L'intervention est prévue entre midi et 14h00 samedi dernier.
+ A midi : coup de fil pour "confirmer le RDV" : bonne chose
+ 13h40 : Arrivée de 2 techniciens, polis et propres sur eux
+ On défini ensemble le passage du câble, c'est bien.
+ Pose du câble : Travail relativement propre, mais peut mieux faire : les câbles sont agrafés et non collés.
+ Fin vers 14h30 : branchement du décodeur :ça semble marcher, signature du bon. Je note que mon exemplaire n'est pas signée par le technicien.
Et puis...
* Je me rends compte le lendemain de 2 problèmes :
- je n'ai pas toute mes chaines (appel au SC, "il nous manque votre numéro de carte et de décodeur ») donc les droits n'arrivent pas
- il y a un (ou plusieurs) mux que je ne reçois pas bien, du coup l'image est totalement pertubée sur : BBC News, M6 Music... et les applications Guide des programmes ou Les Radios ne se chargent pas.
Conclusions :
Cela a/va donc générer du trafic inutile à la Hotline à cause d'un technicien qui n'a pas renseigné les bons numéros dans son systeme d'information…à qui cela profite-t-il ?
Cette histoire va générer un nouveau déplacement de technicien pour le mux en panne, alors que cela aurait pu être détecté le jour de la pose avec un process de test. Une nouvelle fois à qui cela profite-t-il ?
Bref, chez Noos, les prestataires ont tout bon... et les clients tout faux !
