forfait basic et com vers sa ligne fixe numericable

raspail29 · Message par **raspail29** » mer. 07 août 2013, 22:22

bonsoir ,
quand j'ai pris mon mobile basic numericable forfait 1 heure , je pensais avoir vu ou lu quelques part , que lorsque que l'on appelait vers son numero fixe numericable depuis son mobile basic numericable même avec le forfait de 1 heure épuisé ,les communications était gratuites et illimités dans ce cas ?? , quelqu'un peut confirmer ou pas , attention je ne suis pas certain du tout de ce que j'avance ,c'est a titre d'info ,suite a une facturation .
merci

remond · Message par **remond** » mer. 07 août 2013, 23:08

Salut ! Je peux te dire, sans chercher, ce que tous, meme Numericable, font : les appels des fixes vers les portables sont devenus possibles, en illimite. Est-ce ceci que tu as vu, ou autre chose ? Bien a toi...

rameurpl · Message par **rameurpl** » jeu. 08 août 2013, 00:33

Bonsoir raspail29.

C'est exact. Mais uniquement illimité du mobile vers le n° de téléphone fixe Numéricâble du domicile du lundi au samedi de 8h à 18h.

http://assistance.numericable.fr/Appels ... votre.html

Pour retrouver le lien : assistance / mobile et clé 3G / services / les services indispensables / appels illimités vers votre domicile

raspail29 · Message par **raspail29** » jeu. 08 août 2013, 09:04

bonjour, merci , remond et rameurpl
@rameurpl merci de ton lien
j'explique ,par erreur lors d'une conversation ,j'ai oublié de raccrocher mon mobile une fois fini la com ,et comme visiblement coté maison on a pas raccroché aussi ,du moins je l''imagine , du coup ça a compté une communication 1h07 minute voir ici http://www.imageshotel.org/images/raspa ... re_109.jpg ,

j'ai donc été facturé de cette communication , moins le temps restant du forfait de 1heure , j'ai appelé le 3990 ,qui ma répondu c'est normal ,dépassé le forfait on facture.

si je me base sur le lien de l’assistance ,ca dit l'inverse ?, mais j'y pense classique et basic est ce que numericable entend la même chose ? de plus j'ai deux lignes fixe numericable sur ma labox power family ,j'imagine que si c'est gratuit du mobile vers la fixe numericable, c'est le cas pour l'autre numero fixe numericable ?
merci de vos réponses

raspail29 · Message par **raspail29** » jeu. 08 août 2013, 10:53

suite ,
je viens de passer par le t'chat ,et j'ai donné le lien ,le conseiller ma confirmer que logiquement je n'aurais pas du être facturé, il faisait remonter vers le service dédié q,ui doit me rappeler au besoin . :o ,on peut se demander combien de clients sont lésés par les réponses erronées du 3990 ,c'est grave quand même et inquiétant , mon exemple , si j'avais pas eu l'info du lien par rameurpl j'aurais sans doute laissé tomber,

rameurpl · Message par **rameurpl** » jeu. 08 août 2013, 11:23

Bonjour.

En cas d'erreur, le mieux est de passer un message via Twitter sur @SAV_Numericable qui est efficace.

Ce n'est pas très clair si cela est illimité du mobile vers la seconde ligne fixe Numéricâble.

As-tu regardé dans ton espace client s'il y a l'option "appels illimités depuis le mobile vers la ligne fixe Numéricâble" ?

raspail29 · Message par **raspail29** » jeu. 08 août 2013, 11:59

bonjour rameurpl

As-tu regardé dans ton espace client s'il y a l'option "appels illimités depuis le mobile vers la ligne fixe Numéricâble" ?

non je vois pas cette info :( ,mais je vais attendre le coup de fil de la cellule experte qui doit me rappeler. par contre le conseiller que j'ai eu au t'chat , a visualisé mon dossier ,et dit que je n'aurais pas du être facturé ,peut importe ligne 1 ou 2 , donc j’attends leur appelle pour confirmation ou pas :D
merci