Perte de signal sur certains canaux TV

pszwarc · Message par **pszwarc** » dim. 03 avr. 2016, 20:12

Bonsoir,

Depuis qu'on a remplacé ma Box v1 par une V2, j'ai des pertes de signal temporaires sur un certain nombres de canaux. Je sais que ma connexion est sous surveillance par la cellule expert, mais cette perte de signal n'est ni systématique, ni permanente. Ainsi ce soir, rentrant d'une journée de loisirs, j'ai une perte de signal sur les canaux 21, 36, 94, 96, 98, 109, 108, 116, 120, 121, 137, 245 et 252. Sur chacun de ces canaux j'ai un message "Perte de signal" code NSi (voir photo http://www.screencast.com/t/Zi3skaHm8h3F ) – La photo a été prise il y a quelques jours, mais le problème est identique aux numéros des canaux affectés près.

Suivant les recommandations de la cellule expert qui m'appelle régulièrement pour me tenir au courant de l'avancée du problème, j'ai débranché puis rebranché les arrivées de câble et refait une recherche de services après avoir éteint puis rallumé la Box. Rien n'y fait.

Et je viens de recevoir un e-mail m'annonçant une nouvelle hausse de 3 €/mois à partir du 1er mai "pour continuer à améliorer le service" !…

ortf · Message par **ortf** » dim. 03 avr. 2016, 23:59

Bonsoir,
J'ai le même problème sur les chaînes full HD type France2, Arte etc...
J'ai LaBox V1 avec en plus du Wifi avec une portée nulle.
J'ai le même problème sur d'autres prises alors que la vieille box SAGEM fonctionne parfaitement sur toutes les prises.
Donc je suis intéressé par les éventuelles réponses
Merci

Jippy · Message par **Jippy** » lun. 04 avr. 2016, 09:17

ortf a écrit :Bonsoir,
J'ai le même problème sur les chaînes full HD type France2, Arte etc...
J'ai LaBox V1 avec en plus du Wifi avec une portée nulle.
J'ai le même problème sur d'autres prises alors que la vieille box SAGEM fonctionne parfaitement sur toutes les prises.
Donc je suis intéressé par les éventuelles réponses
Merci

Pareil chez moi sur la HD Box (mêmes chaines que toi : Fr2, Arte...) de la chambre mais pas de problème sur LaBox V1 du séjour. C'est redevenu normal par moment, mais le problème est revenu ensuite. Là c'est bon.
Peut-être est-ce lié aux travaux pour le déploiement de la TNT HD ?

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » lun. 04 avr. 2016, 12:17

ortf a écrit :Bonsoir,
J'ai le même problème sur les chaînes full HD type France2, Arte etc...
J'ai LaBox V1 avec en plus du Wifi avec une portée nulle.
J'ai le même problème sur d'autres prises alors que la vieille box SAGEM fonctionne parfaitement sur toutes les prises.
Donc je suis intéressé par les éventuelles réponses
Merci

Bonsoir ortf,

Je vous informe que votre demande a bien été transmise auprès de notre cellule expert.

Un conseiller vous contactera pour faire le point avec vous.

Priscilla

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » lun. 04 avr. 2016, 12:23

Jippy a écrit :
ortf a écrit :Bonsoir,
J'ai le même problème sur les chaînes full HD type France2, Arte etc...
J'ai LaBox V1 avec en plus du Wifi avec une portée nulle.
J'ai le même problème sur d'autres prises alors que la vieille box SAGEM fonctionne parfaitement sur toutes les prises.
Donc je suis intéressé par les éventuelles réponses
Merci
Pareil chez moi sur la HD Box (mêmes chaines que toi : Fr2, Arte...) de la chambre mais pas de problème sur LaBox V1 du séjour. C'est redevenu normal par moment, mais le problème est revenu ensuite. Là c'est bon.
Peut-être est-ce lié aux travaux pour le déploiement de la TNT HD ?

Bonjour Jippy,

Je transmets également votre dossier à la cellule expert qui vous contactera.

