intervention facturé contre mon gré

dratigno · Message par **dratigno** » lun. 20 juin 2016, 19:59

Bonsoir,

Je voudrais vous faire part d'une grosse erreur de la part de numéricable.
Depuis plusieurs moi je suis suivi par la cellule expert pour un souci mosaique sur TV non résolu a ce jour.

La 18 Avril la cellule expert me donne RDV avec un tech pour verification. Celui ci avait fait des mesures et changé le repartiteur extérieur.

Je constate avec colère que toute cette intervention m'a été facturé 120e.
Avec comme indication pose prise supplémentaire et déplacement à ma demande. CE QUI N'EST PAS LE CAS.

De plus sur le site numericable espace client je peux voir le document de l'intervention signé mais qui n'est pas ma signateure et que je n'ai jamais vue auparavant.

Donc on se permet de facturé de fausse intervention et en plus de signer à ma place.

dublinos · Message par **dublinos** » mar. 21 juin 2016, 06:24

Ça sent le prestataire malhonnête ça :(

Message par **Esteban** » mar. 21 juin 2016, 08:44

Salut,

si vous avez encore la facture, faites en une copie et adressez la au service client Numericable par voie postale.

En général ce type de souci est régularisé...

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mar. 21 juin 2016, 09:41

Bonjour,

Faux, usage de faux. Le service client va être à tes pieds. Tout devrait rentrer dans l'ordre...

Tiens le forum au courant.
A+

dratigno · Message par **dratigno** » mar. 21 juin 2016, 10:17

Pas de souci je vous tiens au courant. La digiteam ne sait pas si ils pourront me joindre aujourd'hui. Mais j'attends.

dratigno · Message par **dratigno** » mar. 21 juin 2016, 12:08

Alors pour le moment là régularisation ne porte que sur 60€ et non 120€. Je dois encore les contacter pour me plaindre.
C'est tout de même hallucinant.

dratigno · Message par **dratigno** » jeu. 23 juin 2016, 14:31

Alors aujourd'hui on doit m'appeler pour faire le point sur ma situation. Mais ce n'est pas encore fait.
C'est dingue que cela ne les choque pas tant. Cela doit arriver de temps en temps.
J'attends et vous tiens au courant.

dratigno · Message par **dratigno** » ven. 24 juin 2016, 09:50

Ça y est j'ai eu la cellule expert. Tout rentre dans l'ordre concernant le remboursement de l'intervention à 120€.
Ensuite pour mon souci tv des demandes sont lancées en intervention et vérification.
Je vous tiens au courant.

Ze_Noob · Message par **Ze_Noob** » ven. 24 juin 2016, 11:49

en général tout rentre dans l'ordre avec NC, c'est juste qu'il faut parfois batailler dur, c'est ça qui est fatiguant à force