Salut à tous
Je suis abonné à Noos (et plutôt satisfait, je dois dire) depuis quelques temps, dans le XVème, mais je déménage mi-décembre rue Oberkampf.
Je voudrais conserver Noos, et surtout réussir à être raccordé le jour même de mon installation -mais connaissant le dédale des services clients des boîtes comme Noos, je m'inquiète un peu...
Pour info, l'immeuble est raccordé selon Noos, l'appartement, en revanche, semble n'avoir jamais bénéificé d'installation câble...
Mes petites questions :
-j'ai appelé le service client il y a une semaine, qui m'a dit que je devais envoyer une lettre reco avec AR détaillant la date de mon déménagement, ensuite "on me rappelle". Méfiance, j'ai peur que ça prenne des plombes.
A noter que la personne au téléphone ne m'a pas parlé de la nécessité d'une copie du bail, que je n'aurai pas avant quelque temps.
- j'ai lu sur ce forum qu'on pouvait tout faire par téléphone, qu'ils y étaient obligés par leurs propres conditions contractuelles. Quelqu'un a déjà essayé?
- la réinstallation est-elle payante? notamment si je veux une prise net dans une pièce différente de la celle où se trouvera prise TV?
-donc, question globale : quelle est la meilleure, la plus simple, la plus sûre manière de faire? Je déménage dans 8 semaines, ça me laisse donc de la marge, mais encore une fois, je me méfie, je n'ai pas envie de me retrouver sans télé ni net pendant 1 mois!
Voilà
Merci beaucoup pour votre aide!
a+
tom
Déménagement: comment faire pour obtenir un service continu?
Compte tenu de la réactivité de Noos, 8 semaines ce n'est pas forcément énorme..
J'ai déjà posté ces infos dans un autre forum mais je te conseille plusieurs choses:
1) Le courrier à mon sens ne sert strictement à rien, puisqu'ils doivent te rappeller pour fixer un rdv. J'en ai fais l'expérience, j'ai envoyé 2 courriers et plusieurs faxs....D'autant que leurs CGA ne précisent pas l'obligation du courrier (courrier ou téléphone)
2) Avec la hotline de noos tu ne pourras certainement pas programmer de date d'installation, leur procédure a changée en mai dernier...en revanche il semble que la hotline d'UPC a toujours "la main" pour le raccordement [0892561010 (Hotline UPC)]...Avec la fusion Noos/Upc tu peux en profiter pour les contacter, personnellement c'est comme ca que j'ai pu fixer une date de raccordement.
3) Si ton matériel date un peu, il est fort possible qu'on te change ton modem et ton décodeur numérique.
4) Si tu as autant de chance que moi, ton n° client risque de changer, on va te fermer tes comptes mails, peut-être ton forfait tv (si celui dont tu bénéficies n'existe plus dans leurs offres aujourd'hui)...bref une grosse mise à jour un peu sauvage..
5) L'installation est gratuite (clause d'engagement sur la continuité des service), concernant la dispersion de tes prises, verifie dans les CGA mais tu dois avoir droit à 20 mètres de cable sans "surcout" donc toujours gratuit...
Tiens nous au courant, bon courage !
J'ai déjà posté ces infos dans un autre forum mais je te conseille plusieurs choses:
1) Le courrier à mon sens ne sert strictement à rien, puisqu'ils doivent te rappeller pour fixer un rdv. J'en ai fais l'expérience, j'ai envoyé 2 courriers et plusieurs faxs....D'autant que leurs CGA ne précisent pas l'obligation du courrier (courrier ou téléphone)
2) Avec la hotline de noos tu ne pourras certainement pas programmer de date d'installation, leur procédure a changée en mai dernier...en revanche il semble que la hotline d'UPC a toujours "la main" pour le raccordement [0892561010 (Hotline UPC)]...Avec la fusion Noos/Upc tu peux en profiter pour les contacter, personnellement c'est comme ca que j'ai pu fixer une date de raccordement.
3) Si ton matériel date un peu, il est fort possible qu'on te change ton modem et ton décodeur numérique.
4) Si tu as autant de chance que moi, ton n° client risque de changer, on va te fermer tes comptes mails, peut-être ton forfait tv (si celui dont tu bénéficies n'existe plus dans leurs offres aujourd'hui)...bref une grosse mise à jour un peu sauvage..
