Quand ça va mal, il faut le dire.
Mais quand ça va bien, il faut <b>surtout</b> le dire :)
Donc voici ma petite histoire (pour ceux qui n'ont pas suivi)
Client de NC, j'ai décidé de les quitter suite à la Xième augmentation cachée dans les mails de pub. Pour ne pas me prendre la tête dans des installations de câbles, je suis passé chez SFR avec la box 4K.
Lundi matin le tech passe pour l'installation, mais je lui fais un grand plaisir en ne lui prenant que la box et en le laissant poursuivre ses rendez-vous de la journée.
Lundi soir, je remplace ma v2 par la 4K et là, c'est le drame: SYNCHRO KO, impossible de synchroniser quoique ce soit. Pis mon installation chez moi, réseau, consiste à passer la box en bridge et en laissant mon routeur fonctionner sur la place 192.168.100.X. Et là, PAF! La plage du routeur saute, passe je ne sais pas pourquoi en 192.168.1.X, et mes serveurs derrière sont dans les choux. Mais bon.
Bizarrement, avec ma 4K, j'ai quand même internet et le téléphone. Ca veut dire qu'elle marche, que le câblage est bon, mais que quelque chose chez SFR bloque.
J'appelle le 1023 et je tombe sur mon premier champion. Je lui explique ce que j'ai fait, juste l'install de la box, raccordement donc en coax, et SYNCHRO KO. Je veux bien qu'il lise son script, mais bon sang! Pourquoi me demander si j'ai connecté la box??? "Nan, elle est dans le carton bien sûr, j'attendais vos directives voyons. Synchro KO c'est juste pour le fun, histoire de vous appeler..."
Je passe les longues minutes de solitude qui passent au téléphone, jusqu'au moment où là, il me scie et je n'y tiens plus:
"Je vais activer le Wifi Monsieur"
"Mais pourquoi? Ca va changer quoi?"
"Ca va lancer la synchronisation Monsieur"
"..."
Bien sûr, rien. Reboot de la box, et :
"Monsieur, vous allez retirer les câbles ethernet de la box"
"Mais pourquoi encore???"
"Ca va lancer la synchronisation Monsieur"
"Bon, on va peut-être arrêter les conneries là, ça ne va strictement rien changer au problème de syncho si j'enlève les câbles, ça fait 20 minutes que je vous dis d'où vient le problème et qu'on n'avance pas, donc il serait te... Allo? Allo?"
Le gars a raccroché.
J'en ai marre, donc je ne rappelle pas.
Je retente le matin.
Je retombe sur une flèche, me fait rebooter 15 fois la box, pour rien bien sûr. Mais je reste poli, mais je suis las...
Je retente Mardi soir, après le boulot, vers 21h.
Il me dit qu'il va rebooter la box et donc que la conversation téléphonique va être coupé, mais qu'il me rappelle sur mon portable. 30 minutes plus tard, mon portable est toujours muet. Donc je rappelle. Comme je n'ai pas la télé, je n'ai que ça à faire, hein? ;)
Le "tech" me reboote la box à distance (décidément...), coupure du téléphone, on doit me rappeler. Mais comme on approche des 22h, bien entendu, c'est du flanc.
Mercredi matin, j'ai le temps avant le boulot, je relance le 1023. Pas le choix de toute façon, il faut bien que j'appelle quelqu'un, ne serait-ce que pour pleurer un peu :)
Et là, je tombe sur Hafida (je met son nom car :) ) et là, enfin quelqu'un qui sort de la procédure toute pourrÿe de SFR. Lorsqu'arrive le choix du pays (France, France outremer, Luxembourg, ...) au lieu de me faire choisir France, elle me fait sélectionner France Outremer, et là, j'ai des codes à rentrer. Enfin, du changement! Elle me donne ces codes, et là, <b>JOIE</b> la box fait enfin sa mise à jour! <b>ENFIN!!!</b>
Au bout de 20 minutes environ, ayé j'ai la télé! Bon, que TF1, mais c'est déjà ça :) Faut que la box charge le reste des chaînes, elle va le faire pendant que je pars au travail, avec le sourire.
A 10h10, Hafida me rappelle pour me demander comment ça s'est passé. Je le note, car au moins, elle me rappelle! Je prends son nom justement pour signaler qu'il faut la garder, elle :)
Bref, j'ai eu environ 10 bourrins (pas d'autres mots qualificatifs désolé) et une personne compétente. Je ne compte pas les heures au tél pour rien, et qui m'ont même fait faire des conneries (ma télécommande n'est plus appareillée avec ma télé
)Si quelqu'un du support SFR passe par là, <b>Hafida</b> doit être promue! C'était tout con, mais elle m'a fait faire ce que les autres auraient dû 48h avant!
Maintenant je croise les doigts pour que tout tienne et que je n'ai plus à passer par ce super support...
C'est pas gagné.
Longue histoire, mais je voulais me lacher :)
mais si tu avais laissé le technicien faire le branchement de ta box, je pense que tu n'en serais pas là.
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