pas de canal+ sur box zive

yoyo · Message par **yoyo** » dim. 31 juil. 2016, 15:44

bonjour
suite a une migration vers la box zive le 28/7 toujours pas de canal+ malgré plusieurs réactivations
Y a t'il un problème entre canal et Sfr ?
Que faire ?

Message par **Nico!** » dim. 31 juil. 2016, 16:23

Salut,
As-tu donné ton No de carte à Canal ? Parce que si tu ne leur dis pas, ils ne peuvent pas le savoir ...
A+

Jepasse · Message par **Jepasse** » dim. 31 juil. 2016, 17:53

Bonjour
Euh, y a une carte dans la Zive ?

davcop · Message par **davcop** » dim. 31 juil. 2016, 18:03

Bonjour

J'ai exactement le même problème depuis migration hier le 30/07, j'ai bien le code.

C'est une carte "virtuelle", le numéro se situe rubrique Diagnostic > TV.

Malgré 3 ou 4 tentative pour les droits ça ne passe pas alors que le code est bon.

Canal me dit que ça vient de SFR, et ma main à coupé que SFR dira que c'est Canal :)

A mon avis je suis pas sorti de l'auberge avec ce style de réponse.

Message par **Nico!** » dim. 31 juil. 2016, 18:08

De mon côté je l'avais fait par téléphone, sans le moindre soucis.

davcop · Message par **davcop** » dim. 31 juil. 2016, 19:20

Nico! a écrit :De mon côté je l'avais fait par téléphone, sans le moindre soucis.

Fait à plusieurs reprises par téléphone ou internet

ricouz · Message par **ricouz** » lun. 01 août 2016, 09:01

Bonjour

Lorsque tu dis le code est bon, il est bien composé de 15 chiffres.
Parce que sur certaines 4K (zive) le numéro de carte affiché ne fait que 11 chiffres, il semblerait qu'il manque les 4 premiers chiffres à savoir 1162.

A+

Message par **Nico!** » lun. 01 août 2016, 09:19

Il y a aussi un autre paramètre à creuser, est-ce que vous avez indiqué avoir changé d'opérateur (et pas seulement de matériel) ? Parce que la 4k ne peut-être loggé que si on indique dans votre dossier que vous êtes SFR (et plus Numericable).

davcop · Message par **davcop** » lun. 01 août 2016, 15:35

Nico! a écrit :Il y a aussi un autre paramètre à creuser, est-ce que vous avez indiqué avoir changé d'opérateur (et pas seulement de matériel) ? Parce que la 4k ne peut-être loggé que si on indique dans votre dossier que vous êtes SFR (et plus Numericable).

Bonjour

Oui j'ai bien donné tous les chiffres (numéro commençant par 116) et j'ai bien précisé l'opérateur.

davcop · Message par **davcop** » lun. 01 août 2016, 15:59

Je viens d'avoir des nouvelles "rassurantes" du service client Canal

Le problème est connu depuis environ une semaine sur le transfert des droits vers les box zive.

On m'a proposé moins 50% sur la prochaine facture.

Ils font au plus vite pour résoudre