5) L'installation est gratuite (clause d'engagement sur la continuité des service), concernant la dispersion de tes prises, verifie dans les CGA mais tu dois avoir droit à 20 mètres de cable sans "surcout" donc toujours gratuit...
Tiens nous au courant, bon courage !
Salut Olyvyer
Merci beaucoup pour tes réponses.
J'ai fait une recherche sur le forum, mais je n'avais rien trouvé de probant -j'ai peut-être mal cherché!
Je vais effectivement essayer via UPC (et partir à la découverte de ce nouvel ami), c'est peut-être effectivement la solution...
Quant aux modifications d'abonnement, on verra, ce n'est pas ce qui m'inquiète le plus.
Quoique : je dispose depuis près d'un an de la Digitalbox à 1€/mois grâce à une sympathique vendeur en boutique, qui m'a fait une fleur. Je m'attends à ce que la fleur fane!
Je vais essayer d'appeler demain Noos et UPC, pour voir, et je vous tiens au courant!
a+
tom
Merci beaucoup pour tes réponses.
J'ai fait une recherche sur le forum, mais je n'avais rien trouvé de probant -j'ai peut-être mal cherché!
Je vais effectivement essayer via UPC (et partir à la découverte de ce nouvel ami), c'est peut-être effectivement la solution...
Quant aux modifications d'abonnement, on verra, ce n'est pas ce qui m'inquiète le plus.
Quoique : je dispose depuis près d'un an de la Digitalbox à 1€/mois grâce à une sympathique vendeur en boutique, qui m'a fait une fleur. Je m'attends à ce que la fleur fane!
Je vais essayer d'appeler demain Noos et UPC, pour voir, et je vous tiens au courant!
a+
tom
Salut à nouveau les amis
Bon, nouvel appel téléphonique (au numéro UPC donné par Olyvyer, mais on tombe apparemment sur le même service que Noos... fusion oblige), nouve ordre de lettre recommandée avec AR, mention de la nouvelle adresse et du numéro de téléphone...
L'opératrice n'a rien voulu savoir, selon elle, impossible de régler ça par téléphone.
D'ailleurs, elle me disait de voir dans les CGA, je n'ai évidemment pas mon contrat sous les yeux, et le site de Noos ne fonctionnait pas à ce moment précis!
J'ai pourtant vérifié : "à la condition que Noos soit prévnu par lettre ou par téléphone". Ca promet.
Donc : je viens de suivre leur procédure et d'envoyer une lettre, la mort dans l'âme.
Et si dans un mois je n'ai pas de nouvelles ni de moyen de prendre un rendez-vous à la date du déménagement, je résilie et vais voir ailleurs!
Ca marche bien, Free? hehe
Quoiqu'il en soit, mon expérience pouvant servir, comptez sur moi pour vous tenir au courant.
Et en attendant, si vous avez d'ultimes conseils, je suis toujours preneur!
a+
tom
Bon, nouvel appel téléphonique (au numéro UPC donné par Olyvyer, mais on tombe apparemment sur le même service que Noos... fusion oblige), nouve ordre de lettre recommandée avec AR, mention de la nouvelle adresse et du numéro de téléphone...
L'opératrice n'a rien voulu savoir, selon elle, impossible de régler ça par téléphone.
D'ailleurs, elle me disait de voir dans les CGA, je n'ai évidemment pas mon contrat sous les yeux, et le site de Noos ne fonctionnait pas à ce moment précis!
J'ai pourtant vérifié : "à la condition que Noos soit prévnu par lettre ou par téléphone". Ca promet.
Donc : je viens de suivre leur procédure et d'envoyer une lettre, la mort dans l'âme.
Et si dans un mois je n'ai pas de nouvelles ni de moyen de prendre un rendez-vous à la date du déménagement, je résilie et vais voir ailleurs!
Ca marche bien, Free? hehe
Quoiqu'il en soit, mon expérience pouvant servir, comptez sur moi pour vous tenir au courant.
Et en attendant, si vous avez d'ultimes conseils, je suis toujours preneur!
a+
tom
Je viens de déménager, passage du XV à Vincennes et ça a été tout sauf simple.
Déménagement prévu mi septembre donc début aout je vais dans une boutique noos pour savoir comment faire et on me dit d'envoyer le fameux courrier et que je serai contacté un peu avant mon déménagement par leur service spécialisé. J'envoie ma lettre.
