Salut,
alors voici mon histoire.
Il y a 10 jours un super commercial de chez Numericable m'appelle pour me proposer une offre, sachant que je suis un vieux client (bientôt 5 ans) (un prétexte quoi), on me propose de changer mon pack Thema que je paye 30€/mois contre mieux.
Je lui explique bien que je tiens à ma freebox car j'ai déjà eu l'expérience de noosnet et que j'étais intéressé par la cablebox HD. Il me dit que je peux avoir le tv premium et la cablebox HD (pour 5€ / mois pendant 1 an) pour 35€, + le NET 100Mo gratuit et obligatoire (oui c'est louche un service gratuit obligatoire dont je ne veux pas) la première année et résiliable sur simple coup de fil (Ouiiiiii bien sur).
Bref je dis OK, je ne payerai que 5€ de plus par mois (35€ donc) + un dépot de 25€ de garantie.
2 jours plus tard une dame du service administratif m'appelle pour que je confirme mon offre, elle me sort un truc complètement différent de ce que j'ai demandé et donc je lui dis que c'est complètement faut et qu'il faut tout annuler. Elle me dit OK.
4 jours plus tard je reçois un courrier qui résume ce que la dame de l'administratif m'a dis, en gros des conneries dont j'ai pas besoin avec une facture de départ à 129€. Bref le pack max internet-tv-tel.
J'appelle le numéro non surtaxé dans le courrier car il y a une phrase qui dit que si l'offre ne correspond pas à ce qu'on a demandé appelez-nous (ils doivent en avoir l'habitude).
J'appelle pour lui dire que je n'ai pas demandé ça et que je voulais autre chose, elle note, elle me dit ok, elle me dit je reviens, j'attend 3 minutes et ça m'a soulé alors j'ai raccroché. Je me suis c'est cool j'ai pas signé le contrat ni renvoyer l'enveloppe T, ils vont comprendre... bien sur...
Aujourd'hui, je reçois un colis de Noos ou Numéricable ou les 2 je m'en fou à vrai dire avec un démodulateur. Je me suis dis bon je l'ai reçu je vais les appeler pour régulariser le forfait et c'est tout. Et je me rends compte que pour couronner le tout c'est une simple cablebox, pas la cablebox HD que j'ai demandée.
Donc j'en ai marre de tout ça, qu'est ce que je fais ? Je résilie à cause de leur incompétence ou je les rappelle pour leur dire de venir chercher leur box car il n'est pas question que j'aille le poster ou le déposer à une agence, je n'ai pas que ça à faire.
Quelqu'un a-t'il gardé le numéro non surtaxé pour les appeler au cas ou ils faisaient une connerie ?
Merci à ceux qui auront lu et de vos réponses.
Bonne soirée à tous.
edit : ps: arrêtez de voter et donnez-moi une réponse n'importe quoi, je suis désespéré... :(
Numéricable/Noos... rien n'a changé ?
Re: Numéricable/Noos... rien n'a changé ?
Depuis le 1er juin l'appel à la hot-line n'est plus un n° surtaxé mais correspond à un appel local.ChE a écrit :Quelqu'un a-t'il gardé le numéro non surtaxé pour les appeler au cas ou ils faisaient une connerie ?
Sinon pour ma part, je suis en instance de résiliation....Depuis 5 ans que je suis abonné, la qualité du service ne s'est pas spécialement améliorée....
C'est pas la techno qui est critiqué, c'est le service commercial et le support. Pour résumé, tout se passe bien tant que t'en a pas besoin. Personnelement, depuis un an ca se dégrade sérieusement.jej33 a écrit :Hé bien moi je trouve qu'il y a du mieux, surtout avec l'arrivée du 16/9. Ils nous ont enfin écoutés (merci GC). C'est que c'est un peu plus cher que chez un FAI classique, il faudrait faire un effort de ce côté-là, mais faut pas pousser, ça m'étonnerait ...