fidélisation et nouveaux forfaits

romanais26 · Message par **romanais26** » lun. 27 août 2012, 18:50

jordy33 a écrit :Bonjour,

Après appel au service résiliation:

16 années à être fidèle au câble.
La box+ Forfait Power "Spécial Rentrée" (240 chaines)+ téléphone (fixe et mobile)+ modem docsis 3.0 (que j'avais déjà)...31,90€/mois

ça me va!

et tu as eu la tablette avec du coup?

jordy33 · Message par **jordy33** » lun. 27 août 2012, 18:58

J'aurais bien aimé. J'ai demandé, mais le geste commercial est très correct, donc....
Cela dit, je vais voir pour le tirage au sort, sait-on jamais!

rodgeur87 · Message par **rodgeur87** » lun. 27 août 2012, 19:18

Bonsoir, je change de décodeur pour avoir LaBox donc je dois changer de bouquet...je suis abonné depuis le début du câble et je n'ai droit à aucune offre commerciale...j'ai insisté mais rien n'a été fait...je suis dégoûté...que dois-je faire ?

nespiet · Message par **nespiet** » lun. 27 août 2012, 19:31

rodgeur87 a écrit :Bonsoir, je change de décodeur pour avoir LaBox donc je dois changer de bouquet...je suis abonné depuis le début du câble et je n'ai droit à aucune offre commerciale...j'ai insisté mais rien n'a été fait...je suis dégoûté...que dois-je faire ?

Salut,

Une seule solution: menace de résilier! parle de la Bbox fibre, ca marche bien, et en général ils te renvoient vers le service fidélisation.

A+

jordy33 · Message par **jordy33** » lun. 27 août 2012, 20:08

absolument
c'est comme cela que j'ai fait!
La bbox est sur le même réseau que numericable.
mais il faut argumenter!

nespiet · Message par **nespiet** » mar. 28 août 2012, 09:13

Yep.

En même temps les arguments sont assez simples:
- Offre Bbox fibre sensation à 37.9€ sans engagement
- tu peux rajouter des chaines, et en ce moment il y a 50% sur le pass numericable premium (sic) pendant un an, c'est à dire 10 €

En clair c'est plus ou moins l'équivalent d'un power+family, qui est à 54,90€ chez Numéricable.

Si tu prends ces arguments, et tu rajoutes que tu es fidele depuis le début du cable, ils vont te faire une remise!!

A+

Tounet · Message par **Tounet** » mar. 28 août 2012, 11:31

Bonjour ici,

J'ai appeler le service fidelisation par l'espace client, et j'ai obtenu la meme offre que Jordy33 (31.90) lorsque que j'ai expliqué que j'avais une offre de bouygues sur la bbox sensation et que je souhaitais connaitre la demarche pour résilier

Donc il font tout de meme le nécéssaire pour garder les anciens clients, c'est cool :)

rodgeur87 · Message par **rodgeur87** » mar. 28 août 2012, 11:39

Merci pour vos conseils. Donc, je fais le 3990 et je demande à avoir le service Résiliation ?

leo63 · Message par **leo63** » mar. 28 août 2012, 11:44

Bonjour,

Merci pour le "tuyau" puisqu'avec de tels arguments j'ai fait pu changer d'abonnement et obtenu une baisse de près de 35€/mois par rapport à mon ancien abonnement (qui avait moins de chaînes ).
Encore merci

rodgeur87 · Message par **rodgeur87** » mar. 28 août 2012, 12:36

Tounet a écrit :Bonjour ici,

J'ai appeler le service fidelisation par l'espace client, et j'ai obtenu la meme offre que Jordy33 (31.90) lorsque que j'ai expliqué que j'avais une offre de bouygues sur la bbox sensation et que je souhaitais connaitre la demarche pour résilier

Donc il font tout de meme le nécéssaire pour garder les anciens clients, c'est cool :)

Bonjour, tu as été où sur le service client pour avoir le service fidélisation ?

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