La hotline fidele à elle même...

[cyril_bouaziz]

Dans le genre gros doute sur l’amélioration de la hotline :

Deux de mes amis qui sont voisins dans le 17eme à Paris on une connexion intenet qui tombe régulièrement avec des coupures de plusieurs heures depuis environ un mois.

Après appel à la hotline la semaine derniere suite à une nouvelle coupure totale, l’un deux s’est vu offert un « geste commercial » pour passer à 30 mégas avec téléphone en plus (en gros ils ont essayé de lui placer du triple Play)..… Ce à quoi il à répondu que plus de service ne fonctionnant pas ne l’intéressait pas plus qu’un seul ne marchant pas et qu’il voulait juste que le service internet fonctionne correctement.. réponse de la hotline= raccrochage sauvage..

L’autre appel donc avec la même problématique.. l’opératrice lui cite le « bla bla » sur la qualité qui est au cœur de leurs préoccupations.. Ce à quoi il réponds un peu cyniquement que ca fait peur… qu’arriverait t il si elle ne l’était pas. Réponse = nouveau raccrochage sauvage.

Apparemment rien n’a changé au call center délocalisé..

Edit by Maxximum : sujet déplacé dans la rubrique SERVICE CLIENT

[cyril_bouaziz]

Désolé Mr maxximum... j'aurais même pu poster dans le sujet précédent " .. illusion" mais l'avait po vu le forum service client...

[Maxximum]

Pas de soucis

Au plaisire de te lire

[xtof]

Dans le même genre :

Suite à un déménagement, ma carte est bloquée depuis plus d'une semaine, ne laissant passer que les chaînes non cryptées (certaines hertziennes, Canal+ et les services).

J'ai téléphoné 5 fois depuis la semaine dernière. Tout ce qu'ils savent faire, c'est de renvoyer les droits. Le pire, c'est que j'ai dû à chaque fois redicter ma nouvelle adresse qui n'avait pas été prise en compte à chaque appel précédent ...

Le niveau de français de la plupart des hotliners tunisiens est très limité : ils vous font répéter plusieurs fois vos phrases, ne comprennent pas lorsque vous leur dictez les noms de rue (et pourtant j'ai articulé len-te-ment !) et sont paumés dès que le problème devient plus complexe.

La délocalisation atteint vraiment ses limites et on commence à en avoir plus que marre de gens qui ne comprennent rien à votre langue. Il faut absolument réinternaliser le service client qui est devenu plus que stratégique pour un FAI. La preuve : Neuf Cegetel a rapatrié la majorité de son service client sur l'excellente plateforme marseillaise héritée d'AOL réputée pour sa maîtrise technique et commerciale, au même niveau que celle d'Orange.

[Maxximum]

@XTOF : est ce qu'il ne faudrait pas dans ton cas aller en agence et de faire la manip là bas ? Et tu ne pars pas de làbas tant que les chaines ne passent pas dans leur décodeur !

[xtof]

Salut Maxximum,

En fait, j'y ai bien pensé, mais aller en agence aujourd'hui ne m'inspire guère car :

1) Je ne vais pas perdre une journée de boulot pour cela
2) Je ne vais pas faire une queue de plusieurs heures encadré par un service de sécurité musclé & agressif

Au bout de 7 jours dans le noir, mon problème semble être passé dans la fameuse et mystérieuse cellule "expertise - déménagement" qui semble être l'Arlésienne : aucun retour, aucun résultat (et visiblement, je ne pense pas être le seul dans le même cas). Bravo en tout cas à Noos pour la maîtrise de son outil de gestion des droits. Je ne sais plus vers qui escalader ...

[sauvage]

Est ce que l'on aura un jour une hotline normale et non pas ce que l'on connait : le centre d'appel le plus incompétent que j'ai pu contacter. Lorsqu'on vous sort des énormités aussi grosses, on a l'impression que c'est un gag qui est tourné pour une TV. Mais qui les forme? Un autre incompétent? Ceci expliquerait cela.

[Nico!]

Il y a 2 jours, j'ai eu l'expérience (avec quelqu'un de ma famille) de la hotline d'Orange.
Un problème d'instalation du WiFi avec une LiveBox et 2 macs ... pourtant ces 2 macs avait déjà été connecté sans problèmes avec d'autres livebox ... mais impossible avec celle là ... j'ai même été jusqu'à essayer avec un PC (c'est pour dire) sans succés.

Me voilà donc obligé d'appeler leur hotline ... réponse dans les 2 minutes ... et quelle n'a pas été ma surprise de tomber sur une charmante jeune femme avec un magnifique accent du sud ouest qui maitrisait totalement l'univers Mac et la technique ... après quelques manips de base pour vérifier les paramétrages classique du mac ... nous avons poussé les investigations assez loin dans les paramétrages du mac ... je suis blufflé par le niveau de formation de cette hotlineuse, parce que ce que nous avons fait n'était vraiment pas de la config de base ...

Après quelques autres manips nous avons enfin trouvé le problème qui venait de la Livebox (réinjection d'un nouveau firmware à distance, car semble-t-il le firmware était vérolé ou mal installé) et le problème a été solutionné.

Comme quoi il y a bien des opérateurs qui y arrivent ....

[MMyriam]

Je confirme pour Orange.
De plus ils te rappellent même sur un mobile et mettent tout en oeuvre pour te dépanner.

[parisstreetperformer]

Moi je suis chez Numéricable donc je pense pas avoir la meme Hotline que les clients Noos.

Cette semaine j'ai eu quelque probleme avec ma télévision je décide donc d'appelé la Hotline et la reponse en 1 minute une charmante demoiselle me repond tres poliment avec un accent mais qui s'exprimais tres bien, donc explication du probleme et me dit surtout ne touché à rien au niveau du branchement elle me dit je redemarre votre décodeur et la 2 seconde plus tard mon décodeur redemarre ( premiere fois que sa m'arrive ).

Le décodeur se ralume et la mise a jour des chaines et apres mes problemes de télévision n'était plus et m'a annoncé aussi que des travaux sont en cours dans ma ville pour la pose de la fibre optique ( bonne nouvelle ).

Un autre probleme j'ai voulu ajouter une option depuis le nouveau selfcare et la on me facturais 30 € de decente de gamme, alors je décide d'écrire un email et le lendemain matin appel de la hotline qui m'explique que les 30 € de descente de gamme ne me seront pas facturé.