J'ai souscrit il y a deux semaines à l'option "2ème modem" me permettant de conserver mon modem Netgear Docsis 3 actuel (sur lequel j'ai branché toute mon infrastructure réseau, switch, PC, NAS) et d'avoir une LaBox en complément.
L'offre NC indique bien clairement que, avec cette configuration, le modem Netgear permet d'avoir le net et le téléphone et que LaBox permet d'avoir la TV mais aussi le net (indispensable pour avoir la VOD d'ailleurs).
Sur mon modem Netgear j'ai bien internet et le téléphone, tout fonctionne parfaitement, no problemo.
Par contre sur LaBox je n'ai que la TV. Pas d'internet (un "S" qui clignote en permanence car pas de synchro) et par conséquent pas de VOD non plus.
Après un nombre incalculable d'appels au 3990 (allez, une bonne dizaine) et de contacts avec des téléconseillers par tchat depuis plusieurs jours, je n'ai toujours pas le net sur ma LaBox...
Je suis passé par toutes les étapes, on m'a tout promis (avec à chaque fois un "je comprends parfaitement votre problème, nous allons le traiter" mais voilà, permettez moi d'en douter vu le résultat). J'ai eu droit à toutes les explications (du "c'est pas possible, le fichier de config ne peut être injecté que sur un seul modem à la fois, soit le Netgear soit celui de LaBox" au "oui, c'est possible mais vous allez payer deux abonnements pleins avec vos deux lignes internet", en passant par le classique "je transmets aux techniciens de la cellule M2 et je clôture de mon côté", "il faut passer par http://activation.numericable.fr pour activer le modem de Labox [oui, mais j'obtiens une erreur serveur après m'être authentifié...] et j'en passe).
A deux reprises, suite à des "interventions techniques" particulièrement "réussies" je n'avais plus internet du tout, même plus sur le Netgear. Et j'ai donc du rappeler et rebelote.
Aujourd'hui je suis revenu à la case départ: un modem Netgear qui fonctionne parfaitement avec le net et le téléphone, et une LaBox avec uniquement la TV et pas de net ni, par conséquent, de VOD, alors que je paye quand même un abonnement assez conséquent.
Quelqu'un a une idée pour débloquer cette situation et faire comprendre à NC qu'il ne faut pas toucher au Netgear qui fonctionne bien avec le net et le téléphone, et qu'il faut simplement également activer le modem de LaBox?
Je ne sais plus quoi faire... Je ne veux plus voir de "S" clignoter sur LaBox et je veux voir un joli "@" à la place
Merci d'avance de vos réponses et aides diverses.
A+ les amis.
Greg
