NOOS sous surveillance

BARNABE · Message par **BARNABE** » mar. 20 févr. 2007, 22:54

Re,
a priori et d'après quelques témoignages, ils ont l'air de se bouger au SAV (sauf pour toi apparemment...). En tout cas pour moi, le pb a été résolu de suite (moins d' 1 minute d'attente ! et la personne avait l'air de savoir ce qu'elle disait !). A suivre...
A+

mercyland · Message par **mercyland** » mer. 21 févr. 2007, 00:11

BARNABE a écrit :Re,
a priori et d'après quelques témoignages, ils ont l'air de se bouger au SAV (sauf pour toi apparemment...). En tout cas pour moi, le pb a été résolu de suite (moins d' 1 minute d'attente ! et la personne avait l'air de savoir ce qu'elle disait !). A suivre...
A+

Si 10% des clients ont des problèmes ça fait du monde à dépanner !!! :?
Moi ce que je ne comprend pas c'est pourquoi quand j'appelle la hotline, j'ai systématiquement à faire à des incapables pour qui tout va bien

Waterfront · Message par **Waterfront** » mer. 21 févr. 2007, 11:22

mercyland a écrit :
BARNABE a écrit :Re,
a priori et d'après quelques témoignages, ils ont l'air de se bouger au SAV (sauf pour toi apparemment...). En tout cas pour moi, le pb a été résolu de suite (moins d' 1 minute d'attente ! et la personne avait l'air de savoir ce qu'elle disait !). A suivre...
A+
Si 10% des clients ont des problèmes ça fait du monde à dépanner !!! :?
Moi ce que je ne comprend pas c'est pourquoi quand j'appelle la hotline, j'ai systématiquement à faire à des incapables pour qui tout va bien

Une patte de lapin, un trèfle ou un fer à cheval… voilà ce qu'il te manque, Mercyland

Waterfront
--

Delphi7 · Message par **Delphi7** » mer. 21 févr. 2007, 12:33

mercyland a écrit :ce que je ne comprend pas c'est pourquoi quand j'appelle la hotline, j'ai systématiquement à faire à des incapables pour qui tout va bien

C'est le principe de la fuite en avant.
- on ne fait rien pour les abonnés à problème, ils finiront bien par résilier
- on lance une campagne de pub d'abonnement, il y a bien des bobos-gogos qui se laisseront avoir
- on recommence le cycle quand les nouveaux abonnés se mettent à râler.

Ils font juste ce qu'il savent faire : de la com, alors qu'on voudrait qu'ils fassent de la télé, de l'internet et du téléphone.
Mais la technique c'est sale et compliqué, quand on a été formé à brasser de l'air.

mercyland · Message par **mercyland** » mer. 21 févr. 2007, 12:56

Waterfront a écrit :
Une patte de lapin, un trèfle ou un fer à cheval… voilà ce qu'il te manque, Mercyland

Waterfront
--

Tu as raison !
Je vais aller voir un marabout

Waterfront · Message par **Waterfront** » mer. 21 févr. 2007, 13:55

Delphi7 a écrit :Ils font juste ce qu'il savent faire : de la com, alors qu'on voudrait qu'ils fassent de la télé, de l'internet et du téléphone.
Mais la technique c'est sale et compliqué, quand on a été formé à brasser de l'air.

Pas d'accord sur CE point précis de la Com' : ils ne savent absolument pas la gérer correctement ; ça n'est pas du tout ce qu'ils savent faire.
Une bonne communication est volontaire, préventive, claire, simple, évidente, entendue, visible par tous et surtout réfléchie et honnête. Nous sommes loin du compte ici, où tout se passe uniquement en réaction, jamais en prévention ; où tout est ambigu et sujet à interprétation.
Pire, les revendications de la clientèle sont ignorées, niées, minimisées lorsqu'il devient impossible de les remettre en cause. Ce qui dépasse la simple maladresse en terme de communication : c'est une question de volonté et d'engagement.
Après, évidemment comme partout, lorsque ce sont les gestionnaires qui prennent la direction des opérations, imposent leur vision et qu'ils n'ont pas de compétences techniques, ça tourne au vinaigre. Et là, alors que la sauce pourrait être franchement bonne, l'attitude de la société empêche l'émulsion de se réaliser.

