Numericable fait le point sur son service client

[popotte]

salut
v'la une bonne nouvelle pour les frais d'échange!!!

Reste plus à savoir quand cela sera mise en place

'La Rédac
. 70€ d'échange décodeur plus facturés à terme et l'abonné pourra même conserver son deuxième décodeur gratuitement pour un multi poste.'

Des précisions me semblent souhaitables. Premièrement, sur le "à terme" et surtout quels sont les décodeurs profitant de cette promo (je ne pense pas que passer d'un décodeur HD SA à un décodeur HD Sagem rentre dans ce cas). Quid des modems lorsqu'on passera aux 100 Mo?
Sinon, la volonté d'améliorer le service semble être là. Il ne reste plus qu'à confirmer ces bonnes intentions...

[fernandn]

salut
v'la une bonne nouvelle pour les frais d'échange!!!

Reste plus à savoir quand cela sera mise en place

'La Rédac
. 70€ d'échange décodeur plus facturés à terme et l'abonné pourra même conserver son deuxième décodeur gratuitement pour un multi poste.'

A mon avis c'est pour des clients comme moi qui ont un vieux DCR !! Et cela peut s'expliquer par le fait que ces vieux décodeurs ne servent plus à rien et quand on les ramène ça a un coût pour NC qui doit dépasser largement les 70€ !
Donc plus de gestion de remboursement de caution donc 0€, plus de gestion de recyclage des anciens décodeurs donc 0€. Cela devrait largement couvrir un décodeur HD sans DD voir avec DD !! Et bien sûr NC garde les 70€ de caution !!

[freddic]

je suis abonné depuis 7 ans et Numéricable ne m'a jamais téléphoné pour me "fidéliser" !

[fernandn]

Ne t'inquiète pas pour moi ça fait 16ans et pas un coup de fil !!

[FAMARTIN]

Bonjour,

...
<li>A ce jour 1500 combinatoire tarifaires possibles avec toutes les anciennes offres

1500 c'est beaucoup trop.

(d'où la volonté de passer le plus de monde possible sous les nouvelles offres)
...

Opération souvent abandonnée car ils perdent souvent des clients lors de ses migrations. Donc ce n'est pas près de changer... malheureusement.

Merci.

[vlys]

J'ai reçu un appel "calin" il y a quelques jours : en gros j'ai dit que la tv et le téléphone fonctionnaient bien mais que j'étais loin d'avoir les 100 megas espérés.

Il a essayé de me minimiser en me disant que certains tests de débit n'étaient pas adaptés, je lui ai répondu que j'avais fait ce qu'il fallait, que je n'avais que 15 megas donc clairement une insuffisance sur leur réseau... au final il n'a pas trop insisté et m'a offert TV Infinity pendant 2 mois.

[Rod]

Ne t'inquiète pas pour moi ça fait 16ans et pas un coup de fil !!

Idem !

Mais j'ai fini par partir !

A+

[gerards94]

Merci pour toutes ces informations et cette transparence, d'autant que je craignais que, comme dans certains forums de discussion, on fasse tout pour empêcher la parole des clients qui ne vont pas dans le bon sens c'est à dire trop critique dans un sens négatif.
Je suis donc rassuré et ravi de ce travail en cours sur le service clientèle qui en a bien besoin.
Il faut continuer dans ce sens là. Bon courage.

[blue]

Il semble y avoir une volonté d'améloirer les choses et de transparence mais je reste dubitatif pour le support client.

Pour subir régulièrement des collaborations externalisées (france et étranger) dans un autre domaine, ça génère enormément de problème. On gagne d'un côté et on perd de l'autre (souvent beaucoup mais ce n'est pas visible quand on regarde de loin). Et pour faire du dépannage informatique occasionnel de mon entourage, quand la personne n'y connait pas grand chose ou quand on tombe sur un cas non répertorié ça se resume souvent à je vais passer... Alors même si le client est responsable avec un mauvais paramétrage, le laisser en plan n'est pas une bonne idée. Le futur accord avec PC30 est vraimment tardif.

[Delphi7]

Pour subir régulièrement des collaborations externalisées (france et étranger) dans un autre domaine, ça génère enormément de problème. On gagne d'un côté et on perd de l'autre (souvent beaucoup mais ce n'est pas visible quand on regarde de loin).

CQFD
Tant que l'idéologie prévaudra c'est sans espoir.