Réactivation des droits télé pour NC

[Michel92]

Bonjour

J'ai actuellement un incident ouvert et qui n'a pu être résolu par le SAV via Twitter (NC va me rappeler)

Vous savez que via votre service client vous pouvez réactiver les droits TV via "le moniteur réseau", ensuite suivre la procédure pour les réactiver.

Seulement voilà le hic!! NC a pensé à tout sauf aux clients qui possèdent 2 décodeurs. En effet dans la réactivation on ne peux pas choisir lequel des décodeurs il faut réactiver?

Chez moi c'est sur un décodeur ou il me manque 2 chaines, l'autre fonctionne très bien.

Je sais vous allez me dire" A tu essayé de réinstallé les chaines, a tu fait toutes les procédures habituelles avant d'alerter le SAV, oui je l'ai fait"

En résumé si ce cas se produit il faudra malheureusement passer par le 3990

[pszwarc]

Avez-vous essayé d'intervertir les cartes dans les décodeurs ? Ensuite, laissez les décodeurs allumés sur TF1 pendent une ou deux heures.
C'est sans garantie, mais ça a marché pour moi après un déménagement pendant lequel j'avais laissé mes deux décodeurs hors tension pendent près de 6 mois…

[Michel92]

Avez-vous essayé d'intervertir les cartes dans les décodeurs ? Ensuite, laissez les décodeurs allumés sur TF1 pendent une ou deux heures.
C'est sans garantie, mais ça a marché pour moi après un déménagement pendant lequel j'avais laissé mes deux décodeurs hors tension pendent près de 6 mois…

Merci pour l'astuce, bon à savoir, je n'ai pas essayé

Pour l'instant j'ai retrouvé mes chaines sans intervention du SAV mais ce n'est quand même pas normal, il me faut rester 45 secondes sur la chaine pour quelle apparaisse.

[dlvb31]

Bonjour,

Ce n'est pas aberrant d'attendre 45" la première fois quand il faut recharger les droits perdus d'une chaine. Normalement, tu récupères les droits du multiplex, donc plus la peine d'attendre 45" sur les autres chaines du multiplex.

D'un autre côté, une procédure simple devrait exister pour les récupérer d'un coup....

Bonne journée.

[Maxximum]

Nous avons demandé à plusieurs reprises, l'ajout d'une fonctionnalité de demande de Droits depuis le selfcare, mais NC a toujours refusé.

[ricouz]

Bonjour

Vous savez que via votre service client vous pouvez réactiver les droits TV via "le moniteur réseau", ensuite suivre la procédure pour les réactiver.

où ça exactement dans le moniteur réseau, je n'ai rien trouvé

A+

[Michel92]

Bonjour

Vous savez que via votre service client vous pouvez réactiver les droits TV via "le moniteur réseau", ensuite suivre la procédure pour les réactiver.

où ça exactement dans le moniteur réseau, je n'ai rien trouvé

A+

Voir l'image ci dessous, actuellement il y a des perturbations dans mon secteur, sinon cela te permet de déclarer un incident

[ricouz]

Merci, ça je connais, ce que je cherchais c'était où l'on pouvait réactiver les droits (comme on peut le faire sur canal par exemple)

Maintenant je comprends mieux la réponse de Maxximum

[raspail29]

bonjour

Merci, ça je connais, ce que je cherchais c'était où l'on pouvait réactiver les droits (comme on peut le faire sur canal par exemple)

Maintenant je comprends mieux la réponse de Maxximum

voir ici http://assistance.numericable.fr/Proble ... ts-TV.html avant je me positionne sur TF1 301

[ricouz]

Re

Ok merci, c'est bien caché

Donc maintenant je ne comprends pas la réponse de Maxximum parce que la fonctionnalité existe bien.



A+