Début septembre pas de nouvelle je rappelle la hot line, on me dit que mon courrier est bien arrivé et que je vais recevoir ce fameux coup de téléphone.
Une semaine après toujours rien je rappelle et même discours...
Arrive le jour de mon déméngement je me retrouve à Vincennes sans nouvelle de noos du coup j'envoie un mail un peu rageur.
Le lendemain je me ballade à Vincennes et je tombe sur une boutique noos (elle a fermé depuis!) et un conseiller super sympa me transfère mon abonnement en 5 minutes, me prend un rdv avec un technicien pour la semaine suivante et me fait bénéficier des offres pour les nouveaux abonnés à titre de dédommagement alors que je suis client depuis 5 ans! Il me dit qu'il ne comprend pas que la première boutique où je sois allé ne m'ai pas proposé ça... Bref j'hallucine un peu mais suis super content.
Une semaine après un technicien passe et en 30 minutes je retrouve le net et la TV avec un débit meilleur que ce que j'avais dans le XV!
Je viens de recevoir ma nouvelle facture et je paie bien comme si j'étais un nouvel abonné.
Au final ça s'est bien arrangé mais j'ai l'impression d'avoir eu de la chance de tomber sur cette personne. J'avais l'impression au départ d'être leur premier client qui déménageait!!! Je te conseille d'aller dans une boutique avec ton contrat indiquant que le courrier AR n'est pas nécessaire pour déménager et d'insister un peu.
Après tu peux les menacer de résilier mais je ne sais pas si cela a beaucoup d'effet.
Déménagement prévu mi septembre donc début aout je vais dans une boutique noos pour savoir comment faire et on me dit d'envoyer le fameux courrier et que je serai contacté un peu avant mon déménagement par leur service spécialisé. J'envoie ma lettre.
Début septembre pas de nouvelle je rappelle la hot line, on me dit que mon courrier est bien arrivé et que je vais recevoir ce fameux coup de téléphone.
Une semaine après toujours rien je rappelle et même discours...
Arrive le jour de mon déméngement je me retrouve à Vincennes sans nouvelle de noos du coup j'envoie un mail un peu rageur.
Le lendemain je me ballade à Vincennes et je tombe sur une boutique noos (elle a fermé depuis!) et un conseiller super sympa me transfère mon abonnement en 5 minutes, me prend un rdv avec un technicien pour la semaine suivante et me fait bénéficier des offres pour les nouveaux abonnés à titre de dédommagement alors que je suis client depuis 5 ans! Il me dit qu'il ne comprend pas que la première boutique où je sois allé ne m'ai pas proposé ça... Bref j'hallucine un peu mais suis super content.
Une semaine après un technicien passe et en 30 minutes je retrouve le net et la TV avec un débit meilleur que ce que j'avais dans le XV!
Je viens de recevoir ma nouvelle facture et je paie bien comme si j'étais un nouvel abonné.
Au final ça s'est bien arrangé mais j'ai l'impression d'avoir eu de la chance de tomber sur cette personne. J'avais l'impression au départ d'être leur premier client qui déménageait!!! Je te conseille d'aller dans une boutique avec ton contrat indiquant que le courrier AR n'est pas nécessaire pour déménager et d'insister un peu.
Après tu peux les menacer de résilier mais je ne sais pas si cela a beaucoup d'effet.
salut Juc
C'est très précisément le genre d'histoire que je redoute ; et j'ai effectivement dans mon programme l'idée de doubler le procédé de la lettre par une visite dans une boutique Noos, dès la semaine prochaine!
EN m'y prenant deux mois à l'avance, et en faisant le forcing, j'espère quand même que je vais réussir à tout réinstaller à temps...
La nana de la hotline m'a expliqué que le service en question n'appelait QU'UNE SEULE FOIS (je vais donc arrêter de me doucher pendant deux ou trois mois, histoire d'éviter le coup de fil), mais que si la lettre est arrivée, la hotline peut en revanche prendre le relais et organiser le rendez-vous.
Pour info, et pour ceux que ça intéresse, elle m'a garanti que tout serait gratuit (réinstallation, cablage supplémentaire...)
merci en tous cas pour ton retour!
a+
tom
C'est très précisément le genre d'histoire que je redoute ; et j'ai effectivement dans mon programme l'idée de doubler le procédé de la lettre par une visite dans une boutique Noos, dès la semaine prochaine!
