Service Client insuportable !!!

Mehdib92 · Message par **Mehdib92** » dim. 09 sept. 2007, 13:11

Bonjour,

mon premier post ici pour demander de l'aide...

Je vous raconte mon histoire...

Hier, je recois ma cablebox HD...je l'installe, tout fonctionne parfaitement...sauf internet (je en savais pas qu'il fallait l'activer et comme par hasard ma connexion internet principal ne fonctionnait pas...). J'appelle donc la hotline et tombe sur une dame. Je lui explique que l'internet 512 ne fonctionne pas. Elle me parle de ma télé et me dit que ma nouvelle formule n'est pas activée...elle me l'active. Je raccroche donc.

Je retourne voir la TV et la...surprise...internet ne fonctionne toujours pas...PIRE !!! la TV non plus ! je n'ai plus acces qu'aux chaines hertzienne et à la TNT.

Je rappelle donc la hotline. Le type me dit qu'il reinitialise mes droits. Il me dit donc de rester 30sec sur TF1 puis de ressayer...Et la, TF1 ne fonctionne meme plus. Il me dit de debranche et rebrancher le decodeur et de ressayer. Les chaine hertziennes sont revenues mais pas les autre chaines...Il me dit de rester 4h sur TF1 et de temps en temps d'enlever et de remettre ma carte et me dit au revoir sur un ton ou limite jlui fait chier.

Il n'y a pas quelquechose d eplus rapide à faire ?

Merci

dentlyon · Message par **dentlyon** » dim. 09 sept. 2007, 14:07

Attendre.... A priori tu n'as pas le choix...

Cette hotline numericable ne s'améliore pas malgré les discours de la direction.... :x

ELECTRON 76 · Message par **ELECTRON 76** » dim. 09 sept. 2007, 15:59

bonjour mehdid92 . a tu essayé de faire une nouvelle recherche de chaines avec ton code réseau et fréquence te ta ville ? . il ne faut surtout pas retirer et remettre ta carte , car non seulement ça ne sert a rien et au pire tu risque de faire un court circuit sur ta puce

le fait de rester 4 heures sur tf1 c est idiot ! , 30minutes au plus suffit . si ça ne marche pas c est qu ils n ont pas fait le nécéssaire

va plutot en boutique ils sont imcompétent a la hot ligne

magnum46 · Message par **magnum46** » dim. 09 sept. 2007, 17:10

Mehdib92 a écrit :
Il n'y a pas quelque chose de plus rapide à faire ?

Merci

RESILIER !!!!

thestone · Message par **thestone** » dim. 09 sept. 2007, 17:26

magnum46 a écrit :
Mehdib92 a écrit :
Il n'y a pas quelque chose de plus rapide à faire ?

Merci
RESILIER !!!!

A mon avis la résiliation n'est pas rapide non plus, ni simple et pas gratuite, voir les CGV .....

magnum46 · Message par **magnum46** » dim. 09 sept. 2007, 18:07

Tout FAI a obligation de résultat . Ce n'est pas moi qui le dit ,c'est la justice.C'est un motif de résiliation légitime et sans frais

thestone · Message par **thestone** » dim. 09 sept. 2007, 19:51

magnum46 a écrit :Tout FAI a obligation de résultat . Ce n'est pas moi qui le dit ,c'est la justice.C'est un motif de résiliation légitime et sans frais

Je suis d'accord, mais relis ce fil, l'installation a été faite hier, laissons un peu de temps ....

Par contre je confirme que la hot-line laisse vraiment à désirer .......

Mehdib92 · Message par **Mehdib92** » dim. 09 sept. 2007, 22:16

j'ai essayer une recherche automatique et uen recherche manuelle mais rien...j'appelerais demain en rentrant du boulot...

thestone · Message par **thestone** » lun. 10 sept. 2007, 14:40

magnum46 a écrit :Tout FAI a obligation de résultat . Ce n'est pas moi qui le dit ,c'est la justice.C'est un motif de résiliation légitime et sans frais

Sans frais c'est vite dit, la preuve:
http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... php?t=6318

Mehdib92 · Message par **Mehdib92** » lun. 10 sept. 2007, 20:59

je suis actuellement au tel avec eux et c'est toujours pareil...je commence a perdre patience...

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