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SFR force la main en activant des Privilèges TV

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Auteur Message
La Rédac'
Publication Automatique



Inscrit le: 19 Mai 2008
Messages: 762

MessagePosté le: Mar 25 Juil, 2017 10:16    Sujet du message: SFR force la main en activant des Privilèges TV Répondre en citant

On a l'impression de revenir à l'ère Numericable, avec des options activées discrètement pendant l'été... que l'abonné découvre avec surprise sur sa facture à son retour de vacances !

Cette année, les clients apprendront qu'ils bénéficient d'un "Privilège"… avec deux cas de figures possibles :
1 - Le privilège Sport et Ciné, facturé 3€/mois incluant SFR Sport et 8 chaînes (les Discovery, MyCuisine, SyFy, 13ème Rue...). Normalement, ce pack est facturé 19,98€/mois.
2 - Le privilège Grand Divertissement, facturé à 5€/mois au lieu de 9,99€/mois.

Si les tarifs sont très intéressants, la manière d'imposer ces options aux abonnés est assez scandaleuse : activées automatiquement, les clients doivent faire la démarche de les supprimer pour ne pas se les voir facturer !

Evidemment et c'était à craindre, le processus d'annulation est tout sauf évident : dans son Espace Client il faut commencer par faire comme si on voulait… souscrire à une nouvelle option… et désactiver cette nouvelle Option Privilège !

Sachez que la résiliation empêche de profiter ultérieurement du tarif "Privilège" imposé au lancement de cette option.

Cette façon de procéder démontre une absence de respect à l'égard des clients et ne peut que ternir l'image de SFR, surtout en plein été quand la plupart des abonnés sont en vacances.

Altice voudrait déjà écorner son image de marque qu'elle ne s'y prendrait pas mieux ! Consternant.
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dahid




Inscrit le: 04 Juil 2017
Messages: 33
Réseau: SFR

MessagePosté le: Mar 25 Juil, 2017 11:22    Sujet du message: Répondre en citant

salut

je viens de regarder, je crois qu'avec l'offre anniversaire 30 ans on est trAnquille aucune option d'activée
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foot1




Inscrit le: 09 Avr 2011
Messages: 133

MessagePosté le: Mar 25 Juil, 2017 12:02    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Etant encore abonné numericable et non sfr (migration non faite), peut-on échapper à cette "augmentation"?
Hé oui c'est encore le bordel point de vu abonnement numericable ou non (sfr)quelques années après le rachat de sfr.

Bonne journée
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Matnissa




Inscrit le: 12 Mar 2014
Messages: 187
Réseau: Nice

MessagePosté le: Mar 25 Juil, 2017 12:11    Sujet du message: Répondre en citant

Étant abonné Numericable, j'ai vérifié hier et il y avis aucune option en plus facturé
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Esteban
Team GC



Inscrit le: 18 Jan 2006
Messages: 5518
Réseau: Paris 1S

MessagePosté le: Mar 25 Juil, 2017 13:50    Sujet du message: Répondre en citant

foot1 a écrit:
Bonjour

Etant encore abonné numericable et non sfr (migration non faite), peut-on échapper à cette "augmentation"?
Hé oui c'est encore le bordel point de vu abonnement numericable ou non (sfr)quelques années après le rachat de sfr.

Bonne journée


Salut,

je n'ai pas envie de dire de bêtise mais j'imagine que seuls les abonnés SFR sont impactés....

Allez tout de même vérifier dans vos espace clients Smile
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Halaya




Inscrit le: 06 Fév 2013
Messages: 521
Réseau: Bourg-la-Reine - Numericable 100M

MessagePosté le: Mar 25 Juil, 2017 15:54    Sujet du message: Répondre en citant

Esteban a écrit:


je n'ai pas envie de dire de bêtise mais j'imagine que seuls les abonnés SFR sont impactés....

Bonjour,
Je pense que tu as raison. Je suis toujours abonné Numéricâble, je n'ai rien trouvé sur mon espace client et je n'ai jamais reçu le fameux mail. Je pense donc que pour l'instant, nous ne sommes pas concernés.
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Jonathan




Inscrit le: 27 Mar 2008
Messages: 359
Réseau: DIJON

MessagePosté le: Mar 25 Juil, 2017 17:19    Sujet du message: Répondre en citant

Esteban a écrit:

j'imagine que seuls les abonnés SFR sont impactés....


moi je dirais ; que seuls les abonnés SFR sont privilégiés

Laughing


SFR Power 4K 1Gb/s
L'intégrale Canal, Le cube HD SAT, Apple TV, NETFLIX
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Unreal2025




Inscrit le: 08 Juin 2017
Messages: 16

MessagePosté le: Mar 25 Juil, 2017 17:35    Sujet du message: Répondre en citant

Abonné SFR et l'option n'est pas visible!
Bizarre
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aren2016




Inscrit le: 18 Juil 2016
Messages: 57
Réseau: Sfr Nancy fftla gigabit

MessagePosté le: Mar 25 Juil, 2017 21:45    Sujet du message: confirmation de l'option privilège déjà activée ! Répondre en citant

L'option privilège déjà cochée appparaît dans l'espace client SFR, sans la moindre précision offre / tarif !

[Cliquez ici pour voir la page]

Shocked

La preuve ce soir :



http://hpics.li/05f78a6


Shocked


Client Auchanbox 30/01 à 27,99 ; Numéricable La Box Start 100/10 à 21,57 ; Sfr power mini 100/05 à 20,27 ; Sfr Power 1000 / 100 à 25,25 (54600 - Secteur Clairlieu) )
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Unreal2025




Inscrit le: 08 Juin 2017
Messages: 16

MessagePosté le: Mer 26 Juil, 2017 8:22    Sujet du message: Répondre en citant

Je viens de regarder à l'instant et je n'ai pas cette option! Activé ou non! Very Happy
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