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Le 78 fonce au 400Mb/s Numericable

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airv




Inscrit le: 16 Fév 2004
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MessagePosté le: Sam 23 Déc, 2017 0:54    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

[/quote]

As-tu essayé via le compte Twitter @SFR_SAV (assistance SFR) ?

https://twitter.com/sfr_sav

Il faut tomber sur quelqu'un qui comprendra ta demande.

Ton contrat indique bien 1 Gb/s ? Le site indique pourtant un débit jusqu'à 1 Gb/s pour l'offre Power+.
Citation:

Oui plusieurs tentatives au @SFR_SAV depuis septembre et aucune réponse...



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larryadd




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Messages: 8

MessagePosté le: Sam 23 Déc, 2017 10:29    Sujet du message: Répondre en citant

as tu essayé de passer par le service résiliation ?
Tu dis que tu veux résilier car ils ne te proposent pas le bon fichier de config par rapport à ta connexion.

En désespoir de cause, on ne sait jamais...
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airv




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MessagePosté le: Sam 23 Déc, 2017 13:37    Sujet du message: Répondre en citant

Citation:
as tu essayé de passer par le service résiliation ?
Tu dis que tu veux résilier car ils ne te proposent pas le bon fichier de config par rapport à ta connexion.


Oui hélas j'ai aussi essayé via le service résiliation qui m'a fait changer d'offre en Power+, du n'importe quoi car j'étais déjà en Power+ et éligible au gigabit ...
Mais je vais continuer à les harceler pour avoir le bon fichier de config.


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airv




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MessagePosté le: Jeu 28 Déc, 2017 12:48    Sujet du message: Le 78 fonce aux 400 mégas Répondre en citant

Bonjour,

Après de nombreux appels au service client, plusieurs conseillers techniques m’ont indiqué qu’il fallait résilier mon abonnement et en souscrire un nouveau pour que je puisse bénéficier du gigabit.

En effet, selon eux il n’est plus possible d’avoir une augmentation de débit sur une offre souscrite avant la rénovation du réseau (me confirment qu’avant c’était possible).

C’est vraiment compliqué pour obtenir le bon fichier de config...

Qu’en pensez-vous ?


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dlvb31




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Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Jeu 28 Déc, 2017 14:44    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Si ton contrat indique jusqu'à 1 Gigabits, alors tu dois avoir le gigabits si l'éligibilité te le donne.

Pour rappel, on a le plus petit débit entre:
- le débit possible avec ton matériel
- le débit éligible techniquement à ton adresse
- le débit de ton contrat

Si tu dois changer de matériel ou de contrat alors, oui, il faut un réengagement ou nouveau contrat.

Ne lâche rien!
A+
Cool


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airv




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MessagePosté le: Ven 05 Jan, 2018 22:56    Sujet du message: Le 78 fonce aux 400 mégas Répondre en citant

Bonjour,

Au bout d’une bataille de 4 mois, une avancée ce soir sur mon problème de fichier de config : un technicien de niveau 2 m’a appelé et a remonté mon problème au niveau ingénierie. Nouvel appel au bout de 35 minutes pour m’indiquer qu’il m’avait envoyé le bon fichier 1 gigabit /60 up (n’étais pas chez moi pour constater).

Retour chez moi : ai bien le bon fichier de config mais en réel seulement 75 mégas en down et bien 60 en up lorsque je teste mon débit.

Quelqu’un a t-il une idée de mon faible niveau en down ? (j’avais bien 100 mégas jusqu’à présent).

Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 338000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_1g_60m.cm
Sécurité : Activée BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz -5.9 dBmV 39.8 dB
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz -6.1 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz -6.1 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz -6.3 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz -6.3 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz -6.3 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz -6.3 dBmV 39.9 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz -6.3 dBmV 39.7 dB
Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz -5.4 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -5.3 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz -5.4 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz -5.6 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -5.7 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -5.6 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -5.1 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -5.1 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz -5.0 dBmV 41.0 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz -5.1 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz -5.1 dBmV 40.9 dB
Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz -4.7 dBmV 41.1 dB
Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz -4.5 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz -4.4 dBmV 40.9 dB
Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz -4.7 dBmV 40.9 dB
Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz -4.9 dBmV 40.8 dB

Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 42.5 dBmV
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 42.5 dBmV
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 42.5 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 42.5 dBmV
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 34800000 Hz 41.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV


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dlvb31




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Messages: 3531
Réseau: Toulouse

MessagePosté le: Sam 06 Jan, 2018 10:18    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Aurais tu testé en wifi par hasard?
Un test valable est un test en ethernet sur le serveur de Massy.
A+
Cool


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airv




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MessagePosté le: Sam 06 Jan, 2018 16:09    Sujet du message: Le 78 fonce aux 400 mégas Répondre en citant

Bonjour,

Citation:
Aurais tu testé en wifi par hasard?
Un test valable est un test en ethernet sur le serveur de Massy.


En effet, en ethernet c'est beaucoup mieux Very Happy
863 mégas en down et 59 en up


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rameurpl




Inscrit le: 02 Déc 2006
Messages: 1654
Réseau: Saint Germain en Laye (78)

MessagePosté le: Sam 06 Jan, 2018 16:46    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour.

SFR a mis du temps et tu es tombé sur quelqu'un qui a compris ta demande.

Enfin un problème de résolu !

Est-ce normal les 3 canaux d'émission non acquis ?


Abo. NC : La Box V1 200 méga / 20 méga - Disque dur 160 Go + blu-ray - Bouquet TV power

Option doublement du débit montant à activer dans son espace client (gratuit et pris en compte immédiatement)
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frayssac




Inscrit le: 04 Sep 2009
Messages: 152
Réseau: ex saint germain en laye ex-noos, Orange Ftth 290/100

MessagePosté le: Mer 25 Avr, 2018 17:27    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Very Happy .
Ancien abonné numericable et passé chez Orange ftth depuis maintenant plus de deux ans, je suis régulièrement l'avancé des travaux câble par ici. Je n'ai rien vu de concret, mais il semble que mon adresse soit accessible au 1gb chez sfr, la poste ou encore red. Cela fait 10 an qu'on m'avait annoncé l'arrivée de la fibre NC...
Donc ici à Bouafle, petit village des Yvelines, on a accès aux vrais offres THD câble de chez SFR, Red, Bouygues ou encore La poste.
J;hésite encore à retourner du coté obscur... même si grosses économies en perspective.


ex Réseau Saint Germain en Laye. Offre Istart 30/1
Ftth Orange offre Play 293 up / 108 down.
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