis toi-même, pas des enregistrements télé).
à+


LaBox V2 Power+Family Numericable
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Esteban
Team GC



Inscrit le: 18 Jan 2006
Messages: 5688
Réseau: Paris 1S

MessagePosté le: Jeu 11 Oct, 2018 11:27    Sujet du message: Répondre en citant

A mon avis ce conseiller n'a pas bien cerné le sujet...

Il a du confondre avec Labox Mini...


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fricero




Inscrit le: 03 Juil 2018
Messages: 359

MessagePosté le: Jeu 11 Oct, 2018 11:44    Sujet du message: Répondre en citant

Il ne fallait pas lâcher le conseiller

OK, je mets la clé USB derrière la Box et après je fais quoi pour transférer mes enregistrements dessus ?
Parce qu'en transfert FTP avec FILEZILLA, je ne vois, comme dit très bien NC1701, que la partie NAS du DD, c'est à dire mes fichiers perso
je ne vois pas mes enregistrements

Bref, ce sont des réponses apaisantes pour apaiser
Il n'a pas envie de vous dire : vous allez tout perdre
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Esteban
Team GC



Inscrit le: 18 Jan 2006
Messages: 5688
Réseau: Paris 1S

MessagePosté le: Jeu 11 Oct, 2018 11:47    Sujet du message: Répondre en citant

fricero a écrit:
Il ne fallait pas lâcher le conseiller


Les pauvres...

Sous formés, sous payés que voulez-vous qu'ils disent de plus ?


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jfcarducci




Inscrit le: 08 Déc 2008
Messages: 145

MessagePosté le: Jeu 11 Oct, 2018 12:39    Sujet du message: Répondre en citant

Esteban a écrit:
fricero a écrit:
Il ne fallait pas lâcher le conseiller


Les pauvres...

Sous formés, sous payés que voulez-vous qu'ils disent de plus ?


Bonjour Esteban.

Effectivement, il ne faut pas s'en prendre à ces "conseillers" et en tout cas je m'y refuse.
.
Je citais cet exemple baroque (parmi des dizaines d'autres d'ailleurs) pour montrer que SFR a une marge de progrès pour améliorer ses services en aval avec notamment la formation et l'information des conseillers de ces plate-formes externalisées)..Et pour justifier aussi la colère des clients dont moi (lol).

Et je suis d'accord avec toi sur le fait qu'ils sont sous-payés. Le noeud du problème pour SFR (mais pas que) c'est que lorsqu'on traite et sous-traite à l'économie, cela a nécessairement un impact sur la qualité.

Pour en revenir au fil, j'ai eu le service client et obtenu oralement (!) un mois gratuit pour le bug.

Bonne journée à tous.

Cordialement.
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cp290547




Inscrit le: 12 Déc 2016
Messages: 186
Réseau: SFR Echirolles FTTLA

MessagePosté le: Jeu 11 Oct, 2018 12:58    Sujet du message: Répondre en citant


depuis quelques mois je ne peux plus accéder au service enregistrement
message service indisponible:Votre disque dur n'est pas détecté! Pensez à acquérir un DD ou à l'insérer sur le coté gauche!
N'oubliez pas d'éteindre votre LaBox avant toute manipulation

j'ai un DD inséré depuis toujours..
faut-il l'enlever de ma 4K et le formater en ? avec cordon sata depuis mon notebook et logiciel adéquat ?
merci d'avance.
signalé sur twitter->sans résultats



box:4K Abo:SFR Power + 1G/100Mb/s
WiFi n: ~50Mb/s Ethernet:~450Mb/s
Mibox3 Xiaomi Android TV WiFi 5Ghz
TV Samsung LE32C530
notebook Asus K55VD W10 1803 (10.0.17134)
tab:Samsung Galaxy tab A
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Esteban
Team GC



Inscrit le: 18 Jan 2006
Messages: 5688
Réseau: Paris 1S

MessagePosté le: Jeu 11 Oct, 2018 14:06    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,

deux possibilités :

- Disque dur HS : changement gratuit
- BOX HD (alimentation ?) : changement gratuit !

Ne pas hésiter à se rendre en boutique avec le matériel sous le bras


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jfcarducci




Inscrit le: 08 Déc 2008
Messages: 145

MessagePosté le: Jeu 11 Oct, 2018 18:13    Sujet du message: Répondre en citant

cp290547 a écrit:

depuis quelques mois je ne peux plus accéder au service enregistrement
message service indisponible:Votre disque dur n'est pas détecté! Pensez à acquérir un DD ou à l'insérer sur le coté gauche!
N'oubliez pas d'éteindre votre LaBox avant toute manipulation

j'ai un DD inséré depuis toujours..
faut-il l'enlever de ma 4K et le formater en ? avec cordon sata depuis mon notebook et logiciel adéquat ?
merci d'avance.
signalé sur twitter->sans résultats


Bonsoir,

Cela m'est arrivé une fois.

J'avais débranché la box, puis enlevé le DD, remis le DD
et redémarré la box.

Celle-ci avait reconnu le DD avec un petit délai de latence.

Tu peux essayer.


Cordialement.

JF
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