Service câlin : attendez, je me renseigne !

[Phil77]

bonjour,

j'ai bénéficié fin juin de la possibilité de joindre le service câlin (code valide jusqu'au 5 juillet).
La discussion s'engage avec bonhomie. Mon interlocutrice apparait très professionnelle.
Elle ne peut répondre à mon souhait de changer mon vieux décodeur SD sans frais. Nous convenons donc que j'achète une HD box avec déduction de ma caution antérieure, sans frais de port. Je passe à premium plus comme je le souhaitais et on m'offre deux mois d'infinity. Ainsi que deux mois de full sport en réaction à quelques coupures de service dans l'année.
Souhaitant en bénéficier pleinement, je lui demande donc de valider ces propositions dès mon retour de vacances, soit à partir du 15 août.
"Pas de problèmes, vous rappelez le 10 55".
Je m'y colle donc hier.
Au 10 55, on dispose de deux options : la 1 qui répond aux abonnés, la 2 pour les autres.
Je compose donc le 1 et suis redirigé vers le 39 90. Suite des options, je tombe sur le service clientèle qui obligeamment m'explique que seul le service câlin peut activer ce qui a été convenu avec lui (et qui figure effectivement dans mon dossier). Il faut donc appeler le 10 55.
Soit. Je recommence avec l'option 2. Mon interlocuteur du service commercial m'explique qu'il faut appeler le service client.
De bonne humeur, je recommence donc pour tomber sur une autre personne du service client qui m'informe qu'il faut impérativement que j'appelle le 10 55. "Mais quelle option ?". Par défaut, la "2" et il faut demander le "service câlin".
Cela commence à devenir irritant. Je retourne donc au service commercial, m'explique et obtient les mêmes réponses. "Il faut appeler le service client".
C'est le moment où je m'énerve. En restant respectueux mais en précisant à mon interlocutrice qu'il était temps d'arrêter de rire.
Elle s'inquiète et j'obtiens Youssef (j'ai retenu son prénom) qui très calmement m'écoute et me dit qu'il s'occupe de mon problème en contactant le service approprié (où ça ?) et qu'ils me recontacteront.
Depuis j'attends.
Combien de temps avant d'envoyer un mail à Numéricable ?

[Macpeace]

Bonjour,

Passe en boutique, ça devrait se résoudre ainsi plus facilement.

A+

[steven]

Pas sur
La boutique n'a aucun pouvoir

Le seul et au bon vouloir
Infinity 2 mois gratuit, ou la facture du mois offerte et rien d'autres

Et dans ce cas, avec une trace sur le dossier ils ne prendront aucunes initiatives.

Un email au service en question (Lyon) sera la réponse

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Ce service s'embrouille de toute façon
À vouloir trop bien faire, il rendre le procèssuce hors procès

Avoir pas avoir, remise la mais pas la, location un gratuit et l'autre pas, et on fini pratiquement à dépanné le PC/MAC du client

Encore plus fort on vous envois un spécialiste le grand mot
Chapeau, il y a peut-être 20 Tech en France disposent de compétence Large
Partant du RAC/SAV/RESEAU/EXPERT TDR/
Le tous avec des compétences Electronique/Informatique avec une analyse sur les outils du Niveau 2

Pour faire simple demander un avoir point bar et faite ce que vous voulez avec

[steven]

envoyer un AR avec l'historique
avec une demande de résiliation suffira pour les faire réagir

[Phil77]

Bonjour,

comme envisagé, j'ai donc relancé le service client mercredi 19 août avec un mail.
Réponse le lendemain m'indiquant que celui-ci a été transmis au service concerné (lequel ?) après analyse de mon message (synthèse de ce que j'ai raconté plus haut) et examen de mon dossier.

Depuis j'attends.

Encore deux jours et je relance avec un nouveau mail.

Qu'est-ce qu'on s'amuse !

[Phil77]

Surprise, jeudi 27 je reçois un courrier de numéricable m'indiquant qu'ils avaient cherché à me joindre en vain (possible, j'avais bien un appel masqué 2 jours auparavant). Il m'envoyait donc un nouveau code d'accès à leur service.
J'appelle le jour même vers 19h00 mais après le message d'accueil j'ai la tonalité "occupé".
Je recommence le lendemain vers 18h00 et j'obtiens une interlocutrice avec qui je vais passer un quart d'heure à faire le point sur mon dossier.
Manque de chance, elle ne peut elle aussi valider mon dossier en l'état, seul le service commercial étant habilité (pour les nouveaux montants d'abonnement notamment). Elle aurait bien transféré mon appel mais ses collègues terminent à 18h00 (pas de chance !).
Mais pas d'inquiétude, numéricable me rappelera au plus tard lundi 31.

Voilà, voilà, voilà ...

Depuis j'attends. C'est dingue comme ils sont pressés de récupérer un abonnement plus élevé. Cela dit, si c'est pour éviter une erreur de facturation !

[Phil77]

Numéricable prend-il connaissance des posts de ce forum ?

On pourrait le croire car j'avais l'appel attendu hier en fin d'après-midi.
Il a fallu refaire le point en totalité.Il me faudra rapporter les anciens matériels à la boutique numéricable pour avoir la déduction de ma caution. Et j'ai dû insister pour avoir infiny gratuit pendant deux mois.

J'espère dès lors que ce qui a été convenu sera bien ce dont je bénéficierai.

J'attends donc désormais mon nouveau décodeur ainsi que le nouveau modem puisqu'il est également changé en raison de la nouvelle formule choisie.

Avec un peu de patience (et de l'abnégation), on arrive manifestement à ses fins.

[Phil77]

Averti par sms de l'envoi de mon colis, je reçois hier ...
... un modem câble castlenet.
Il est vrai que j'avais été averti de la nécessité de posséder ce modem suite à mon changement de formule de télévision (sic).
Cela ne me coûte rien, donc pourquoi pas. Mon castlenet actuel fonctionne plutôt bien et de toute façon nous n'aurons pas de réseau fibré avant longtemps.

Un doute me prend quand même. Et mon décodeur TV ?
J'appelle donc le service client, qui me propose un échange contre 70 €.
Ma patience est quelque peu érodée par les précédents échanges, donc je hausse le ton immédiatement.

Mon interlocutrice, charmante au demeurant, se renseigne et déclenche l'envoi du décodeur, comme convenu le jeudi précédent avec le service commercial. Ainsi que l'envoi d'une nouvelle carte pour bénéficier de l'ensemble des services.

Je branche enfin le nouveau modem. Au bout de deux heures, internet accessible mais sans téléphone activé (les diodes des téléphones clignotent), je renonce. Je rebranche mon vieux castlenet et tout redémarre.

Je vais peut-être leur rendre le nouveau modem ?

Ca me fatigue !

[Phil77]

Comme dans toutes les bonnes séries, tout se termine bien.

Un petit coup de fil pour basculer le téléphone sur le nouveau modem.
Et le décodeur qui arrive et donne toute satisfaction.

Le lendemain, je rapporte les anciens matériels à la boutique de Chelles. Bon accueil mais mon interlocuteur découvre que mon dossier est incompréhensible et s'étonne même que j'ai toujours un accès internet et le téléphone, le tout apparaissant résilié !

Avec de la bonne volonté, le ménage a été fait alors même qu'il ne devait enregistrer que le retour des matériels. Je vais payer (a priori) ce qui m'avait été annoncé et j'ai trouvé à mon retour toutes les chaînes attendues.

Merci donc à la boutique de Chelles.

Et la HD c'est vraiment le top !

[jmmir]

Tout est bien qui finit bien ... à la longue! :D