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Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

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Auteur Message
Sibara




Inscrit le: 08 Sep 2013
Messages: 280
Réseau: VILLENAVE D'ORNON

MessagePosté le: Dim 29 Avr, 2018 13:15    Sujet du message: Répondre en citant

Iceman088 a écrit:
nc1701 a écrit:
Iceman088 a écrit:
mais le problème provient de ma télé qui ne parvient pas à récupérer correctement le signal et à repérer les chaines. Sad
Très étrange que ta télé n'arrive pas à "capter" la reprise du signal TNT sur le câble :
- tu as bien une télé compatible TNT standard
- tu as bien fait ta recherche des chaînes en mode TNT (ou antenne de toit) et pas en "câble" (comme c'est tentant de se tromper)...?
à+


Arghhh !!!!!!! Eek2
Je procédais à la recherche en "Câble" ! Wall2 Wall2

Je viens de le faire via "Antenne" et j'ai les chaînes de la TNT + des radios.

Un immense merci pour ton intervention ! Worship Worship

Et dire qu'à cause de cela, j'ai revendu mon enregistreur double TNT HD avec disque dur de 500 Go.

Il ne me reste plus qu'à racheter un enregistreur... Whistling
Je vais me consoler en me disant qu'ils ont enfin sorti un modèle avec un HDD de 1 To. Rolling Eyes

bonjour,
tu sais que ta box fait enregistreur?


NC Labox V2 1000/40
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rameurpl




Inscrit le: 02 Déc 2006
Messages: 1655
Réseau: Saint Germain en Laye (78)

MessagePosté le: Dim 29 Avr, 2018 16:41    Sujet du message: Répondre en citant

Jooo a écrit:
Dites moi, j'ai été coupé pendant 4 jours pour cause de travaux (sans prévenir bien sûr), est-ce que vous pensez que je peux avoir un dédommagement ?

Tu peux toujours demander un dédommagement au service clients.


Abo. NC : La Box V1 200 méga / 20 méga - Disque dur 160 Go + blu-ray - Bouquet TV power

Option doublement du débit montant à activer dans son espace client (gratuit et pris en compte immédiatement)
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Thomas45




Inscrit le: 20 Avr 2005
Messages: 1407
Réseau: ORLÉANS 50139 & 30139 (100/10) 24VD/5VR

MessagePosté le: Mer 02 Mai, 2018 6:25    Sujet du message: Répondre en citant

Coucou,

Attention, car qui dit dédommagement dit (chez Numericable-SFR du moins), réengagement d'un an ! Ils ne ratent aucune occasion ni aucun prétexte de réengager les gens. C'est plus que limite (est-ce légal, je me le demande, car ce n'est pas une fidélisation qui est demandée, mais un dédommagement donc en quelque sorte une compensation pour non exécution de service ?), néanmoins ils n'empêchent qu'ils le font !

Pour ce qui est de la fonction enregistrement de LaBox, attention là aussi au fait que l'on ne peut que fort difficilement conserver les enregistrements que l'on met dessus. On peut les graver via un appareil adéquat si péritel il a (ce ne sera alors pas en HD mais en SD, ce qui sera toujours mieux que rien), mais on ne peut pas transférer les fichiers en tant que tels pour pouvoir les lire ailleurs (or la loi le prévoit pourtant !). C'est comme par hasard (et malheureusement pour nous) Numericable-SFR le plus restrictif sur les transferts d'enregistrements. Orange, Bouygues, et Free le sont nettement moins (j'ignore ce qu'il en est de Canal+).

Bon mercredi tout le monde,


Snif l'époque Numericable !
Moi : SAMSUNG 32 J6300, BD-H8900, Power+ Family LaBox (V2) avec le Bouquet Allemand.
Mes parents : SAMSUNG 32 C-6700, LaBox (V2) Power.
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Jooo




Inscrit le: 17 Nov 2013
Messages: 408

MessagePosté le: Mer 02 Mai, 2018 13:29    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai la chance d'être en fin d'engagement... ce mois-ci !

Je vais les appeler, on verra bien...
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Iceman088




Inscrit le: 07 Juin 2015
Messages: 279
Réseau: Numericable Nancy (Ludres)

MessagePosté le: Jeu 03 Mai, 2018 18:42    Sujet du message: Répondre en citant

@Sibara
Oui, oui je suis au courant Wink mais Thomas45 a parfaitement résumé la situation. Thumbs Up

J'ajoute que depuis la mise à jour en interface SFR sur les box Numericable, il n'est plus possible de découper les enregistrements effectués, ce qui permettait de gagner du précieux espace disque.


