Bonjour ! J'ai modifié mon équipement pour adopter "la box", j'ai reçu SMS de numéricable pour retirer le colis, suivi chronopost "livrée" mais... Au relais ils n'ont rien reçu... Et je me débats entre le service client numéricable, le relais et chronopost depuis deux jours pour me retrouver dans une situation de "bloquage" complet...
Aie aie aie....
:(
<b>Modération : Pas de majuscules dans le titre SVP.</b>
Box livrée en relais mais ...
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strikerm59
- Messages : 115
- Enregistré le : dim. 05 août 2012, 11:29
- Localisation : Saint André / Roubaix
Au niveau du tracking colis, il faut bien vérifier que ta box a bien été livrée au bon point relais.
Moi, la livraison avait été choisi dans un point relais et comme toi on avait reçu la confirmation que le colis était dispo au point relais.
Mais ils n'avaient rien.
Finalement, en regardant bien le tracking colis Chronopost, je me suis aperçu que chronopost avait mis ma box dans un autre point relais.
Moi, la livraison avait été choisi dans un point relais et comme toi on avait reçu la confirmation que le colis était dispo au point relais.
Mais ils n'avaient rien.
Finalement, en regardant bien le tracking colis Chronopost, je me suis aperçu que chronopost avait mis ma box dans un autre point relais.
LaBox 500 Go, Offre Power+Family, Zone 30 Mb
Merci pour ta réponse ! Malheureusement j'ai vérifié également et le tracking indique bien le relais que je visite matin et après midi...
Le commerçant m'assure ne jamais avoir été livré de cette référence, et il est désolé... Pas autant que moi car du coup je me dis que ça va être la "galère" quand il va falloir restituer l'ancien matériel, que je vais me retrouver sans box...
Ou si mes services avec le matériel que j'utilise actuellement sont "coupés" au profit d'une box que je n'aurai pas reçu : j'ignore comment numéricable procède à ce niveau là...
C'est très ennuyeux, et je me demande bien où est ce satané colis !
:(
Et comment il va falloir gérer ce problème... Ce que je suis "censé" faire... J'ai appelé numéricable, j'ai chatté en ligne ce matin, avec quelqu'un qui a vérifié et m'a dit "C'est au relai" : bin non...
Galère galère...
Le commerçant m'assure ne jamais avoir été livré de cette référence, et il est désolé... Pas autant que moi car du coup je me dis que ça va être la "galère" quand il va falloir restituer l'ancien matériel, que je vais me retrouver sans box...
Ou si mes services avec le matériel que j'utilise actuellement sont "coupés" au profit d'une box que je n'aurai pas reçu : j'ignore comment numéricable procède à ce niveau là...
C'est très ennuyeux, et je me demande bien où est ce satané colis !
:(
Et comment il va falloir gérer ce problème... Ce que je suis "censé" faire... J'ai appelé numéricable, j'ai chatté en ligne ce matin, avec quelqu'un qui a vérifié et m'a dit "C'est au relai" : bin non...
Galère galère...
Bonjour,
La première chose à faire est de t’assurrer auprès de Chronopost que ton colis est déclaré perdu mais sachant que seul Numéricable peut demander une demande d’info du colis, n'hésites pas a les harceler au tel pour qu'ils s'occupent des démarches vis a vis du transporteur.
Ensuite, retourne au point relais. Tu leurs signale a nouveau ce qu’il s’est passé, tu leurs demande leur numéro identifiant et tu appelles leur hotline ("Pick-up" sûrement) pour leur faire part de ton problème.
Cela prendra du temps malheureusement, le colis sera a cours sûr déclaré "perdu" (en gros subtilisé pour être gentil par le livreur, car lui seul peut signer et scanner electroniquement la marchandise mais chronopost ne le reconnaitra pas) et seulement a ce moment là, Numéricable te recontactera pour t'envoyer une nouvelle box.
N'hésites pas a faire toutes ces démarches, sinon en plus du désagrément de ne plus avoir d'internet/tel/tv, tu seras débité de tes mensualités et la box te sera facturée (même si tu ne l'as jamais reçu).
N'hésites pas a non plus a te rendre au dépôt chronopost près de chez toi pour expliquer tes soucis et surtout gueuler bien fort, ca ne peut qu'accélérer tes démarches.
La première chose à faire est de t’assurrer auprès de Chronopost que ton colis est déclaré perdu mais sachant que seul Numéricable peut demander une demande d’info du colis, n'hésites pas a les harceler au tel pour qu'ils s'occupent des démarches vis a vis du transporteur.
Ensuite, retourne au point relais. Tu leurs signale a nouveau ce qu’il s’est passé, tu leurs demande leur numéro identifiant et tu appelles leur hotline ("Pick-up" sûrement) pour leur faire part de ton problème.
Cela prendra du temps malheureusement, le colis sera a cours sûr déclaré "perdu" (en gros subtilisé pour être gentil par le livreur, car lui seul peut signer et scanner electroniquement la marchandise mais chronopost ne le reconnaitra pas) et seulement a ce moment là, Numéricable te recontactera pour t'envoyer une nouvelle box.
N'hésites pas a faire toutes ces démarches, sinon en plus du désagrément de ne plus avoir d'internet/tel/tv, tu seras débité de tes mensualités et la box te sera facturée (même si tu ne l'as jamais reçu).
N'hésites pas a non plus a te rendre au dépôt chronopost près de chez toi pour expliquer tes soucis et surtout gueuler bien fort, ca ne peut qu'accélérer tes démarches.
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coincoin75
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- Enregistré le : lun. 11 juil. 2011, 08:38
- Localisation : 64870
D'après mon expérience, la livraison au point relais est faite contre signature du destinataire. Pas de signature, pas de livraison prouvée.
Si la marchandise prétendument déposée n’est pas en réalité disponible, ce qui pour NC est facile à vérifier, il lui appartient de faire parvenir au client, sans plus attendre, un nouveau colis. Quant à l'enquête sur les causes de la disparition, c’est à NC de l’effectuer auprès de ses sous-traitants chargés de la livraison et non au client.
Si la marchandise prétendument déposée n’est pas en réalité disponible, ce qui pour NC est facile à vérifier, il lui appartient de faire parvenir au client, sans plus attendre, un nouveau colis. Quant à l'enquête sur les causes de la disparition, c’est à NC de l’effectuer auprès de ses sous-traitants chargés de la livraison et non au client.
Toujours Client NC / 4K 500 Go / Power+Cinéma // RED 60 Go // Livebox Play Fibre + OCS + Canal+
Abonné câble depuis 1992, net 200/20 // fibré orange depuis 2013, net 1000/400
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Merci pour toutes ces réponses.
J'ignorais par exemple qu'il y avait une hotline "pickup" qui m'a été bien utile pour avoir des infos sur le flashage...
J'ai recontacté le commerçant, ce soir, en lui disant "Le colis a bien été flashé chez vous, en arrivée lundi", à nouveau il m'a dit "je vais encore vérifier mais je n'ai rien je vous assure..."
Et quelques secondes plus tard "Désolé, en effet j'ai votre colis je ne l'avais pas vu"
PFFFFFOUUUU
J'ignorais par exemple qu'il y avait une hotline "pickup" qui m'a été bien utile pour avoir des infos sur le flashage...
J'ai recontacté le commerçant, ce soir, en lui disant "Le colis a bien été flashé chez vous, en arrivée lundi", à nouveau il m'a dit "je vais encore vérifier mais je n'ai rien je vous assure..."
Et quelques secondes plus tard "Désolé, en effet j'ai votre colis je ne l'avais pas vu"
PFFFFFOUUUU-
bobleponge
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