Bonne journée à vous

Priscilla

Jippy · Message par **Jippy** » mar. 05 avr. 2016, 19:31

Tout fonctionne de nouveau correctement chez moi, aussi bien sur LaBox du séjour que sur la HD Box Memory de la chambre.

J'ai retiré puis ré-enfiché toutes les prises et tous les connecteurs de la HD Box qui posait problème et je soupçonne qu'un coup d'aspirateur malicieux avait désengagé l'un d'entre eux.

En tout cas, tout est OK.

ortf · Message par **ortf** » mar. 05 avr. 2016, 21:45

Jippy a écrit :Tout fonctionne de nouveau correctement chez moi, aussi bien sur LaBox du séjour que sur la HD Box Memory de la chambre.

J'ai retiré puis ré-enfiché toutes les prises et tous les connecteurs de la HD Box qui posait problème et je soupçonne qu'un coup d'aspirateur malicieux avait désengagé l'un d'entre eux.

En tout cas, tout est OK.

Bonsoir,

Merci pour ce retour. Mais j'ai hélas le problème sans rien faire...

Merci quand même

ortf · Message par **ortf** » mar. 05 avr. 2016, 21:48

SAV_Numericable a écrit :
Jippy a écrit :
ortf a écrit :Bonsoir,
J'ai le même problème sur les chaînes full HD type France2, Arte etc...
J'ai LaBox V1 avec en plus du Wifi avec une portée nulle.
J'ai le même problème sur d'autres prises alors que la vieille box SAGEM fonctionne parfaitement sur toutes les prises.
Donc je suis intéressé par les éventuelles réponses
Merci
Pareil chez moi sur la HD Box (mêmes chaines que toi : Fr2, Arte...) de la chambre mais pas de problème sur LaBox V1 du séjour. C'est redevenu normal par moment, mais le problème est revenu ensuite. Là c'est bon.
Peut-être est-ce lié aux travaux pour le déploiement de la TNT HD ?

Bonjour Jippy,

Je transmets également votre dossier à la cellule expert qui vous contactera.

Bonne journée à vous

Priscilla

Hello Jippy,

NC m'a appelé. Très efficaces et merci à "Priscilla". Selon eux j'ai un pb sur une fréquence (153 ou 154, je ne sais plus). Ils m'envoient un technicien le 12 avril. Et vous ?
Je vous tiens au courant.

Bonne soirée

ortf · Message par **ortf** » mar. 12 avr. 2016, 23:13

Bonsoir à tous,

Finalement c'était la Box qui débloquait car le signal est ok.
Le technicien est reparti sans la configurer. Il a dû prévenir son central car à mon retour ce soir tout était dans l'ordre à part quelques freez ponctuels sur :
France 2
Arte
D8HD
6Ter
Cherie25
Numero23
BFMTV HD
Paramount

Une heure après l'intervention de ce matin, le SAV m'a appelé pour savoir ce qu'il en était car ils n'avaient pas été prévenus par le technicien. Ça a dû se régler dans la journée.
Ils ont essayé de me rappeler cet am (pour me dire que tout était configuré je pense).
Un bon point en tout cas pour la réactivité du SAV NC, très à l'écoute.

Maintenant je vais surveiller ces freez, bien plus rares, mais néanmoins persistants.

Je vous tiens au courant.

ortf · Message par **ortf** » dim. 17 avr. 2016, 13:19

Bonjour à tous,

J'ai de nouveau des freez ce jour sur :

France 2
Arte
D8HD
6Ter
Cherie25
Numero23
BFMTV HD
Paramount

Pourtant tout a fonctionné cette semaine sans problème mais aujourd'hui c'est la cata.
Ma nouvelle box est toujours la V1 (seconde version dixit le technicien qui est venu) et non pas la V2. Est-ce que ça peut avoir un rapport ?
Le technicien du SAV doit me rappeler demain lundi pour prendre le pouls de ma box...

A suivre donc.