LaBox Fibre (coax) 2 Start 100 Mbit/s, HDD 1 To / TV Sony Bravia KDL 40HX800


Dernière édition par Iceman088 le Ven 04 Mai, 2018 20:29; édité 1 fois
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Thomas45




Inscrit le: 20 Avr 2005
Messages: 1407
Réseau: ORLÉANS 50139 & 30139 (100/10) 24VD/5VR

MessagePosté le: Ven 04 Mai, 2018 4:57    Sujet du message: Répondre en citant

Iceman088 a écrit:
Thomas a parfaitement résumé la situation. Thumbs Up


Merci et de rien. Wink

Iceman088 a écrit:
J'ajoute que depuis la mise à jour en interface SFR sur les box Numericable, il n'est plus possible de découper les enregistrements effectués, ce qui permettait de gagner du précieux espace disque.


Oh que oui alors. À la faveur d'une Box V1n (déjà utilisée mais remise à la location par Numericable-SFR) que j'ai eu temporairement et qui est restée coincée en interface Numericable (pour mon plus grand bonheur, exception faite de ce que je n'avais pas les rattrapages fonctionnels en totalité), j'ai pu couper les portions avant et après mes programmes enregistrés et j'ai ainsi gagné pas moins de 15 Go en gros ! C'est énorme l'air de rien... Smile Alors si nous pouvions récupérer cette possibilité, ça ne coûterait rien et contenterait nombre d'abonnés... Wink


Snif l'époque Numericable !
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LordBrett




Inscrit le: 22 Juin 2013
Messages: 73

MessagePosté le: Mer 09 Mai, 2018 15:08    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

J'arrive en fin d'engagement fin mai sur mon offre Numericable Power (240 chaines + appels fixes/mobiles + SFR Presse + SFR Sport + SFR Play + ligne mobile 2h) ainsi que LaBox v1 et 200 Mbit/s.

Mon tarif était à 30,60 € et j'ai réussi à obtenir (difficilement) la reconduction de l'offre ainsi que les frais de location de la box offerts (5€ tout de même), soit un tarif de 25,60 € pour les mêmes services.

Très satisfait Smile
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Ludogrenoblois




Inscrit le: 12 Sep 2017
Messages: 39
Réseau: Orange Fibre

MessagePosté le: Mer 09 Mai, 2018 18:33    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour à tous,

Alors je suis un peu hors sujet.

Voici environ à peine un mois que j'ai souscrit l'offre premium et par la même occasion un forfait mobile 50 GO.

Aujourd'hui, je reçois un appel (de je ne sais quel service) ou une personne me demande si tout va bien, si je comprends bien la première facture, etc...

Elle me propose le bouquet Cinéma Premium (Ciné Premier, Ciné Frissons, etc...) gratuit pour 6 mois et qui sera résilié automatiquement. La contrepartie : un mois d'engagement supplémentaire !

J'ai accepté.

Pour le mobile, elle voulait m'offrir le forfait Icoyotte... la en revanche, j'ai refusé car actuellement je paie 10 Euros le forfait 50 GO (utilisable en Europe et ça tombe bien, je me barre 3 semaines en Grèce au mois de Juillet)... et dans 12 mois, je pensais retourner chez Sosh... sauf si on me propose le même tarif soit 10 Euros pour 12 mois avec 50 Go... Bon, ça on verra l'année prochaine !


SFR Câble - Réseau Grenoblois
Box THD 4k
1Gb/s et 60 mb/s
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Jooo




Inscrit le: 17 Nov 2013
Messages: 408

MessagePosté le: Mer 16 Mai, 2018 13:27    Sujet du message: Répondre en citant

Tiens, j'ai fait ma demande de résiliation ce lundi, et toujours pas d'appel de Numéricable, étrange... Habituellement, ils sont au taquet !
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Jooo




Inscrit le: 17 Nov 2013
Messages: 408

MessagePosté le: Jeu 17 Mai, 2018 13:27    Sujet du message: Répondre en citant

Jooo a écrit:
Tiens, j'ai fait ma demande de résiliation ce lundi, et toujours pas d'appel de Numéricable, étrange... Habituellement, ils sont au taquet !


Bon, ils m'ont enfin rappelé !!

Actuellement, j'ai :
- Offert TV Power + illimité fixe et mobiles
- Options : SFR Presse, SFR Play, SFR Sport (déjà inclus), Beinsport
Prix sans remise = 66.89€

Avant la fin de mon engagement, je payais 49.90€

La conseillère m'a proposé d'emblée de reconduire pour un an pour 41.90€ le tout.

Ba j'ai accepté !!

Pour info, j'avais fait la demande de résiliation après la fin de mon engagement (alors que d'habitude, je fais quelques jours avant) et j'avais signalé qu'Orange venait de s'implanter pour la fibre). Mais au téléphone, j'en ai jamais parlé. La dame disait aussi que je n'allais pas perdre la chmapion's league sur SFR Sport à la rentrée. Étrange par rapport aux infos qui tournent...

Ma foi, je ne suis pas mécontent, je gagne 3€, même si je perds Altice Studio (que je ne regardais pas).
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