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SFR dans la mire de la répression des fraudes


 
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Auteur Message
woodys




Inscrit le: 26 Oct 2006
Messages: 1247
Réseau: Besançon (ex-noos)

MessagePosté le: Mar 25 Oct, 2016 9:52    Sujet du message: SFR dans la mire de la répression des fraudes Répondre en citant

Hello

"SFR a ses entrées à la Répression des fraudes. D’après 60 Millions de consommateurs, l’opérateur au carré rouge y est régulièrement convoqué depuis le printemps dernier pour s’expliquer sur les nombreux dysfonctionnements qui touchent ses clients. "

La suite de l'article ici
:http://www.igen.fr/telecoms/2016/10/sfr-dans-la-ligne-de-mire-de-la-repression-des-fraudes-97644


Le nombre de pannes ainsi que l'insatisfaction des clients vont crescendo chez l'opérateur.
Faut-il fuir avant que le navire ne s'échoue complétement ?


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Esteban
Team GC



Inscrit le: 18 Jan 2006
Messages: 5522
Réseau: Paris 1S

MessagePosté le: Mar 25 Oct, 2016 10:09    Sujet du message: Répondre en citant

Salut,

nous sommes exactement dans la même configuration que lors de la fusion Noos - Numericable.

Il a fallu plusieurs années afin que tout rentre dans l'ordre et Numericable en est sorti avec une image écornée mais avec une fiabilité du réseau largement améliorée (enquêtes Arcep).

Là, il faut que la fusion soit digérée. Les investissements sont là, mais c'est la partie service client qui est à la ramasse...


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Odo
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Inscrit le: 29 Juin 2007
Messages: 8820
Réseau: NC-Coignières

MessagePosté le: Mar 25 Oct, 2016 10:36    Sujet du message: Répondre en citant

Rien de surprenant malheureusement dans ce qui ressort de l'article de 60 Millions de consommateurs.

Ça correspond à tout ce qu'on voit les uns et les autres depuis longtemps. Comme dit Esteban, les efforts techniques et la reprise des investissements sont totalement plombés par un "service" client catastrophique.

C'est quand même étonnant que l'expérience de la fusion NOOS/NC n'ait apparemment pas servi de leçon sur le sujet.

Ça va prendre des lustres à SFR pour remonter la pente en terme d'image dans le grand public ; en admettant que ça soit possible.


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woodys




Inscrit le: 26 Oct 2006
Messages: 1247
Réseau: Besançon (ex-noos)

MessagePosté le: Mar 25 Oct, 2016 10:38    Sujet du message: Répondre en citant

Je suis d'accord.

C'est dommage que les équipes de SFR aient laissé de côté le service client.

Sur touitteur, il suffit de chercher SFR pour tomber sur des histoires ahurissantes. Sans compter le compte du SAV_SFR qui est d'une rare incompétence.

Alors oui les investissements sont là, mais sans confiance, c'est inutile.

Je me suis abonné à Noos en 2005 (période noire de l'opérateur). Et aucune leçon n'a été tirée de cette fusion.

SFR propose le giga en FTTLa… mais est incapable de gérer son service commercial… Un opérateur sans client n'est guère viable.


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Ze_Noob




Inscrit le: 22 Aoû 2013
Messages: 365

MessagePosté le: Mar 25 Oct, 2016 11:24    Sujet du message: Répondre en citant

Après quand je me souviens de mes débuts chez NC, il y a 5 ans, lorsqu'on avait un problème et qu'on appelait le service client on avait le droit ensuite à un robot téléphonique qui nous demandait comment ça s'était passé. On sentait qu'il y avait une vraie volonté de faire changer les choses, et pour dire, avant la fusion c'était même devenu franchement très bon.

Pas la peine de parler de la Digiteam, moi qui ais pas mal de soucis techniques avec ma ligne (un tech doit passer demain d'ailleurs) je suis souvent passé par eux et ça a toujours été très positif, toujours le même "conseiller" pour suivre un problème donné, un suivi vraiment sérieux et pro (envoi des box, ou là par exemple le lendemain du passage du tech elle va me rappeler pour savoir si ça s'est bien passé et si le problème est résolu).

Bref, la volonté est là, mais comme bien souvent il y a des priorités, et là la priorité c'est de fusionner tout ce bordel. C'est un peu comme ceux qui chez Free se plaignent qu'ils ne développent pas plus la fibre optique depuis qu'ils ont eu une licence mobile, mais bon en même temps ils doivent construire un réseau mobile en partant de zéro, et là aussi c'est bien plus prioritaire compte tenu de ce qu'on leur demande (QoS, couverture, etc).

Je trouve que ça bouge dans le bon sens ces derniers temps, ne serais-ce que les offres commerciales qu'ils proposent maintenant (alors que celles d'il y a quelques mois étaient littéralement du foutage de g...). Il faut savoir être juste, autant je suis intraitable quand j'ai l'impression qu'on me prend en tant que client pour un c... autant lorsque c'est bien il faut le dire aussi. Wink
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