Si ça se trouve, le D.G. actuel ne pouvait faire autrement que de laisser pourrir la situation, pour pouvoir ensuite s'appuyer sur les résultats catastrophiques et justifier un coup de balai radical dans la ménagerie et, en définitive reprendre la main par rapport à des méthodes et des personnes en place depuis longtemps. Ne perdons pas de vue que les processus de commercialisation et de relations avec la clientèle de NC et de Noos n'ont pas été décidés par l'actuel D.G., mais par des décideurs qui l'ont précédé. Aussi mauvais ou bon que tu sois, tu ne peux pas arriver dans une tôle de cette taille et tout révolutionner d'un coup : il y a des gens en place, à des postes stratégiques, que tu ne peux pas forcément virer comme ça, à défaut de les faire évoluer. Tu es obligé de t'appuyer sur l'existant au moins dans un premier temps.
Et si le 7 mars était la date du début de l'application des méthodes prônées par le patron actuel ?! Ça peut sembler être du domaine du rêve, surtout pour celles et ceux dont les soucis perdurent depuis des mois ; je le comprends. Mais après tout, pourquoi pas ?

Sur ce, bon app', et à suivre…

Waterfront
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The Yoda · Message par **The Yoda** » mer. 21 févr. 2007, 14:21

Waterfront a écrit :Ne perdons pas de vue que les processus de commercialisation et de relations avec la clientèle de NC et de Noos n'ont pas été décidés par l'actuel D.G., mais par des décideurs qui l'ont précédé. --

Je vois que la communication de Besnier a porté ses fruits.... Puis-je te suggérer de vérifier qui était dans la direction qui a précédé ?
As tu besoin d'un peu d'aide ? Le logiciel présenté comme coupable de tout a été introduit par l'intermédiaire d'Upc.... et qui était président d'upc à l'époque ?
Certes le logiciel a probablement été "imposé" par la maison mère... mais qui a défini (ou oublié de définir) le plan de déploiement, la formation et les moyens adaptés ?

Dit autrement, ce n'est pas parce qu'un DG dit quelque chose que c'est vrai... D'alleurs il a promis en novembre des infos sur l'offre HD avant la fin de l'année 2006... info que nous attendons toujours. Combien de temps pourra-t-il se cacher derrière l'ombre de ses prédécesseurs (dont il fut lui même... même s'il semble l'avoir oublié) pour ne pas tenir les promesses qu'il fait lui même ?

Waterfront · Message par **Waterfront** » mer. 21 févr. 2007, 14:42

The Yoda a écrit :
Waterfront a écrit :Ne perdons pas de vue que les processus de commercialisation et de relations avec la clientèle de NC et de Noos n'ont pas été décidés par l'actuel D.G., mais par des décideurs qui l'ont précédé. --
Je vois que la communication de Besnier a porté ses fruits.... Puis-je te suggérer de vérifier qui était dans la direction qui a précédé ?
As tu besoin d'un peu d'aide ? Le logiciel présenté comme coupable de tout a été introduit par l'intermédiaire d'Upc.... et qui était président d'upc à l'époque ?
Certes le logiciel a probablement été "imposé" par la maison mère... mais qui a défini (ou oublié de définir) le plan de déploiement, la formation et les moyens adaptés ?

Dit autrement, ce n'est pas parce qu'un DG dit quelque chose que c'est vrai... D'alleurs il a promis en novembre des infos sur l'offre HD avant la fin de l'année 2006... info que nous attendons toujours. Combien de temps pourra-t-il se cacher derrière l'ombre de ses prédécesseurs (dont il fut lui même... même s'il semble l'avoir oublié) pour ne pas tenir les promesses qu'il fait lui même ?

