Identification impossible sur VOD (réf. client + c. postal)

hugo.lhuillier · Message par **hugo.lhuillier** » ven. 07 août 2009, 11:33

Bonjour à tous,

J'ai cherché sur les forums mais n'ai pas trouvé de réponse à ma question.

J'avais accès sans problème à la VOD mais je viens de changer de décodeur (SAGEM HD) et lorsque j'essaie d'y accéder, on me demande de m'identifier : référence client et code postal. Je rentre mes infos (j'ai vérifié 50 fois que c'était les bonnes) et il me met un message d'erreur du genre : "nous n'avons pas pu vous identifier avec les informations renseignées, merci de vérifier sur votre facture". J'ai testé avec une référence client + code postal d'un autre abonné, <b>ça fonctionne</b>. Donc ce n'est pas un problème technique mais un problème de droit. 3 appels au service client plus tard, problème toujours pas réglé malgré un passage de mon dossier par la cellule Expertise. Je ne sais plus quoi faire....

Merci par avance pour votre aide.

sylvain75 · Message par **sylvain75** » ven. 07 août 2009, 21:38

Oui j'ai eu aussi ce probleme.

En fait, c'est ton nouveau déco qui n'est pas associé à ton abonnement, donc le fichier de configuration envoyé à ton déco n'est pas bon non plus.

J'ai du les appeler 5 fois pour qu'ils trouvent la solution.

hugo.lhuillier · Message par **hugo.lhuillier** » mar. 18 août 2009, 11:56

Merci pour ton message.

Je les ai rappelé, ils ont enfin voulu comprendre que j'avais changé de décodeur, ils ont fait une mise à jour.

Ca devait marcher le lendemain après midi. Le soir, toujours rien. Je rappelle, là on me dit que le dossier est au service Expertise et qu'au pire, ça prendra 48 et qu'ils me rappeleront de toutes façons. Ca fait 1 semaine que j'attends leur appel...

J'en ai marre........

hugo.lhuillier · Message par **hugo.lhuillier** » lun. 24 août 2009, 13:55

Pour vous tenir informés de mon aventure.

Fin de semaine dernière, j'allume mon décodeur et là, écran d'initialisation. Je me dis "chouette", ils ont mis à jour mon décodeur, je vais enfin avoir accès à la VOD... Je choisis "Français", je tape les fréquences de ma ville et là : Qualité du signal 0, Puissance du signal 0...

Avec un autre décodeur ça marche...

J'appelle le service clients : votre temps d'attente est de moins de 4 min... de 5 min... de 6 min... de 10 min...

Bref, au bout de 15 min, j'ai une charmante demoiselle qui me fixe un rdv pour qu'un technicien vienne voir le problème. Si c'est de ma faute, 50 €. Mais vu qu'avec un autre décodeur ça marche, je pense que ça vient du décodeur !

Il vient demain, je vous tiens au courant...

Thymon · Message par **Thymon** » lun. 24 août 2009, 14:06

Le rep à l'interieur à laché ca arrive souvent sur ces décodeurs là.

Le plus rapide pour toi si tu peux. C'est d'amenner ton décodeur en boutique il te le changerons imédiatement.

@+

hugo.lhuillier · Message par **hugo.lhuillier** » lun. 24 août 2009, 17:01

Thymon a écrit :Le rep à l'interieur à laché ca arrive souvent sur ces décodeurs là.

Le plus rapide pour toi si tu peux. C'est d'amenner ton décodeur en boutique il te le changerons imédiatement.

@+

Merci pour ta réponse, mais un technicien vient demain, il me le changera m'a-t-on dit :D

Patrice · Message par **Patrice** » lun. 24 août 2009, 19:32

salut
attention si c'est juste le terminal en panne, tu sera facturé de 70€ de déplacement pour le technicien

hugo.lhuillier · Message par **hugo.lhuillier** » mar. 25 août 2009, 10:23

Ah non non non, ils m'ont dit que je ne serai facturé que si c'était un problème de branchement. S'ils me facturent parce que le décodeur (tout neuf) est en panne, ça ne va pas le faire

hugo.lhuillier · Message par **hugo.lhuillier** » mar. 25 août 2009, 16:45

Suite (et fin...?) de l'aventure.

Le technicien est passé ce matin : "il faut changer le décodeur. Soit je vous en donne un : livraison facturée 50 €, soit vous allez le chercher à la boutique." Bien évidemment, nous sommes allés le chercher à la boutique (personne en août, c'est cool).

Je le branche, ça marche nickel... Je teste la VOD en me disant : ça ne va pas marcher... ET BIEN SI !

Moralité de l'histoire : si vous avez le même problème que moi (décrit au début du post), allez à la boutique pour changer de décodeur !!

A+