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micheldelyon




Inscrit le: 01 Aoû 2008
Messages: 1047
Réseau: Numericable Lyon Cx Rousse Fibre 1Giga

MessagePosté le: Dim 11 Fév, 2018 12:07    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ,

pour la résiliation , c'est dans mes infos contrat , tout en bas

@+


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Vincent75




Inscrit le: 14 Mai 2016
Messages: 67

MessagePosté le: Sam 17 Fév, 2018 13:50    Sujet du message: Répondre en citant

Bilan ma semaine de négociation avec le service résiliation de SFR pour la box et mobile.
Dans les faits, on sent qu'ils ont moins de marges de manoeuvres que du côté de Numericable lorsque j'y étais. Cela dépend aussi de notre interlocuteur et du centre d'appel, certains semblant avoir, de base et par fonction, plus de latitude que d'autres à accorder des ristournes.

Sans réussir la négociation et obtenir autant que luciani, on peut tout de même obtenir des rabais.

- Côté box, mon forfait Premium (OCS, BeIn, Ciné+, Mangas etc.) passe de 70 à 59,99 euros par mois, location box incluse. J'avais déjà l'offre DD de 500 Go intégrée.
Les propositions pour descendre en Power + en gardant OCS étaient au même prix. Autant rester en Premium.
Je pense que j'aurais tout de même pu obtenir un petit mieux, avec un autre interlocuteur, disposant d'une habilitation supérieure ou situé dans le bon centre d'appel.

À noter, confirmation du service, que le forfait Box Premium a totalement été abandonné et n'est plus commercialisé, sauf pour les abonnés en cours.
Pour ceux qui l'ont, un conseil, conservez-le, en négociant son tarif. Cela vous coûtera sinon beaucoup plus cher en Pass et chaînes à la carte, pour avoir à peu près la même chose qu'actuellement.

- Côté mobile, je passe d'un Power 20 Go + Napster pour 17,99 à un Power 50 Go + Napster inclus/offert à 20 euros. Petite augmentation ici.
Les premières propositions, lors d'un premier appel, étaient de garder mon forfait initial pour 35 euros, puis de changer pour le Power 50 Go pour 25 euros mais sans Napster.

Plus compliqué d'obtenir des rabais supplémentaires dans le mobile. Là-aussi, les extras inclus sont abandonnés, il faut passer par des Pass optionnels pour obtenir l'équivalent de ce qui était proposé avant. Donc beaucoup plus cher au final.

Bref, au final je vais payer 8 euros de moins par mois pour avoir autant en fixe et un petit peu mieux en mobile.


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