Non, Yoda : je ne suis pas victime de la communication de M. Besnier.
J'ai pensé ça tout seul, sans me pré-occuper de ce qu'il dit ou a dit. Et mes élucubrations ne concernent pas le seul problème de facturation, mais la politique globale de la société. À ce titre, je maintiens que tu ne peux pas tout changer et que tu es obligé de tenir compte des personnes et des stratégies qui sont en place avant ton arrivée. Je ne cherche pas du tout – vraiment pas ! – à défendre ce monsieur, que je ne connais pas, et qui, pour ce qu'il a émis et dont j'ai pu prendre connaissance, ne m'a pas du tout fait bonne impression. J'essaye simplement de comprendre comment on peut en arriver là, et pour le moment nous n'avons aucune réponse convaincante, satisfaisante à ce niveau là. Mais, évidemment, je peux me tromper totalement dans mes réflexions !
Je crois que je vais arrêter de réfléchir sur le sujet jusqu'au 7 mars…

Waterfront
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The Yoda · Message par **The Yoda** » mer. 21 févr. 2007, 16:45

Waterfront a écrit :Mais, évidemment, je peux me tromper totalement dans mes réflexions !

Moi de même...

Je comprends ton point de vue... je tiens une position que tu perçois peut-être comme radicale : à défaut de tout maîtriser, je pense que le DG doit porter la responsabilité de tout...

Nul doute qu'il n'a pas les mains entièrement libres... nul doute que tout n'est pas contrôlable dans la vie... mais entre la maîtrise de tout, et la maîtrise de rien, il y a quand même un champ des possibles assez large, où nous pourrions nous retrouver ne crois tu pas ?

Waterfront · Message par **Waterfront** » mer. 21 févr. 2007, 17:44

The Yoda a écrit :
Waterfront a écrit :Mais, évidemment, je peux me tromper totalement dans mes réflexions !
Moi de même...

Je comprends ton point de vue... je tiens une position que tu perçois peut-être comme radicale : à défaut de tout maîtriser, je pense que le DG doit porter la responsabilité de tout...

Nul doute qu'il n'a pas les mains entièrement libres... nul doute que tout n'est pas contrôlable dans la vie... mais entre la maîtrise de tout, et la maîtrise de rien, il y a quand même un champ des possibles assez large, où nous pourrions nous retrouver ne crois tu pas ?

Nous sommes parfaitement d'accord. Pour ce qui concerne ton côté radical, je ne le perçois pas spécifiquement, par contre ! Et heureusement que je ne fais pas état ici de celui qui est parfois le mien…
Pour en revenir à un DG, j'estime effectivement qu'il porte la responsabilité des échecs et des succès d'une entreprise, sauf cas vraiment particulier. Et concernant NC-Noos, même si j'arrive à imaginer, de manière un peu tordue, que l'actuel dirigeant pourrait faire évoluer les choses, en prenant des engagements officiels et publics le 7 mars, je n'y crois pas tellement

Aujourd'hui je me fous de la personne par laquelle ça va passer : il faut que ça change, sinon je suis convaincu que ça va tourner au crash grave. En être au point de se dire qu'un rachat par 9Online pourrait peut-être constituer une solution est tout de même désespérant

Ce qui est incroyablement désagréable c'est l'impression de rigidité comportementale, psychologique et commerciale qui se dégage de NC-Noos vis à vis des clients et de ses autres interlocuteurs (c.f., juste pour exemple, les rapports avec Pierre Méhaignerie du côté de Rennes et Vitré). NC-Noos donne l'impression de vouloir et de pouvoir agir en toute impunité, quel que soit l'interlocuteur. Si celui-ci n'est pas content, il se fait pressuriser jusqu'à ce qu'il craque et aille voir alleurs, et même au-delà pour celles et ceux qui n'arrivent pas à résilier normalement et se font ponctionner à postériori.
Perso, entre les opérateurs de communications et les banques qui font des petites erreurs à coup de centimes ou d'euros, multiplié par leurs centaines de milliers de clients, ce qui leur rapporte des millions d'euros, j'en ai ras-le-bol de ce monde à la con ! NC-Noos te prélève induement ? Tu ne peux pas récupérer ton argent, ils fonctionnent par avoir. C'est scandaleux ! Parce que pendant ce temps, l'argent qu'ils t'ont prélevé travaille et leur rapporte. J'appelle ça du r**** !
Je m'égare… quoi que ?!

Waterfront
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MODERATION PAR MAXXIMUM : pas de termes difamatoires chez GC, on a pas assez de sous pour payer des avocats si besoin.