Selfcare HS ?

jnq · Message par **jnq** » mer. 24 janv. 2007, 11:24

Bonjour, la fin des erreurs ! Je ne penses pas hélas quand je vois ce qui se passe parfois sur nos factures sans aucun changement d'abonnement. Alors quand il y en a ......
Attendez vous a une période de très forte perturbation des factures !

cordialement.

Message par **Nico!** » mer. 24 janv. 2007, 11:29

Ca ne peut pas etre pire que ce que l'on subit depuis Juin avec le logiciel d'UPC ...

jeanlucp · Message par **jeanlucp** » mer. 24 janv. 2007, 11:43

le service client migre bien de la hollande vers la france; ceci dit les erreurs actuelles de facturations ne sont pas presentes pour tout le monde. Comme il y'a multiplication d'intervenants chaque conseiller doit connaitre une serie de code promo ou de produits; les erreurs viennent souvent de la.
numericable va ameliorer son service intercatif clientele pour les jours a venir. alors patiente

otomato · Message par **otomato** » mer. 24 janv. 2007, 12:23

salut

vous savez combien de temps ça va durer?
les boutiques (en tous cas celle de République à Paris) sont fermées à partir de 17h (enfin 16h50, j'en ai fait l'amère expérience...) jusqu'au 31/1. Si j'ai bonne mémoire, c'est pour "améliorer le service client"... Formation, peut-être?

Le problème est que si l'espace client sur noos.fr est fermé si longtemps, les gens qui ont de gros soucis de facturation comme moi (ils me devaient déjà 80 euros, il m'en demandent encore 130 en février!!) vont être obligés d'appeler la hotline régulièrement pour savoir si ça a évolué.
Et la hotline, c'est cher et ça renseigne pas des masses.

Bref, si quelqu'un a réussi à avoir des infos...

a+
tom

otomato · Message par **otomato** » mer. 24 janv. 2007, 15:16

PS : le chat aussi, est fermé... donc obligation de Hotline à 0.34/min, pour les naïfs comme moi qui pensent que ça peut changer quelque chose à leurs galères!

otomato · Message par **otomato** » mer. 24 janv. 2007, 15:58

ça remarche!
et c'est effectivement révolutionnaire! quels incroyables changements!

TheThief · Message par **TheThief** » mer. 24 janv. 2007, 16:17

otomato a écrit :ça remarche!
et c'est effectivement révolutionnaire! quels incroyables changements!

C'est sûr, totale révolution

oanguy · Message par **oanguy** » mer. 24 janv. 2007, 16:33

Moi, j'ai quand même un changement de taille :
Je n'ai toujours pas payé ma facture de février qui s'élève à 106 € (au passage, Noos m'a facturé des frais de modification d'abonnement dont je réclame le remboursement).

Mon solde à payer était donc bien de 106 € jusqu'à hier et cet après-midi, il est passé curieusement à 184,92 €.

Peut-être que le montant de ma prochaine facture s'est-il ajouté à mon solde à payer ???

Toujours est-il que je vais attendre un peu avant de payer quoi que ce soit...

K4n3d4 · Message par **K4n3d4** » mer. 24 janv. 2007, 16:53

Bonjour,

Même constat : un solde de 177,35 € ! En y regardant de plus près la facture de janvier est comptée deux fois : 13,77 € (frais exceptionnels injustifiés) + 81,79 € x2 (facture de janvier) = 177,35 € .

Je sens que mes problèmes de facturations suite à mon déménagement ne sont pas près d'être résolus. Il semble que chaque membre de GC ayant déménagé subisse les mêmes soucis de facturations de la part de Noos.
Tout porte à croire qu'il serait plus simple de résilier payer 40 € puis se réabonner que de demander un transfert de compte en cas de déménagement.

Comment Noos va gérer les déménagements des abonnés lors de la démolition de deux bâtiments (443 logements) de ma cité sur les 4 années à venir

Merci.

krakatoa_pb · Message par **krakatoa_pb** » mer. 24 janv. 2007, 16:54

Bonjour,

C'est bien la facture de janvier payable en février plus la facture de février payable en février! Donc la lettre reçue de NC annoncant l'avance du paiement ne concerne pas que la téléphonie mais tout (TV + NET + Tel)....

On peut se reporter sur le fil suivant pour la discussion:
http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... php?t=4148

Pour ma part, c'est bien le montant de janvier + les abos de février.

96,80€ = abo+comms payables en janvier 48,90
+ abo février 47,90