est ce que c'est possible a long terme,il n'ait qu'une seule offre unique d'internet.
Moi, par exemple,je suis au un mega depuis4 ans.
Numericable fait le point sur son service client
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vanessa
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- Enregistré le : dim. 29 juin 2008, 05:40
- Localisation : Numericable Marseille 5e
Bonjour,
La volonté d'amélioration du service client est une bonne chose. Mais tant que le coût de façade (le prix payé pour des conseillers étrangers) est l'unique référent ça risque de rester un voeu pieux. Je n'ai rien contre les télé opérateurs étrangers en tant que tels. Certains sont surement trés compétents. Les Français sont pas meilleurs que les Tunisiens ou les Marocains. Simplement, pouvoir se comprendre et être compris parfaitement par son interlocuteur est important dans une relation...Et je pense que cette compréhension peut difficillement s'acquérir hors du pays où l'on opère.
A mon humble avis le taux de churm serait moins élévé si la relation clientèle était plus efficace. Et que, sans avoir les chiffres exacts, celà compenserait au moins une partie du différentiel du prix de la main d'oeuvre. Le Sc, de même que les techniciens venant à nos domiciles, sont l'image de Numéricable. Et on reste bien souvent figé sur notre première impression.
Le point positif c'est que NC est conscient des points à améliorer. Reste plus qu'à le faire :)
Sur ce bonne journée à tout le monde.
La volonté d'amélioration du service client est une bonne chose. Mais tant que le coût de façade (le prix payé pour des conseillers étrangers) est l'unique référent ça risque de rester un voeu pieux. Je n'ai rien contre les télé opérateurs étrangers en tant que tels. Certains sont surement trés compétents. Les Français sont pas meilleurs que les Tunisiens ou les Marocains. Simplement, pouvoir se comprendre et être compris parfaitement par son interlocuteur est important dans une relation...Et je pense que cette compréhension peut difficillement s'acquérir hors du pays où l'on opère.
A mon humble avis le taux de churm serait moins élévé si la relation clientèle était plus efficace. Et que, sans avoir les chiffres exacts, celà compenserait au moins une partie du différentiel du prix de la main d'oeuvre. Le Sc, de même que les techniciens venant à nos domiciles, sont l'image de Numéricable. Et on reste bien souvent figé sur notre première impression.
Le point positif c'est que NC est conscient des points à améliorer. Reste plus qu'à le faire :)
Sur ce bonne journée à tout le monde.