EN m'y prenant deux mois à l'avance, et en faisant le forcing, j'espère quand même que je vais réussir à tout réinstaller à temps...
La nana de la hotline m'a expliqué que le service en question n'appelait QU'UNE SEULE FOIS (je vais donc arrêter de me doucher pendant deux ou trois mois, histoire d'éviter le coup de fil), mais que si la lettre est arrivée, la hotline peut en revanche prendre le relais et organiser le rendez-vous.
Pour info, et pour ceux que ça intéresse, elle m'a garanti que tout serait gratuit (réinstallation, cablage supplémentaire...)
merci en tous cas pour ton retour!
a+
tom
Salut les ami(e)s
J'avais promis de vous tenir au courant :
-Lettre reco expédiée il y a un mois
-aucune nouvelle du service ad hoc, deux essais d'appels au service commercial qui me dit "patience"
-je finis par passer dans une boutique Noos : aucun problème (mis à part une heure d'attente, mais gratuite celle-là), tombé sur un gentil monsieur de chair et d'os (ça fait du bien), qui m'a pris rendez-vous avec un technicien à la date souhaitée mais a dû modifier mon abonnement (mais au final, avec autant de chaînes et e 30meg, je vais payer moins cher)
Moralité : n'hésitez pas en cas de problème à passer dans une boutique, c'est à chaque fois comme ça que j'ai pu avancer vite et sans accroc avec Noos.
Maintenant, je prie pour qu'il n'y ait pas un nouveau problème!
Je vous tiendrai de nouveau au courant
a+
tom
J'avais promis de vous tenir au courant :
-Lettre reco expédiée il y a un mois
-aucune nouvelle du service ad hoc, deux essais d'appels au service commercial qui me dit "patience"
-je finis par passer dans une boutique Noos : aucun problème (mis à part une heure d'attente, mais gratuite celle-là), tombé sur un gentil monsieur de chair et d'os (ça fait du bien), qui m'a pris rendez-vous avec un technicien à la date souhaitée mais a dû modifier mon abonnement (mais au final, avec autant de chaînes et e 30meg, je vais payer moins cher)
Moralité : n'hésitez pas en cas de problème à passer dans une boutique, c'est à chaque fois comme ça que j'ai pu avancer vite et sans accroc avec Noos.
Maintenant, je prie pour qu'il n'y ait pas un nouveau problème!
Je vous tiendrai de nouveau au courant
a+
tom
Si tout est installé tant mieux, c'est l'essentiel...
Mais vous remarquerez au travers de ton exemple, celui de Luc, et également du mien que ce sont des gros malins chez noos ! Car, en te proposant de programmer l'installation de la boutique sous réserve que tu changes de forfait, en fait il applique la procédure valable pour les nouveaux clients (idem pour Luc, idem pour moi via telephone puisque mon forfait tv n'était plus proposé...). Tacitement, en acceptant ces nouvelles offres on en reprend pour 12 mois ! Bien joué, tout en étant hyper inefficace ou plutot inexistant, ils fidélisent encore d'avantage...
Personnellement, après avoir victime d'une série d'incidents avec Noos depuis mon déménagement au mois de Juin, je viens tout juste d'être indemnisé pour près de 150 euros...après de mutliples faxs, courrier DGCCRF et menace (crédible) de résiliation..
Mais vous remarquerez au travers de ton exemple, celui de Luc, et également du mien que ce sont des gros malins chez noos ! Car, en te proposant de programmer l'installation de la boutique sous réserve que tu changes de forfait, en fait il applique la procédure valable pour les nouveaux clients (idem pour Luc, idem pour moi via telephone puisque mon forfait tv n'était plus proposé...). Tacitement, en acceptant ces nouvelles offres on en reprend pour 12 mois ! Bien joué, tout en étant hyper inefficace ou plutot inexistant, ils fidélisent encore d'avantage...
Personnellement, après avoir victime d'une série d'incidents avec Noos depuis mon déménagement au mois de Juin, je viens tout juste d'être indemnisé pour près de 150 euros...après de mutliples faxs, courrier DGCCRF et menace (crédible) de résiliation..